# Questions au support

Des réponses courtes aux questions que le support reçoit le plus.

## Les points du forfait sont-ils reportés au mois suivant ?

Non. Les points du forfait se réinitialisent au début de chaque période de facturation, et les points non utilisés ne sont pas reportés.

Non. Les points du forfait appartiennent à une seule période de facturation.

- **Plans payants.** Au début d'une nouvelle période de facturation, vous recevez de nouveau la totalité de l'allocation de votre plan. Les points restants de la période précédente n'y sont pas ajoutés.
- **Plan Gratuit.** Les points quotidiens se réinitialisent chaque jour à 00:00 UTC. Les points quotidiens non utilisés ne sont pas ajoutés au jour suivant.
- **Les points de récompense** sont à part. Les points issus du tirage quotidien, des invitations et des autres récompenses ont leur propre date d'expiration, qui peut être antérieure ou postérieure à la réinitialisation de votre plan. L'historique du Centre de récompenses indique la date pour chaque récompense.

Pour cette raison, les points de récompense qui expirent bientôt sont dépensés en premier, puis les points du forfait, puis les points de récompense qui expirent plus tard.

Pour voir quand les points de votre forfait se réinitialisent, ouvrez le menu du compte, choisissez **Mon plan** et regardez la ligne sous **Statistiques d'utilisation**, ainsi que la date sous **Prochain prélèvement**.

![La carte Statistiques d'utilisation dans Mon plan. Un grand nombre indique le total des points restants. En dessous, une barre est divisée en points utilisés, points du forfait et points de récompense, et trois tuiles affichent Points du forfait, Points de récompense et Total disponible.](https://fw.simianx.ai/help/fr/plans-usage-card.light.6bb47fb8d8.webp)

*Les points du forfait et les points de récompense sont comptés séparément*

Plus de détails : [Comment les points sont décomptés](https://www.simianx.ai/fr/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md).

Page web: https://www.simianx.ai/fr/help/faq/points-rollover

## Pourquoi le nombre de points utilisés varie-t-il d'un jour à l'autre ?

Le prix par token est fixe, mais la quantité de travail de l'IA est différente chaque jour.

Le tarif de chaque modèle est fixe : un nombre défini de points par million de tokens lus et écrits. Ce qui change d'un jour à l'autre, c'est le nombre de tokens utilisés. Quatre éléments le déterminent :

- **Les modèles choisis.** Un modèle plus puissant a un tarif plus élevé. Si vous changez le modèle d'un analyste, la consommation quotidienne change, même si tout le reste est identique.
- **La fréquence d'exécution des analystes.** Un intervalle plus court ou une unité de temps plus courte signifie plus d'exécutions par jour. Chaque réanalyse que vous lancez est une exécution de plus.
- **La longueur des rapports.** Un jour de marché agité, il y a plus d'actualités et de données à lire, et les modèles rédigent des rapports plus longs. Plus de texte signifie plus de tokens.
- **La durée de fonctionnement.** Une session en direct ouverte plus longtemps consomme davantage. Chaque Pilote automatique et chaque Résumé quotidien ajoute sa propre consommation.

Le calendrier joue aussi. Une session sur action consomme moins pendant que le marché américain est fermé, car deux de ses analystes sont en pause. L'historique d'utilisation compte une journée dans votre propre fuseau horaire, mais les points quotidiens du plan Gratuit repartent à 00:00 UTC, donc les deux journées ne coïncident pas toujours.

Pour voir les chiffres exacts, ouvrez le menu du compte, choisissez **Mon plan** et appuyez sur **Voir l'historique**. L'historique indique, pour chaque jour et chaque session, le nombre d'appels, les tokens et les points.

Pour réduire la consommation quotidienne, choisissez des modèles plus légers, utilisez des intervalles plus longs ou arrêtez les Pilotes automatiques dont vous n'avez pas besoin. Voir [Points et tarifs](https://www.simianx.ai/fr/points) pour le tarif de chaque modèle.

Page web: https://www.simianx.ai/fr/help/faq/daily-points-vary

## SimianX passe-t-il des ordres réels ?

Non. Toutes les positions dans SimianX sont simulées.

Non. SimianX ne passe jamais d'ordre auprès d'un courtier ou d'une plateforme d'échange, et ne détient jamais d'argent destiné au trading.

> **Simulé, sans argent réel**
> Chaque position que vous voyez dans SimianX est simulée (trading fictif). Cela vaut pour les positions que l'IA ouvre dans une session en direct, celles qu'un Pilote automatique ouvre et celles que vous ouvrez à la main. Les profits et les pertes sont calculés à partir des prix du marché, mais aucun trade réel n'existe.

Ce que cela signifie en pratique :

- Vous ne connectez pas de compte de courtage ou de plateforme d'échange pour ouvrir des positions, et SimianX n'en demande pas.
- Un stop loss ou un take profit d'une position de l'IA ne clôture que la position simulée. Sur une position que vous avez enregistrée à la main, il ouvre seulement une alerte et ne clôture jamais la position de lui-même. Dans les deux cas, il ne protège pas une position réelle que vous détenez ailleurs.
- Arrêter un Pilote automatique ne clôture pas sa position simulée ouverte. La position conserve son stop loss et son take profit.
- Si vous voulez agir sur une analyse avec de l'argent réel, vous passez l'ordre vous-même, sur votre propre compte, à vos propres risques.

Les développeurs peuvent lire les analyses et les signaux de SimianX via l'API et les relier à leurs propres systèmes. Tout ordre réel est alors envoyé et géré par ce système sur le compte du développeur, et non par SimianX.

SimianX fournit des analyses, pas des conseils en investissement.

Page web: https://www.simianx.ai/fr/help/faq/real-orders

## Pourquoi l'analyse d'une action se met-elle en pause lorsque le marché américain est fermé ?

Lorsque le marché est fermé, il n'y a pas de nouvelles bougies à analyser ; deux des quatre analystes attendent donc sa réouverture.

Une session en direct sur une action suit les horaires du marché américain. Une pastille à côté des boutons d'unité de temps indique la phase en cours : **Avant le marché**, **Marché ouvert**, **Après le marché**, **Marché fermé** ou **Fermé pour les jours fériés**.

Lorsque le marché est fermé ou lors d'un jour férié boursier :

- L'analyste Indicateur et l'analyste Décision sont en pause. Leurs panneaux affichent **Suspendu**. Il n'y a pas de nouvelles bougies à lire, et aucun ordre simulé ne pourrait être exécuté à un prix juste.
- L'analyste Fondamentaux et l'analyste Intelligence continuent de tourner, car les données des entreprises et les actualités continuent pendant la nuit.
- Les analystes en pause redémarrent d'eux-mêmes à l'ouverture de la pré-séance. Vous n'avez rien à faire.

Les analystes en pause ne s'exécutent pas ; ils n'utilisent donc aucun point pendant ce temps. Les deux analystes qui continuent de tourner utilisent toujours des points à chaque exécution.

Un Pilote automatique sur action suit la même règle : son analyste Indicateur et son analyste Décision attendent l'ouverture de la pré-séance. Les marchés crypto ne ferment jamais ; une session en direct crypto n'a donc pas de pause de ce type.

Plus de détails : [Horaires du marché américain dans une session en direct](https://www.simianx.ai/fr/help/live-analysis/stock-market-hours.md).

Page web: https://www.simianx.ai/fr/help/faq/market-closed-pause

## Quelles actions et cryptos un compte gratuit peut-il analyser ?

Une courte liste gratuite de grandes actions américaines et de cryptos majeures, plus un symbole de votre choix.

Un compte Gratuit peut analyser :

- **La liste gratuite.** En analyse en direct : les actions AAPL, MSFT, GOOGL, AMZN, TSLA, NVDA, META, NFLX et AMD, les fonds indiciels QQQ, SPY et DIA, et les cryptos BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB, ADA, AVAX, DOT, LINK et UNI. En analyse approfondie, la liste est plus courte : les mêmes actions et QQQ, et les cryptos BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE et BNB. La liste peut changer. La liste de recherche montre toujours la liste actuelle.
- **Un symbole de votre choix.** Si vous avez lancé votre première analyse en tant qu'invité avant de vous inscrire, ce symbole reste ouvert sur votre compte, sans date de fin, en analyse en direct et en analyse approfondie.
- **Les symboles ouverts par une récompense.** Certains lots du Centre de récompenses ouvrent toutes les actions prises en charge ou toutes les cryptos prises en charge pour une durée limitée.

Dans la liste de recherche, un symbole que vous ne pouvez pas ouvrir porte un cadenas. Si vous le choisissez, une fenêtre explique que le symbole nécessite un plan payant et propose **Voir les plans tarifaires**.

Les plans payants (**Starter**, **Plus** et **Pro**) peuvent analyser toutes les actions américaines et toutes les cryptos prises en charge par SimianX.

Deux autres limites du plan Gratuit : les analystes utilisent uniquement le modèle gratuit, et l'allocation de points est faible et se réinitialise chaque jour. Voir [Comparer les plans et démarrer l'essai à 1 $](https://www.simianx.ai/fr/help/points-and-plans/plans-and-trial.md).

La consultation n'est pas limitée : les pages d'actions, les pages de cryptos, le Pouls du Marché et les histoires sont ouverts à tous les comptes.

Page web: https://www.simianx.ai/fr/help/faq/free-plan-coverage

## Une analyse continue-t-elle après la fermeture de la page ?

Une analyse approfondie, oui. Une session en direct, seulement si un Pilote automatique est déployé pour elle.

- Tous les plans. Un Pilote automatique nécessite Starter, Plus ou Pro.
- Tout ce qui continue de tourner continue d'utiliser des points.

Cela dépend du produit.

**Analyse approfondie : oui.** Le comité travaille sur nos serveurs, pas dans votre navigateur. Vous pouvez fermer la page, et l'exécution se poursuit jusqu'au bout. Rouvrez la session depuis la liste des sessions pour voir le résultat.

**Session en direct : seulement avec un Pilote automatique.** Une session en direct est faite pour être regardée. Tant que la page est ouverte, les analystes s'exécutent selon leurs intervalles. Lorsque vous partez, ils s'arrêtent, sauf si vous avez déployé un Pilote automatique pour cette session.

- Avec un Pilote automatique, le relais est automatique. Tant que vous êtes sur la page de la session, la session en direct a le contrôle et le Pilote automatique reste en attente. Quelque temps après votre départ, le Pilote automatique poursuit l'analyse et envoie ses mises à jour sur les canaux de notification que vous avez choisis.
- Sans Pilote automatique, rien ne tourne après votre départ, et aucun point n'est utilisé.

**Résumé quotidien : oui.** Un résumé est préparé et envoyé selon son horaire. Aucune page n'a besoin d'être ouverte.

> **Utilise des points**
> Tout ce qui continue de tourner continue aussi d'utiliser des points : le reste d'une analyse approfondie et chaque analyse d'un Pilote automatique. Pour arrêter cette consommation, arrêtez le Pilote automatique.

> **Simulé, sans argent réel**
> Une position simulée de l'IA n'est pas clôturée à votre départ. Avec un Pilote automatique, l'IA continue de la gérer. Sans Pilote automatique, personne ne l'ajuste, mais son stop loss et son take profit continuent de fonctionner sur nos serveurs. Une position crypto qui n'atteint ni l'un ni l'autre est clôturée au prix du marché après cinq bougies de son unité de temps, par exemple après 75 minutes en 15m. Une position sur action attend son stop loss ou son take profit. Toutes les positions sont simulées ; aucun ordre réel n'existe.

Voir [Comment un Pilote automatique et sa session en direct fonctionnent ensemble](https://www.simianx.ai/fr/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md).

Page web: https://www.simianx.ai/fr/help/faq/closing-the-page

## Comment contacter le support ?

Écrivez à support@simianx.ai, ou posez votre question sur notre serveur Discord.

Il y a deux façons de nous joindre.

- **E-mail : support@simianx.ai.** Utilisez-le pour tout ce qui concerne votre compte, les paiements, les remboursements, un changement d'adresse e-mail ou un problème que vous n'arrivez pas à résoudre. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.
- **Discord : https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Utilisez-le pour les questions rapides et pour échanger avec l'équipe et les autres utilisateurs. N'y publiez pas d'informations privées sur votre compte ou vos paiements.

Pour obtenir une réponse utile dès le premier message, indiquez :

- L'adresse e-mail de votre compte SimianX.
- Ce que vous faisiez, étape par étape, et ce qui s'est passé au lieu de ce que vous attendiez.
- Le symbole et le produit, par exemple « NVDA, analyse approfondie » ou « BTC/USDT, session en direct », ainsi que la date et l'heure avec votre fuseau horaire.
- Une capture d'écran de la page ou du message d'erreur.
- Pour les questions de paiement : la date et le montant du prélèvement. Vous les trouvez dans **Mon plan**, sous **Gérer**, puis **Reçus**.

N'envoyez jamais votre mot de passe, un code de connexion ni votre numéro de carte complet. Nous ne les demandons pas.

Beaucoup de choses ne nécessitent pas le support : vous pouvez annuler un abonnement, changer de moyen de paiement, télécharger des reçus et supprimer votre compte vous-même. La page [Contact](https://www.simianx.ai/fr/contact) donne aussi l'adresse pour les demandes juridiques et de confidentialité, legal@simianx.ai, ainsi que nos chaînes sur X et YouTube.

Page web: https://www.simianx.ai/fr/help/faq/contact-support

## Comment annuler mon abonnement ?

Dans Mon plan, sous Gérer. L'annulation prend effet à la fin de la période que vous avez payée.

- Abonnés Starter, Plus et Pro, et comptes en période d'essai.

Vous annulez dans l'application, en quatre étapes :

1. Ouvrez le menu du compte et choisissez **Mon plan**.
2. Appuyez sur **Gérer**.
3. Choisissez **Annuler l'abonnement**. Pendant un essai, l'entrée est **Annuler l'essai**.
4. Choisissez une raison et confirmez.

Ensuite, aucun autre prélèvement n'est effectué. Votre plan et ses points restent utilisables jusqu'à la date indiquée sous **Date d'expiration**. Le compte passe alors au plan Gratuit.

Si vous changez d'avis avant cette date, rouvrez **Gérer** et choisissez **Restaurer l'abonnement**. Pendant un essai, l'entrée est **Restaurer l'essai**.

L'annulation ne rembourse pas la période en cours. Les [Conditions d'utilisation](https://www.simianx.ai/fr/legal/terms) indiquent que toutes les ventes sont définitives, donc cet article ne peut pas promettre de remboursement. Pour poser une question sur un paiement, voir [Demander un remboursement](https://www.simianx.ai/fr/help/points-and-plans/refunds.md).

Le guide complet avec captures d'écran : [Annuler ou rétablir un abonnement ou un essai](https://www.simianx.ai/fr/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md).

Page web: https://www.simianx.ai/fr/help/faq/cancel-subscription