# Fragen an den Support

Kurze Antworten auf die Fragen, die der Support am häufigsten erhält.

## Werden Tarifpunkte in den nächsten Monat übertragen?

Nein. Tarifpunkte werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt, und ungenutzte Punkte werden nicht übertragen.

Nein. Tarifpunkte gehören zu einem Abrechnungszeitraum.

- **Kostenpflichtige Pläne.** Wenn ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt, erhalten Sie wieder das volle Kontingent Ihres Plans. Punkte, die aus dem vorherigen Zeitraum übrig sind, werden nicht hinzugerechnet.
- **Free-Plan.** Tagespunkte werden jeden Tag um 00:00 UTC zurückgesetzt. Ungenutzte Tagespunkte werden nicht auf den nächsten Tag übertragen.
- **Belohnungspunkte** sind getrennt. Punkte aus der täglichen Ziehung, aus Einladungen und anderen Belohnungen haben ihr eigenes Ablaufdatum, das früher oder später liegen kann als die Zurücksetzung Ihres Plans. Der Verlauf im Belohnungscenter zeigt das Datum für jede Belohnung.

Deshalb werden zuerst Belohnungspunkte verbraucht, die bald ablaufen, dann Tarifpunkte, dann Belohnungspunkte, die später ablaufen.

Um zu sehen, wann Ihre Tarifpunkte zurückgesetzt werden, öffnen Sie das Kontomenü, wählen Sie **Mein Abo** und achten Sie auf die Zeile unter **Nutzungsstatistik** sowie auf das Datum unter **Nächste Abrechnung**.

![Die Karte Nutzungsstatistik unter Mein Abo. Eine große Zahl zeigt die insgesamt verbleibenden Punkte. Darunter ist ein Balken in verbrauchte Punkte, Tarifpunkte und Belohnungspunkte unterteilt, und drei Kacheln zeigen Tarifpunkte, Belohnungspunkte und Insgesamt verfügbar.](https://fw.simianx.ai/help/de/plans-usage-card.light.256a32b7e8.webp)

*Tarifpunkte und Belohnungspunkte werden getrennt gezählt*

Mehr dazu: [Wie Punkte berechnet werden](https://www.simianx.ai/de/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md).

Webseite: https://www.simianx.ai/de/help/faq/points-rollover

## Warum ist die Zahl der verbrauchten Punkte von Tag zu Tag verschieden?

Der Preis pro Token ist fest, aber die Menge der KI-Arbeit ist jeden Tag anders.

Der Tarif jedes Modells ist fest: eine bestimmte Zahl von Punkten pro einer Million gelesener und geschriebener Tokens. Was sich von Tag zu Tag ändert, ist die Zahl der verwendeten Tokens. Vier Dinge bestimmen sie:

- **Die gewählten Modelle.** Ein stärkeres Modell hat einen höheren Tarif. Wenn Sie das Modell eines Analysten ändern, ändert sich der Tagesverbrauch, auch wenn alles andere gleich bleibt.
- **Wie oft die Analysten laufen.** Ein kürzeres Intervall oder ein kürzerer Zeitrahmen bedeutet mehr Läufe pro Tag. Jede erneute Analyse, die Sie starten, ist ein weiterer Lauf.
- **Wie lang die Berichte sind.** An einem bewegten Markttag gibt es mehr Nachrichten und Daten zu lesen, und die Modelle schreiben längere Berichte. Mehr Text bedeutet mehr Tokens.
- **Wie lange etwas läuft.** Eine Live-Sitzung, die länger geöffnet ist, verbraucht mehr. Jeder Autopilot und jede tägliche Zusammenfassung bringt ihren eigenen Verbrauch mit.

Auch der Kalender wirkt sich aus. Eine Aktien-Sitzung verbraucht weniger, solange der US-Markt geschlossen ist, weil zwei ihrer Analysten pausieren. Der Nutzungsverlauf zählt einen Tag in Ihrer eigenen Zeitzone, aber die Tagespunkte des Free-Plans beginnen um 00:00 UTC neu, daher stimmen die beiden Tage nicht immer überein.

Um die genauen Zahlen zu sehen, öffnen Sie das Kontomenü, wählen Sie **Mein Abo** und drücken Sie auf **Verlauf anzeigen**. Der Verlauf zeigt für jeden Tag und jede Sitzung die Zahl der Aufrufe, die Tokens und die Punkte.

Um den Tagesverbrauch zu senken, wählen Sie leichtere Modelle, verwenden Sie längere Intervalle oder stoppen Sie Autopiloten, die Sie nicht brauchen. Den Tarif jedes Modells finden Sie unter [Punkte & Tarife](https://www.simianx.ai/de/points).

Webseite: https://www.simianx.ai/de/help/faq/daily-points-vary

## Platziert SimianX echte Orders?

Nein. Jede Position in SimianX ist simuliert.

Nein. SimianX platziert niemals eine Order bei einem Broker oder einer Börse und verwahrt niemals Geld für den Handel.

> **Simuliert, kein echtes Geld**
> Jede Position, die Sie in SimianX sehen, ist simuliert (Paper-Trading). Das gilt für Positionen, die die KI in einer Live-Sitzung eröffnet, für Positionen, die ein Autopilot eröffnet, und für Positionen, die Sie von Hand eröffnen. Gewinn und Verlust werden aus Marktpreisen berechnet, aber es existiert kein echter Trade.

Was das in der Praxis bedeutet:

- Sie verbinden kein Broker- oder Börsenkonto, um Positionen zu eröffnen, und SimianX fragt auch nicht danach.
- Ein Stop-Loss oder Take-Profit einer KI-Position schließt nur die simulierte Position. Bei einer Position, die Sie von Hand erfasst haben, öffnet er nur einen Hinweis und schließt die Position nie von selbst. In beiden Fällen schützt er keine echte Position, die Sie anderswo halten.
- Das Stoppen eines Autopiloten schließt seine offene simulierte Position nicht. Die Position behält ihren Stop-Loss und ihren Take-Profit.
- Wenn Sie eine Analyse mit echtem Geld umsetzen möchten, platzieren Sie die Order selbst, in Ihrem eigenen Konto, auf eigenes Risiko.

Entwickler können Analysen und Signale von SimianX über die API lesen und mit ihren eigenen Systemen verbinden. Jede echte Order wird dann von diesem System im eigenen Konto des Entwicklers gesendet und verwaltet, nicht von SimianX.

SimianX liefert Analysen, keine Anlageberatung.

Webseite: https://www.simianx.ai/de/help/faq/real-orders

## Warum pausiert die Aktienanalyse, wenn der US-Markt geschlossen ist?

Bei geschlossenem Markt gibt es keine neuen Kerzen zu analysieren, deshalb warten zwei der vier Analysten, bis er wieder öffnet.

Eine Aktien-Live-Sitzung folgt den Handelszeiten des US-Markts. Ein Kennzeichen neben den Zeitrahmen-Schaltflächen zeigt die aktuelle Phase: **Vormarkt**, **Markt geöffnet**, **Nachmarkt**, **Markt geschlossen** oder **Markt geschlossen wegen Feiertag**.

Wenn der Markt geschlossen ist oder ein Börsenfeiertag ist:

- Der Indikator-Analyst und der Entscheidungs-Analyst sind pausiert. Ihre Felder zeigen **Pausiert**. Es gibt keine neuen Kerzen zu lesen, und keine simulierte Order könnte zu einem fairen Preis ausgeführt werden.
- Der Fundamental-Analyst und der Intelligenz-Analyst laufen weiter, weil Unternehmensdaten und Nachrichten auch über Nacht eintreffen.
- Die pausierten Analysten starten von selbst wieder, wenn der vorbörsliche Handel öffnet. Sie müssen nichts tun.

Pausierte Analysten laufen nicht, also verbrauchen sie in dieser Zeit keine Punkte. Die beiden Analysten, die weiterlaufen, verbrauchen weiterhin Punkte für jeden Lauf.

Ein Aktien-Autopilot folgt derselben Regel: Sein Indikator-Analyst und sein Entscheidungs-Analyst warten, bis der vorbörsliche Handel öffnet. Kryptomärkte schließen nie, deshalb hat eine Krypto-Live-Sitzung keine Pause dieser Art.

Mehr dazu: [US-Handelszeiten in einer Live-Sitzung](https://www.simianx.ai/de/help/live-analysis/stock-market-hours.md).

Webseite: https://www.simianx.ai/de/help/faq/market-closed-pause

## Welche Aktien und Coins kann ein kostenloses Konto analysieren?

Eine kurze kostenlose Liste großer US-Aktien und wichtiger Coins sowie ein eigenes Symbol.

Ein Free-Konto kann Folgendes analysieren:

- **Die kostenlose Liste.** In der Live-Analyse: die Aktien AAPL, MSFT, GOOGL, AMZN, TSLA, NVDA, META, NFLX und AMD, die Indexfonds QQQ, SPY und DIA sowie die Coins BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB, ADA, AVAX, DOT, LINK und UNI. In der Tiefenanalyse ist die Liste kürzer: dieselben Aktien und QQQ sowie die Coins BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE und BNB. Die Liste kann sich ändern. Die Suchliste zeigt immer die aktuelle Liste.
- **Ein eigenes Symbol.** Wenn Sie Ihre erste Analyse als Gast gestartet haben, bevor Sie sich registriert haben, bleibt dieses Symbol in Ihrem Konto freigeschaltet, ohne Enddatum, in der Live-Analyse und in der Tiefenanalyse.
- **Durch eine Belohnung freigeschaltete Symbole.** Manche Preise im Belohnungscenter schalten für begrenzte Zeit alle unterstützten Aktien oder alle unterstützten Coins frei.

In der Suchliste trägt ein Symbol, das Sie nicht öffnen können, ein Schloss. Wenn Sie es wählen, erklärt ein Fenster, dass für das Symbol ein kostenpflichtiger Plan nötig ist, und bietet **Preispläne anzeigen** an.

Kostenpflichtige Pläne (**Starter**, **Plus** und **Pro**) können alle US-Aktien und alle Coins analysieren, die SimianX unterstützt.

Zwei weitere Grenzen des Free-Plans: Die Analysten verwenden nur das kostenlose Modell, und das Punktekontingent ist klein und wird jeden Tag zurückgesetzt. Siehe [Pläne vergleichen und die 1-$-Testphase starten](https://www.simianx.ai/de/help/points-and-plans/plans-and-trial.md).

Das Stöbern ist nicht eingeschränkt: Aktienseiten, Coin-Seiten, Marktpuls und Geschichten stehen jedem Konto offen.

Webseite: https://www.simianx.ai/de/help/faq/free-plan-coverage

## Läuft eine Analyse weiter, nachdem ich die Seite geschlossen habe?

Eine Tiefenanalyse ja. Eine Live-Sitzung nur, wenn für sie ein Autopilot bereitgestellt ist.

- Alle Pläne. Ein Autopilot erfordert Starter, Plus oder Pro.
- Alles, was weiterläuft, verbraucht weiter Punkte.

Das hängt vom Produkt ab.

**Tiefenanalyse: ja.** Das Komitee arbeitet auf unseren Servern, nicht in Ihrem Browser. Sie können die Seite schließen, und der Lauf geht bis zum Ende weiter. Öffnen Sie die Sitzung wieder aus der Sitzungsliste, um das Ergebnis zu sehen.

**Live-Sitzung: nur mit einem Autopiloten.** Eine Live-Sitzung ist zum Zusehen gemacht. Solange die Seite geöffnet ist, laufen die Analysten in ihren Intervallen. Wenn Sie gehen, stoppen sie, es sei denn, Sie haben für diese Sitzung einen Autopiloten bereitgestellt.

- Mit einem Autopiloten geschieht die Übergabe automatisch. Solange Sie auf der Sitzungsseite sind, hat die Live-Sitzung die Steuerung, und der Autopilot steht bereit. Einige Zeit nachdem Sie gegangen sind, führt der Autopilot die Analyse fort und sendet seine Updates an die Benachrichtigungskanäle, die Sie gewählt haben.
- Ohne Autopiloten läuft nach Ihrem Weggang nichts, und es werden keine Punkte verbraucht.

**Tägliche Zusammenfassung: ja.** Eine Zusammenfassung wird nach ihrem Zeitplan erstellt und versendet. Dafür muss keine Seite geöffnet sein.

> **Verbraucht Punkte**
> Alles, was weiterläuft, verbraucht auch weiter Punkte: der Rest einer Tiefenanalyse und jede Analyse eines Autopiloten. Um den Verbrauch zu beenden, stoppen Sie den Autopiloten.

> **Simuliert, kein echtes Geld**
> Eine simulierte Position der KI wird nicht geschlossen, wenn Sie gehen. Mit einem Autopiloten verwaltet die KI sie weiter. Ohne Autopilot passt niemand sie an, aber ihr Stop-Loss und ihr Take-Profit arbeiten auf unseren Servern weiter. Eine Krypto-Position, die keinen von beiden erreicht, wird nach fünf Kerzen ihres Zeitrahmens zum Marktpreis geschlossen, zum Beispiel nach 75 Minuten bei 15m. Eine Aktienposition wartet auf ihren Stop-Loss oder Take-Profit. Alle Positionen sind simuliert; es existiert keine echte Order.

Siehe [Wie ein Autopilot und seine Live-Sitzung zusammenarbeiten](https://www.simianx.ai/de/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md).

Webseite: https://www.simianx.ai/de/help/faq/closing-the-page

## Wie erreiche ich den Support?

Schreiben Sie an support@simianx.ai oder fragen Sie auf unserem Discord-Server.

Es gibt zwei Wege, uns zu erreichen.

- **E-Mail: support@simianx.ai.** Nutzen Sie sie für alles rund um Ihr Konto, Zahlungen, Erstattungen, eine Änderung der E-Mail-Adresse oder ein Problem, das Sie nicht lösen können. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Nutzen Sie ihn für kurze Fragen und um mit dem Team und anderen Nutzern zu sprechen. Posten Sie dort keine privaten Konto- oder Zahlungsdaten.

Damit Sie schon in der ersten Antwort eine hilfreiche Auskunft erhalten, geben Sie Folgendes an:

- Die E-Mail-Adresse Ihres SimianX-Kontos.
- Was Sie getan haben, Schritt für Schritt, und was statt des Erwarteten passiert ist.
- Das Symbol und das Produkt, zum Beispiel „NVDA, Tiefenanalyse“ oder „BTC/USDT, Live-Sitzung“, sowie Datum und Uhrzeit mit Ihrer Zeitzone.
- Einen Screenshot der Seite oder der Fehlermeldung.
- Bei Zahlungsfragen: das Datum und den Betrag der Abbuchung. Sie finden beides unter **Mein Abo**, über **Verwalten** und dann **Belege**.

Senden Sie niemals Ihr Passwort, einen Anmeldecode oder Ihre vollständige Kartennummer. Wir fragen nicht danach.

Für vieles brauchen Sie den Support nicht: Sie können selbst ein Abonnement kündigen, eine Zahlungsmethode ändern, Belege herunterladen und Ihr Konto löschen. Die Seite [Kontakt](https://www.simianx.ai/de/contact) nennt außerdem die Adresse für rechtliche Anfragen und Datenschutzanfragen, legal@simianx.ai, sowie unsere Kanäle auf X und YouTube.

Webseite: https://www.simianx.ai/de/help/faq/contact-support

## Wie kündige ich mein Abonnement?

Unter Mein Abo, über Verwalten. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam.

- Abonnenten von Starter, Plus und Pro sowie Konten in einer Testphase.

Sie kündigen in der App, in vier Schritten:

1. Öffnen Sie das Kontomenü und wählen Sie **Mein Abo**.
2. Drücken Sie auf **Verwalten**.
3. Wählen Sie **Abonnement stornieren**. In einer Testphase heißt der Eintrag **Testphase stornieren**.
4. Wählen Sie einen Grund und bestätigen Sie.

Danach wird nichts mehr abgebucht. Ihr Plan und seine Punkte bleiben bis zu dem Datum nutzbar, das unter **Ablaufdatum** steht. Dann wechselt das Konto in den Free-Plan.

Wenn Sie es sich vor diesem Datum anders überlegen, öffnen Sie erneut **Verwalten** und wählen Sie **Abonnement wiederherstellen**. In einer Testphase heißt der Eintrag **Testphase wiederherstellen**.

Die Kündigung erstattet den laufenden Zeitraum nicht. In den [Nutzungsbedingungen](https://www.simianx.ai/de/legal/terms) steht, dass alle Verkäufe endgültig sind, daher kann dieser Artikel keine Erstattung zusagen. Für eine Frage zu einer Zahlung siehe [Eine Erstattung anfragen](https://www.simianx.ai/de/help/points-and-plans/refunds.md).

Die vollständige Anleitung mit Screenshots: [Abonnement oder Testphase kündigen oder fortsetzen](https://www.simianx.ai/de/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md).

Webseite: https://www.simianx.ai/de/help/faq/cancel-subscription