# Mga tanong sa support

Maiikling sagot sa mga tanong na pinakamadalas matanggap ng support.

## Nagro-roll over ba ang points ng plano sa susunod na buwan?

Hindi. Nagre-reset ang points ng plano sa simula ng bawat billing period, at hindi dinadala ang points na hindi nagamit.

Hindi. Para sa isang billing period lang ang points ng plano.

- **Mga bayad na plano.** Kapag nagsimula ang bagong billing period, makukuha mo ulit ang buong allowance ng plano mo. Hindi idinadagdag dito ang points na natira mula sa nakaraang period.
- **Free plan.** Nagre-reset ang arawang points araw-araw sa 00:00 UTC. Hindi idinadagdag sa susunod na araw ang arawang points na hindi nagamit.
- Hiwalay ang **reward points**. May sariling expiry date ang points mula sa arawang draw, mga imbitasyon at iba pang reward, na puwedeng mas maaga o mas huli kaysa sa reset ng plano mo. Ipinapakita ng kasaysayan ng Reward Center ang petsa para sa bawat reward.

Dahil dito, unang ginagastos ang reward points na malapit nang mag-expire, tapos ang points ng plano, tapos ang reward points na mas huling mag-e-expire.

Para makita kung kailan nagre-reset ang points ng plano mo, buksan ang account menu, piliin ang **Aking Plano** at tingnan ang linya sa ilalim ng **Statistika ng Paggamit**, at ang petsa sa ilalim ng **Susunod na bayad**.

![Ang card na Statistika ng Paggamit sa Aking Plano. Ipinapakita ng malaking numero ang kabuuang natitirang points. Sa ilalim nito, may bar na hinati sa nagamit na points, points ng plano at reward points, at tatlong tile ang nagpapakita ng Points ng plan, Points na gantimpala at Kabuuang magagamit.](https://fw.simianx.ai/help/fil/plans-usage-card.light.116bd84830.webp)

*Hiwalay na binibilang ang points ng plano at reward points*

Higit pang detalye: [Paano sinisingil ang points](https://www.simianx.ai/fil/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md).

Web page: https://www.simianx.ai/fil/help/faq/points-rollover

## Bakit nag-iiba ang bilang ng points na nagagamit araw-araw?

Nakapirmi ang presyo kada token, pero iba-iba ang dami ng trabaho ng AI araw-araw.

Nakapirmi ang rate ng bawat model: takdang bilang ng points kada isang milyong token na binasa at isinulat. Ang nagbabago araw-araw ay kung ilang token ang nagagamit. Apat na bagay ang nagpapasya nito:

- **Ang mga model na pinili mo.** Mas mataas ang rate ng mas malakas na model. Kung papalitan mo ang model ng isang analyst, magbabago ang paggamit kada araw, kahit pareho pa rin ang lahat ng iba.
- **Kung gaano kadalas tumatakbo ang mga analyst.** Ang mas maikling interval o mas maikling timeframe ay nangangahulugan ng mas maraming takbo kada araw. Isa pang takbo ang bawat muling pagsusuring sinisimulan mo.
- **Kung gaano kahaba ang mga report.** Sa abalang araw ng merkado, mas maraming balita at data ang babasahin, at mas mahahabang report ang isinusulat ng mga model. Mas maraming teksto, mas maraming token.
- **Kung gaano katagal tumatakbo ang mga bagay.** Mas marami ang nagagamit ng live session na mas matagal na bukas. Nagdadagdag ng sarili nitong paggamit ang bawat Autopilot at bawat Auto Digest.

May epekto rin ang kalendaryo. Mas kaunti ang nagagamit ng stock session habang sarado ang US market, dahil naka-pause ang dalawa sa mga analyst nito. Binibilang ng kasaysayan ng paggamit ang araw ayon sa sarili mong time zone, pero nagsisimula ulit ang arawang points ng Free plan sa 00:00 UTC, kaya hindi laging nagtutugma ang dalawang araw.

Para makita ang eksaktong mga numero, buksan ang account menu, piliin ang **Aking Plano** at pindutin ang **Tingnan ang kasaysayan**. Ipinapakita ng kasaysayan, para sa bawat araw at bawat session, ang bilang ng mga call, ang mga token at ang points.

Para pababain ang paggamit kada araw, pumili ng mas magagaang model, gumamit ng mas mahahabang interval, o ihinto ang mga Autopilot na hindi mo kailangan. Tingnan ang [Points at mga rate](https://www.simianx.ai/fil/points) para sa rate ng bawat model.

Web page: https://www.simianx.ai/fil/help/faq/daily-points-vary

## Naglalagay ba ang SimianX ng totoong order?

Hindi. Simulated ang bawat posisyon sa SimianX.

Hindi. Hindi kailanman naglalagay ang SimianX ng order sa broker o exchange, at hindi ito kailanman humahawak ng pera para sa trading.

> **Simulated, walang totoong pera**
> Simulated (paper trading) ang bawat posisyong nakikita mo sa SimianX. Totoo ito para sa mga posisyong binubuksan ng AI sa live session, mga posisyong binubuksan ng Autopilot, at mga posisyong manu-mano mong binubuksan. Kinakalkula ang kita at lugi mula sa mga presyo sa merkado, pero walang totoong trade.

Ang ibig sabihin nito sa praktika:

- Hindi ka nagkokonekta ng brokerage o exchange account para magbukas ng mga posisyon, at hindi humihingi nito ang SimianX.
- Ang simulated na posisyon lang ang isinasara ng stop loss o take profit ng isang posisyon ng AI. Sa posisyong ikaw mismo ang nagtala, alert lang ang binubuksan nito at hindi nito kailanman isinasara nang kusa ang posisyon. Sa parehong kaso, hindi nito pinoprotektahan ang totoong posisyong hawak mo sa ibang lugar.
- Hindi isinasara ng paghinto sa Autopilot ang bukas nitong simulated na posisyon. Nananatili sa posisyon ang stop loss at take profit nito.
- Kung gusto mong kumilos ayon sa isang pagsusuri gamit ang totoong pera, ikaw mismo ang maglalagay ng order, sa sarili mong account, sa sarili mong risk.

Mababasa ng mga developer ang pagsusuri at mga signal ng SimianX sa pamamagitan ng API at maikokonekta ang mga ito sa sarili nilang mga system. Ang anumang totoong order ay ipinapadala at pinamamahalaan ng system na iyon sa sariling account ng developer, hindi ng SimianX.

Nagbibigay ang SimianX ng pagsusuri, hindi investment advice.

Web page: https://www.simianx.ai/fil/help/faq/real-orders

## Bakit nagpo-pause ang pagsusuri ng stock kapag sarado ang US market?

Kapag sarado ang merkado, walang bagong candle na masusuri, kaya naghihintay ang dalawa sa apat na analyst hanggang magbukas ulit ito.

Sumusunod ang stock live session sa mga oras ng US market. Ipinapakita ng pill sa tabi ng mga button ng timeframe ang kasalukuyang phase: **Pre-market**, **Bukas ang merkado**, **Post-market**, **Sarado na** o **Sarado dahil sa pista**.

Kapag sarado ang merkado o holiday sa merkado:

- Naka-pause ang Indicator analyst at ang Decision analyst. Nagpapakita ang mga panel nila ng **Nakapag-pause**. Walang bagong candle na mababasa, at walang simulated na order na puwedeng ma-fill sa makatarungang presyo.
- Patuloy na tumatakbo ang Fundamental analyst at ang Intelligence analyst, dahil tuloy-tuloy ang data ng kumpanya at balita magdamag.
- Kusang magsisimula ulit ang mga naka-pause na analyst pagbukas ng pre-market trading. Wala kang kailangang gawin.

Hindi tumatakbo ang mga naka-pause na analyst, kaya hindi sila gumagamit ng points sa panahong iyon. Gumagamit pa rin ng points sa bawat takbo ang dalawang analyst na patuloy na tumatakbo.

Sumusunod sa parehong tuntunin ang stock Autopilot: naghihintay ang Indicator analyst at ang Decision analyst nito hanggang sa pagbukas ng pre-market trading. Hindi kailanman nagsasara ang mga crypto market, kaya walang ganitong klase ng pause ang crypto live session.

Higit pang detalye: [Mga oras ng US market sa live session](https://www.simianx.ai/fil/help/live-analysis/stock-market-hours.md).

Web page: https://www.simianx.ai/fil/help/faq/market-closed-pause

## Aling mga stock at coin ang masusuri ng libreng account?

Isang maikling libreng listahan ng malalaking US stock at mga pangunahing coin, at isang simbolong sarili mong pinili.

Masusuri ng Free account ang:

- **Ang libreng listahan.** Sa live na pagsusuri: ang mga stock na AAPL, MSFT, GOOGL, AMZN, TSLA, NVDA, META, NFLX at AMD, ang mga index fund na QQQ, SPY at DIA, at ang mga coin na BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB, ADA, AVAX, DOT, LINK at UNI. Sa malalim na pagsusuri, mas maikli ang listahan: ang parehong mga stock at QQQ, at ang mga coin na BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE at BNB. Puwedeng magbago ang listahan. Laging ipinapakita ng listahan sa search ang kasalukuyan.
- **Isang simbolong sarili mong pinili.** Kung sinimulan mo ang una mong pagsusuri bilang bisita bago ka nag-sign up, mananatiling bukas ang simbolong iyon sa account mo, walang petsa ng pagtatapos, sa live na pagsusuri at sa malalim na pagsusuri.
- **Mga simbolong binuksan ng reward.** May ilang premyo sa Reward Center na nagbubukas ng lahat ng sinusuportahang stock o lahat ng sinusuportahang coin sa limitadong panahon.

Sa listahan ng search, may lock ang simbolong hindi mo mabubuksan. Kung pipiliin mo ito, may window na magpapaliwanag na kailangan ng simbolo ng bayad na plano at mag-aalok ng **Tingnan ang Mga Plano sa Presyo**.

Masusuri ng mga bayad na plano (**Starter**, **Plus** at **Pro**) ang lahat ng US stock at lahat ng coin na sinusuportahan ng SimianX.

Dalawa pang limit ng Free plan: libreng model lang ang gamit ng mga analyst, at maliit ang allowance ng points at nagre-reset ito araw-araw. Tingnan ang [Paghambingin ang mga plano at simulan ang $1 trial](https://www.simianx.ai/fil/help/points-and-plans/plans-and-trial.md).

Walang limit ang pag-browse: bukas sa bawat account ang mga page ng stock, mga page ng coin, Market Pulse at mga kwento.

Web page: https://www.simianx.ai/fil/help/faq/free-plan-coverage

## Patuloy bang tumatakbo ang pagsusuri pagkatapos kong isara ang page?

Oo ang malalim na pagsusuri. Ang live session, kapag may naka-deploy na Autopilot lang para rito.

- Lahat ng plano. Kailangan ng Autopilot ang Starter, Plus o Pro.
- Patuloy na gumagamit ng points ang lahat ng patuloy na tumatakbo.

Nakadepende ito sa produkto.

**Malalim na pagsusuri: oo.** Nagtatrabaho ang komite sa mga server namin, hindi sa browser mo. Puwede mong isara ang page, at magpapatuloy ang takbo hanggang dulo. Buksan ulit ang session mula sa listahan ng session para makita ang resulta.

**Live session: kapag may Autopilot lang.** Ginawa ang live session para panoorin. Habang bukas ang page, tumatakbo ang mga analyst ayon sa mga interval nila. Kapag umalis ka, hihinto sila, maliban kung nag-deploy ka ng Autopilot para sa session na iyon.

- Kapag may Autopilot, awtomatiko ang handover. Habang nasa page ka ng session, ang live session ang kumokontrol at naka-standby ang Autopilot. Ilang sandali pagkaalis mo, ipagpapatuloy ng Autopilot ang pagsusuri at ipapadala nito ang mga update nito sa mga notification channel na pinili mo.
- Kapag walang Autopilot, walang tumatakbo pagkaalis mo, at walang points na nagagamit.

**Auto Digest: oo.** Ginagawa at ipinapadala ang digest ayon sa schedule nito. Walang page na kailangang nakabukas.

> **Gumagamit ng points**
> Patuloy ding gumagamit ng points ang lahat ng patuloy na tumatakbo: ang natitira sa malalim na pagsusuri at ang bawat pagsusuri ng Autopilot. Para ihinto ang paggamit, ihinto ang Autopilot.

> **Simulated, walang totoong pera**
> Hindi isinasara ang simulated na posisyon ng AI kapag umalis ka. Kapag may Autopilot, patuloy itong pamamahalaan ng AI. Kapag walang Autopilot, walang mag-a-adjust nito, pero patuloy na gumagana sa mga server namin ang stop loss at take profit nito. Ang crypto na posisyong hindi umabot sa alinman sa dalawa ay isinasara sa presyo ng merkado pagkatapos ng limang candle ng timeframe nito, halimbawa pagkatapos ng 75 minuto sa 15m. Ang stock na posisyon ay naghihintay sa stop loss o take profit nito. Simulated ang lahat ng posisyon; walang totoong order.

Tingnan ang [Paano nagtutulungan ang Autopilot at ang live session nito](https://www.simianx.ai/fil/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md).

Web page: https://www.simianx.ai/fil/help/faq/closing-the-page

## Paano ako makikipag-ugnayan sa support?

Sumulat sa support@simianx.ai, o magtanong sa Discord server namin.

May dalawang paraan para maabot kami.

- **Email: support@simianx.ai.** Gamitin ito para sa anumang tungkol sa account mo, mga bayad, mga refund, pagpapalit ng email address, o problemang hindi mo malutas. Karaniwan kaming sumasagot sa loob ng 2 business day.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Gamitin ito para sa mabibilis na tanong at para makipag-usap sa team at sa ibang user. Huwag mag-post doon ng pribadong detalye ng account o bayad.

Para makakuha ng kapaki-pakinabang na sagot sa unang reply, isama ang:

- Ang email address ng SimianX account mo.
- Ang ginagawa mo, hakbang-hakbang, at kung ano ang nangyari sa halip na ang inaasahan mo.
- Ang simbolo at ang produkto, halimbawa "NVDA, malalim na pagsusuri" o "BTC/USDT, live session", at ang petsa at oras kasama ang time zone mo.
- Isang screenshot ng page o ng error message.
- Para sa mga tanong sa bayad: ang petsa at ang halaga ng singil. Makikita mo ang mga ito sa **Aking Plano**, sa ilalim ng **Pamahalaan**, tapos **Mga resibo**.

Huwag kailanman ipadala ang password mo, isang sign-in code o ang buo mong card number. Hindi namin hinihingi ang mga iyon.

Maraming bagay ang hindi nangangailangan ng support: ikaw mismo ang makakapagkansela ng subscription, makakapagpalit ng payment method, makakapag-download ng mga resibo at makakapag-delete ng account mo. Nasa page na [Makipag-ugnayan](https://www.simianx.ai/fil/contact) din ang address para sa mga legal at privacy na request, legal@simianx.ai, at ang mga channel namin sa X at YouTube.

Web page: https://www.simianx.ai/fil/help/faq/contact-support

## Paano ko kakanselahin ang subscription ko?

Sa Aking Plano, sa ilalim ng Pamahalaan. Magkakabisa ito sa katapusan ng period na binayaran mo.

- Mga subscriber ng Starter, Plus at Pro, at mga account na nasa trial.

Sa app ka nagkakansela, sa apat na hakbang:

1. Buksan ang account menu at piliin ang **Aking Plano**.
2. Pindutin ang **Pamahalaan**.
3. Piliin ang **Kanselahin ang subscription**. Sa trial, **Kanselahin ang pagsubok** ang item.
4. Pumili ng dahilan at kumpirmahin.

Pagkatapos noon, wala nang susunod na singil. Magagamit pa rin ang plano mo at ang points nito hanggang sa petsang ipinapakita sa ilalim ng **Petsa ng pag-expire**. Pagkatapos ay lilipat ang account sa Free plan.

Kung magbago ang isip mo bago ang petsang iyon, buksan ulit ang **Pamahalaan** at piliin ang **Ibalik ang subscription**. Sa trial, **Ibalik ang pagsubok** ang item.

Hindi nire-refund ng pagkansela ang kasalukuyang period. Sinasabi ng [Mga Tuntunin ng Serbisyo](https://www.simianx.ai/fil/legal/terms) na final ang lahat ng benta, kaya hindi makakapangako ng refund ang artikulong ito. Para magtanong tungkol sa isang bayad, tingnan ang [Humingi ng refund](https://www.simianx.ai/fil/help/points-and-plans/refunds.md).

Ang buong gabay na may mga screenshot: [Kanselahin o ituloy ang subscription o trial](https://www.simianx.ai/fil/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md).

Web page: https://www.simianx.ai/fil/help/faq/cancel-subscription