# Dudas de soporte

Respuestas breves a las preguntas que más recibe soporte.

## ¿Los puntos del plan se acumulan para el mes siguiente?

No. Los puntos del plan se reinician al comienzo de cada período de facturación, y los puntos no usados no se trasladan.

No. Los puntos del plan pertenecen a un solo período de facturación.

- **Planes de pago.** Cuando empieza un nuevo período de facturación, vuelves a recibir la asignación completa de tu plan. Los puntos que quedaban del período anterior no se suman a ella.
- **Plan Free.** Los puntos diarios se reinician cada día a las 00:00 UTC. Los puntos diarios no usados no se suman al día siguiente.
- **Los puntos de recompensa** van aparte. Los puntos del sorteo diario, de las invitaciones y de otras recompensas tienen su propia fecha de caducidad, que puede ser anterior o posterior al reinicio de tu plan. El historial del Centro de recompensas muestra la fecha de cada recompensa.

Por eso, los puntos de recompensa que caducan pronto se gastan primero, después los puntos del plan y después los puntos de recompensa que caducan más tarde.

Para ver cuándo se reinician los puntos de tu plan, abre el menú de la cuenta, elige **Mi plan** y mira la línea bajo **Estadísticas de uso** y la fecha bajo **Próximo cobro**.

![La tarjeta Estadísticas de uso en Mi plan. Un número grande muestra el total de puntos restantes. Debajo, una barra se divide en puntos usados, puntos del plan y puntos de recompensa, y tres recuadros muestran Puntos del plan, Puntos de recompensa y Total disponible.](https://fw.simianx.ai/help/es/plans-usage-card.light.7a71f0bc2d.webp)

*Los puntos del plan y los puntos de recompensa se cuentan por separado*

Más detalles: [Cómo se cobran los puntos](https://www.simianx.ai/es/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md).

Página web: https://www.simianx.ai/es/help/faq/points-rollover

## ¿Por qué el número de puntos consumidos varía de un día a otro?

El precio por token es fijo, pero la cantidad de trabajo de la IA es distinta cada día.

La tarifa de cada modelo es fija: un número determinado de puntos por cada millón de tokens leídos y escritos. Lo que cambia de un día a otro es cuántos tokens se usan. Lo deciden cuatro cosas:

- **Los modelos que elegiste.** Un modelo más potente tiene una tarifa más alta. Si cambias el modelo de un analista, el consumo diario cambia, aunque todo lo demás siga igual.
- **Con qué frecuencia se ejecutan los analistas.** Un intervalo más corto o una temporalidad más corta significa más ejecuciones al día. Cada reanálisis que inicias es una ejecución más.
- **Lo largos que son los informes.** En un día de mercado muy activo hay más noticias y datos que leer, y los modelos escriben informes más largos. Más texto significa más tokens.
- **Cuánto tiempo funcionan las cosas.** Una sesión en vivo que está abierta más tiempo consume más. Cada piloto automático y cada resumen diario añade su propio consumo.

El calendario también influye. Una sesión de acciones consume menos mientras el mercado de EE. UU. está cerrado, porque dos de sus analistas están en pausa. El historial de uso cuenta el día en tu propia zona horaria, pero los puntos diarios del plan Free vuelven a empezar a las 00:00 UTC, así que los dos días no siempre coinciden.

Para ver las cifras exactas, abre el menú de la cuenta, elige **Mi plan** y pulsa **Ver historial**. El historial muestra, para cada día y cada sesión, el número de llamadas, los tokens y los puntos.

Para reducir el consumo diario, elige modelos más ligeros, usa intervalos más largos o detén los pilotos automáticos que no necesites. Consulta [Puntos y tarifas](https://www.simianx.ai/es/points) para ver la tarifa de cada modelo.

Página web: https://www.simianx.ai/es/help/faq/daily-points-vary

## ¿SimianX envía órdenes reales?

No. Todas las posiciones en SimianX son simuladas.

No. SimianX nunca envía una orden a un bróker ni a un exchange, y nunca tiene en su poder dinero para operar.

> **Simulado, sin dinero real**
> Todas las posiciones que ves en SimianX son simuladas (paper trading). Esto vale para las posiciones que la IA abre en una sesión en vivo, las posiciones que abre un piloto automático y las posiciones que abres a mano. Las ganancias y las pérdidas se calculan a partir de los precios de mercado, pero no existe ninguna operación real.

Qué significa esto en la práctica:

- No conectas una cuenta de bróker o de exchange para abrir posiciones, y SimianX no te la pide.
- Un stop loss o un take profit de una posición de la IA solo cierra la posición simulada. En una posición que registraste a mano, solo abre una alerta y nunca cierra la posición por sí solo. En ambos casos, no protege una posición real que tengas en otro lugar.
- Detener un piloto automático no cierra su posición simulada abierta. La posición conserva su stop loss y su take profit.
- Si quieres actuar con dinero real a partir de un análisis, envías la orden tú mismo, en tu propia cuenta y bajo tu propio riesgo.

Los desarrolladores pueden leer los análisis y las señales de SimianX a través de la API y conectarlos a sus propios sistemas. Cualquier orden real la envía y la gestiona entonces ese sistema en la cuenta del propio desarrollador, no SimianX.

SimianX ofrece análisis, no consejos de inversión.

Página web: https://www.simianx.ai/es/help/faq/real-orders

## ¿Por qué se pausa el análisis de acciones cuando el mercado de EE. UU. está cerrado?

Con el mercado cerrado no hay velas nuevas que analizar, así que dos de los cuatro analistas esperan hasta que vuelva a abrir.

Una sesión en vivo de acciones sigue el horario del mercado de EE. UU. Un indicador junto a los botones de temporalidad muestra la fase actual: **Pre-mercado**, **Mercado abierto**, **Post-mercado**, **Mercado cerrado** o **Mercado cerrado por festivo**.

Cuando el mercado está cerrado o es festivo de mercado:

- El analista de Indicador y el analista de Decisión están en pausa. Sus paneles muestran **Pausado**. No hay velas nuevas que leer, y ninguna orden simulada podría ejecutarse a un precio justo.
- El analista Fundamental y el analista de Inteligencia siguen ejecutándose, porque los datos de las empresas y las noticias continúan durante la noche.
- Los analistas en pausa vuelven a empezar por sí solos cuando abre la negociación de pre-mercado. No tienes que hacer nada.

Los analistas en pausa no se ejecutan, así que no consumen puntos durante ese tiempo. Los dos analistas que siguen en marcha sí consumen puntos en cada ejecución.

Un piloto automático de acciones sigue la misma regla: su analista de Indicador y su analista de Decisión esperan hasta que abre la negociación de pre-mercado. Los mercados cripto nunca cierran, así que una sesión en vivo de cripto no tiene ninguna pausa de este tipo.

Más detalles: [Horario del mercado de EE. UU. en una sesión en vivo](https://www.simianx.ai/es/help/live-analysis/stock-market-hours.md).

Página web: https://www.simianx.ai/es/help/faq/market-closed-pause

## ¿Qué acciones y monedas puede analizar una cuenta gratuita?

Una lista gratuita breve de grandes acciones de EE. UU. y de las principales monedas, más un símbolo de tu elección.

Una cuenta Free puede analizar:

- **La lista gratuita.** En el análisis en vivo: las acciones AAPL, MSFT, GOOGL, AMZN, TSLA, NVDA, META, NFLX y AMD, los fondos indexados QQQ, SPY y DIA, y las monedas BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB, ADA, AVAX, DOT, LINK y UNI. En el análisis profundo la lista es más corta: las mismas acciones y QQQ, y las monedas BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE y BNB. La lista puede cambiar. La lista de búsqueda siempre muestra la actual.
- **Un símbolo de tu elección.** Si iniciaste tu primer análisis como invitado antes de registrarte, ese símbolo sigue abierto en tu cuenta, sin fecha de finalización, en el análisis en vivo y en el análisis profundo.
- **Símbolos abiertos por una recompensa.** Algunos premios del Centro de recompensas abren todas las acciones admitidas o todas las monedas admitidas durante un tiempo limitado.

En la lista de búsqueda, un símbolo que no puedes abrir tiene un candado. Si lo eliges, una ventana explica que el símbolo requiere un plan de pago y ofrece el botón **Ver planes de precios**.

Los planes de pago (**Starter**, **Plus** y **Pro**) pueden analizar todas las acciones de EE. UU. y todas las monedas que SimianX admite.

Otros dos límites del plan Free: los analistas solo usan el modelo gratuito, y la asignación de puntos es pequeña y se reinicia cada día. Consulta [Comparar planes e iniciar la prueba de $1](https://www.simianx.ai/es/help/points-and-plans/plans-and-trial.md).

Navegar no tiene límites: las páginas de acciones, las páginas de monedas, Pulso del Mercado y las historias están abiertas a todas las cuentas.

Página web: https://www.simianx.ai/es/help/faq/free-plan-coverage

## ¿Un análisis sigue ejecutándose después de cerrar la página?

Un análisis profundo, sí. Una sesión en vivo, solo cuando hay un piloto automático desplegado para ella.

- Todos los planes. Un piloto automático requiere Starter, Plus o Pro.
- Todo lo que sigue ejecutándose sigue consumiendo puntos.

Depende del producto.

**Análisis profundo: sí.** El comité trabaja en nuestros servidores, no en tu navegador. Puedes cerrar la página y la ejecución continúa hasta el final. Abre de nuevo la sesión desde la lista de sesiones para ver el resultado.

**Sesión en vivo: solo con un piloto automático.** Una sesión en vivo está hecha para mirarla. Mientras la página está abierta, los analistas se ejecutan con sus intervalos. Cuando sales, se detienen, a menos que hayas desplegado un piloto automático para esa sesión.

- Con un piloto automático, el relevo es automático. Mientras estás en la página de la sesión, la sesión en vivo tiene el control y el piloto automático permanece en espera. Un tiempo después de que salgas, el piloto automático continúa el análisis y envía sus novedades a los canales de notificación que elegiste.
- Sin un piloto automático, no se ejecuta nada después de que salgas, y no se consumen puntos.

**Resumen diario: sí.** Un resumen se prepara y se envía según su horario. No hace falta tener ninguna página abierta.

> **Consume puntos**
> Todo lo que sigue ejecutándose también sigue consumiendo puntos: el resto de un análisis profundo y cada análisis de un piloto automático. Para detener el consumo, detén el piloto automático.

> **Simulado, sin dinero real**
> Una posición simulada de la IA no se cierra cuando sales. Con un piloto automático, la IA continúa gestionándola. Sin un piloto automático, nadie la ajusta, pero su stop loss y su take profit siguen funcionando en nuestros servidores. Una posición cripto que no alcanza ninguno de los dos se cierra a precio de mercado después de cinco velas de su temporalidad, por ejemplo después de 75 minutos en 15m. Una posición de acciones espera a su stop loss o a su take profit. Todas las posiciones son simuladas; no existe ninguna orden real.

Consulta [Cómo trabajan juntos un piloto automático y su sesión en vivo](https://www.simianx.ai/es/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md).

Página web: https://www.simianx.ai/es/help/faq/closing-the-page

## ¿Cómo contacto con soporte?

Escribe a support@simianx.ai o pregunta en nuestro servidor de Discord.

Hay dos formas de ponerte en contacto con nosotros.

- **Correo electrónico: support@simianx.ai.** Úsalo para cualquier asunto sobre tu cuenta, pagos, reembolsos, un cambio de dirección de correo electrónico o un problema que no puedas resolver. Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Úsalo para preguntas rápidas y para hablar con el equipo y con otros usuarios. No publiques allí datos privados de tu cuenta ni de pagos.

Para recibir una respuesta útil en el primer mensaje, incluye:

- La dirección de correo electrónico de tu cuenta de SimianX.
- Qué estabas haciendo, paso a paso, y qué ocurrió en lugar de lo que esperabas.
- El símbolo y el producto, por ejemplo "NVDA, análisis profundo" o "BTC/USDT, sesión en vivo", y la fecha y la hora con tu zona horaria.
- Una captura de pantalla de la página o del mensaje de error.
- Para preguntas sobre pagos: la fecha y el importe del cobro. Los encuentras en **Mi plan**, bajo **Gestionar** y luego **Recibos**.

Nunca envíes tu contraseña, un código de inicio de sesión ni el número completo de tu tarjeta. No los pedimos.

Muchas cosas no requieren soporte: puedes cancelar una suscripción, cambiar un método de pago, descargar recibos y eliminar tu cuenta tú mismo. La página [Contacto](https://www.simianx.ai/es/contact) también incluye la dirección para solicitudes legales y de privacidad, legal@simianx.ai, y nuestros canales en X y YouTube.

Página web: https://www.simianx.ai/es/help/faq/contact-support

## ¿Cómo cancelo mi suscripción?

En Mi plan, bajo Gestionar. Entra en vigor al final del período que pagaste.

- Suscriptores de Starter, Plus y Pro, y cuentas en período de prueba.

Cancelas dentro de la aplicación, en cuatro pasos:

1. Abre el menú de la cuenta y elige **Mi plan**.
2. Pulsa **Gestionar**.
3. Elige **Cancelar suscripción**. En una prueba, la opción es **Cancelar prueba**.
4. Elige un motivo y confirma.

Después de eso no se hace ningún cobro más. Tu plan y sus puntos se pueden seguir usando hasta la fecha que aparece bajo **Fecha de vencimiento**. Después, la cuenta pasa al plan Free.

Si cambias de opinión antes de esa fecha, abre de nuevo **Gestionar** y elige **Restaurar suscripción**. En una prueba, la opción es **Restaurar prueba**.

Cancelar no reembolsa el período actual. Los [Términos de servicio](https://www.simianx.ai/es/legal/terms) dicen que todas las ventas son definitivas, así que este artículo no puede prometer un reembolso. Para preguntar por un pago, consulta [Solicitar un reembolso](https://www.simianx.ai/es/help/points-and-plans/refunds.md).

La guía completa con capturas de pantalla: [Cancelar o reanudar una suscripción o una prueba](https://www.simianx.ai/es/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md).

Página web: https://www.simianx.ai/es/help/faq/cancel-subscription