# ¿Cómo contacto con soporte?

Escribe a support@simianx.ai o pregunta en nuestro servidor de Discord.

Hay dos formas de ponerte en contacto con nosotros.

- **Correo electrónico: support@simianx.ai.** Úsalo para cualquier asunto sobre tu cuenta, pagos, reembolsos, un cambio de dirección de correo electrónico o un problema que no puedas resolver. Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Úsalo para preguntas rápidas y para hablar con el equipo y con otros usuarios. No publiques allí datos privados de tu cuenta ni de pagos.

Para recibir una respuesta útil en el primer mensaje, incluye:

- La dirección de correo electrónico de tu cuenta de SimianX.
- Qué estabas haciendo, paso a paso, y qué ocurrió en lugar de lo que esperabas.
- El símbolo y el producto, por ejemplo "NVDA, análisis profundo" o "BTC/USDT, sesión en vivo", y la fecha y la hora con tu zona horaria.
- Una captura de pantalla de la página o del mensaje de error.
- Para preguntas sobre pagos: la fecha y el importe del cobro. Los encuentras en **Mi plan**, bajo **Gestionar** y luego **Recibos**.

Nunca envíes tu contraseña, un código de inicio de sesión ni el número completo de tu tarjeta. No los pedimos.

Muchas cosas no requieren soporte: puedes cancelar una suscripción, cambiar un método de pago, descargar recibos y eliminar tu cuenta tú mismo. La página [Contacto](https://www.simianx.ai/es/contact) también incluye la dirección para solicitudes legales y de privacidad, legal@simianx.ai, y nuestros canales en X y YouTube.

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Página web: https://www.simianx.ai/es/help/faq/contact-support
Capítulo: [Dudas de soporte](https://www.simianx.ai/es/help/faq.md)
Manual completo: https://www.simianx.ai/es/help/manual.md