# Wie erreiche ich den Support?

Schreiben Sie an support@simianx.ai oder fragen Sie auf unserem Discord-Server.

Es gibt zwei Wege, uns zu erreichen.

- **E-Mail: support@simianx.ai.** Nutzen Sie sie für alles rund um Ihr Konto, Zahlungen, Erstattungen, eine Änderung der E-Mail-Adresse oder ein Problem, das Sie nicht lösen können. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Nutzen Sie ihn für kurze Fragen und um mit dem Team und anderen Nutzern zu sprechen. Posten Sie dort keine privaten Konto- oder Zahlungsdaten.

Damit Sie schon in der ersten Antwort eine hilfreiche Auskunft erhalten, geben Sie Folgendes an:

- Die E-Mail-Adresse Ihres SimianX-Kontos.
- Was Sie getan haben, Schritt für Schritt, und was statt des Erwarteten passiert ist.
- Das Symbol und das Produkt, zum Beispiel „NVDA, Tiefenanalyse“ oder „BTC/USDT, Live-Sitzung“, sowie Datum und Uhrzeit mit Ihrer Zeitzone.
- Einen Screenshot der Seite oder der Fehlermeldung.
- Bei Zahlungsfragen: das Datum und den Betrag der Abbuchung. Sie finden beides unter **Mein Abo**, über **Verwalten** und dann **Belege**.

Senden Sie niemals Ihr Passwort, einen Anmeldecode oder Ihre vollständige Kartennummer. Wir fragen nicht danach.

Für vieles brauchen Sie den Support nicht: Sie können selbst ein Abonnement kündigen, eine Zahlungsmethode ändern, Belege herunterladen und Ihr Konto löschen. Die Seite [Kontakt](https://www.simianx.ai/de/contact) nennt außerdem die Adresse für rechtliche Anfragen und Datenschutzanfragen, legal@simianx.ai, sowie unsere Kanäle auf X und YouTube.

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Webseite: https://www.simianx.ai/de/help/faq/contact-support
Kapitel: [Fragen an den Support](https://www.simianx.ai/de/help/faq.md)
Vollständiges Handbuch: https://www.simianx.ai/de/help/manual.md