# Solicitar un reembolso

Según los Términos del servicio, las ventas son definitivas. Si el servicio falló por nuestra parte, escribe a soporte e incluye los datos que se indican abajo.

- Suscriptores de Starter, Plus y Pro, y cuentas en período de prueba.

Según los [Términos del servicio](https://www.simianx.ai/es/legal/terms), todas las ventas son definitivas y los pagos no se reembolsan. Los Términos nombran un solo caso en el que se puede solicitar un reembolso: un fallo grave del servicio o el incumplimiento de un compromiso de servicio por nuestra parte. Esa solicitud se envía a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. La aplicación no tiene ningún botón para ello. Cancelar una suscripción detiene los cobros futuros, pero no devuelve un pago que ya se hizo.

## Antes de escribir

1. Si no quieres que se te cobre de nuevo, cancela primero. Consulta [Cancelar o reanudar una suscripción o una prueba](https://www.simianx.ai/es/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md). Conservas el plan hasta que termina el período.
2. Busca el cobro. Abre el menú de la cuenta, elige **Mi plan**, pulsa **Gestionar** y luego **Recibos**. Anota la fecha y el importe del pago.

![La ventana Recibos con tres filas. Cada fila muestra una fecha de cobro, un importe en dólares estadounidenses y dos pequeños botones con icono para el recibo y la factura. Las dos filas de la suscripción muestran también su período de facturación.](https://fw.simianx.ai/help/es/plans-receipts.light.8457ddc621.webp)

*Busca la fecha y el importe del pago en Recibos*

## Enviar la solicitud

Escribe a **support@simianx.ai** e incluye:

- La dirección de correo electrónico de tu cuenta de SimianX. Si escribes desde otra dirección, indícalo.
- La fecha del pago y el importe.
- El motivo de la solicitud, en unas pocas frases. Si algo no funcionó, explica qué hiciste y qué ocurrió, y añade una captura de pantalla si puedes.

No envíes el número completo de tu tarjeta ni tu contraseña. Nunca los necesitamos.

## Qué ocurre después

El equipo de soporte lee la solicitud y responde por correo electrónico. Cada solicitud se decide conforme a la sección de reembolsos de los [Términos del servicio](https://www.simianx.ai/es/legal/terms). Según los Términos, la insatisfacción, un cambio de opinión o haber entendido mal una función documentada no son motivo de reembolso. Este artículo no puede prometer un resultado.

## Conviene saber

- Un cobro que no reconoces: revisa primero **Recibos**. Una prueba se convierte en una suscripción de pago después de 3 días si no se cancela, y una suscripción se renueva cada mes.
- Un análisis fallido: es posible que los puntos consumidos por una ejecución que falló por nuestra parte ya se hayan devuelto. Busca una fila del tipo **Reembolso** en el historial de uso. Consulta [Ver tu saldo de puntos y tu historial de uso](https://www.simianx.ai/es/help/points-and-plans/balance-and-usage.md).
- Para cerrar toda la cuenta, consulta [Eliminar tu cuenta](https://www.simianx.ai/es/help/account/delete-account.md).

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Página web: https://www.simianx.ai/es/help/points-and-plans/refunds
Capítulo: [Puntos y planes](https://www.simianx.ai/es/help/points-and-plans.md)
Manual completo: https://www.simianx.ai/es/help/manual.md