# Pertanyaan dukungan

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering diterima tim dukungan.

## Apakah poin paket dibawa ke bulan berikutnya?

Tidak. Poin paket direset pada awal tiap periode tagihan, dan poin yang tidak terpakai tidak dibawa.

Tidak. Poin paket berlaku untuk satu periode tagihan.

- **Paket berbayar.** Saat periode tagihan baru dimulai, Anda mendapat lagi kuota penuh paket Anda. Poin yang tersisa dari periode sebelumnya tidak ditambahkan.
- **Paket Gratis.** Poin harian direset setiap hari pada 00:00 UTC. Poin harian yang tidak terpakai tidak ditambahkan ke hari berikutnya.
- **Poin hadiah** terpisah. Poin dari undian harian, undangan, dan hadiah lain memiliki tanggal kedaluwarsanya sendiri, yang dapat lebih awal atau lebih lambat dari reset paket Anda. Riwayat Pusat Hadiah menampilkan tanggal untuk tiap hadiah.

Karena itu, poin hadiah yang segera kedaluwarsa dipakai lebih dulu, lalu poin paket, lalu poin hadiah yang kedaluwarsa belakangan.

Untuk melihat kapan poin paket Anda direset, buka menu akun, pilih **Rencana Saya**, dan lihat baris di bawah **Statistik Penggunaan**, serta tanggal di bawah **Penagihan berikutnya**.

![Kartu Statistik Penggunaan di Rencana Saya. Angka besar menampilkan total poin yang tersisa. Di bawahnya, sebuah batang terbagi menjadi poin terpakai, poin paket, dan poin hadiah, dan tiga ubin menampilkan Poin paket, Poin hadiah, dan Total tersedia.](https://fw.simianx.ai/help/id/plans-usage-card.light.fe4e567694.webp)

*Poin paket dan poin hadiah dihitung terpisah*

Selengkapnya: [Cara poin dikenakan](https://www.simianx.ai/id/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md).

Halaman web: https://www.simianx.ai/id/help/faq/points-rollover

## Mengapa jumlah poin yang terpakai berbeda dari hari ke hari?

Harga per token tetap, tetapi jumlah pekerjaan AI berbeda setiap hari.

Tarif tiap model tetap: sejumlah poin tertentu per satu juta token yang dibaca dan ditulis. Yang berubah dari hari ke hari adalah jumlah token yang dipakai. Empat hal menentukannya:

- **Model yang Anda pilih.** Model yang lebih kuat memiliki tarif lebih tinggi. Jika Anda mengubah model satu analis, pemakaian harian berubah, meskipun yang lain tetap sama.
- **Seberapa sering para analis berjalan.** Interval yang lebih pendek atau timeframe yang lebih pendek berarti lebih banyak eksekusi per hari. Setiap analisis ulang yang Anda mulai adalah satu eksekusi tambahan.
- **Seberapa panjang laporannya.** Pada hari pasar yang ramai, ada lebih banyak berita dan data untuk dibaca, dan model menulis laporan yang lebih panjang. Lebih banyak teks berarti lebih banyak token.
- **Seberapa lama semuanya berjalan.** Sesi langsung yang terbuka lebih lama memakai lebih banyak. Tiap Pilot otomatis dan tiap Ringkasan Harian menambah pemakaiannya sendiri.

Kalender juga berpengaruh. Sesi saham memakai lebih sedikit selama pasar AS tutup, karena dua analisnya dijeda. Riwayat pemakaian menghitung hari menurut zona waktu Anda sendiri, tetapi poin harian paket Gratis dimulai lagi pada 00:00 UTC, sehingga kedua hari itu tidak selalu sama.

Untuk melihat angka persisnya, buka menu akun, pilih **Rencana Saya**, dan tekan **Lihat riwayat**. Riwayat menampilkan, untuk setiap hari dan setiap sesi, jumlah panggilan, token, dan poin.

Untuk menurunkan pemakaian harian, pilih model yang lebih ringan, gunakan interval yang lebih panjang, atau hentikan Pilot otomatis yang tidak Anda perlukan. Lihat [Poin dan tarif](https://www.simianx.ai/id/points) untuk tarif setiap model.

Halaman web: https://www.simianx.ai/id/help/faq/daily-points-vary

## Apakah SimianX menempatkan order sungguhan?

Tidak. Setiap posisi di SimianX adalah simulasi.

Tidak. SimianX tidak pernah menempatkan order di broker atau bursa, dan tidak pernah memegang uang untuk trading.

> **Simulasi, tanpa uang sungguhan**
> Setiap posisi yang Anda lihat di SimianX adalah simulasi (paper trading). Ini berlaku untuk posisi yang dibuka AI di sesi langsung, posisi yang dibuka Pilot otomatis, dan posisi yang Anda buka secara manual. Keuntungan dan kerugian dihitung dari harga pasar, tetapi tidak ada transaksi sungguhan.

Artinya dalam praktik:

- Anda tidak menghubungkan akun broker atau bursa untuk membuka posisi, dan SimianX tidak memintanya.
- Stop loss atau take profit pada posisi AI hanya menutup posisi simulasi. Pada posisi yang Anda catat sendiri, keduanya hanya membuka peringatan dan tidak pernah menutup posisi dengan sendirinya. Dalam kedua kasus, keduanya tidak melindungi posisi sungguhan yang Anda pegang di tempat lain.
- Menghentikan Pilot otomatis tidak menutup posisi simulasinya yang terbuka. Posisi itu tetap memiliki stop loss dan take profit-nya.
- Jika Anda ingin menindaklanjuti sebuah analisis dengan uang sungguhan, Anda menempatkan order sendiri, di akun Anda sendiri, dengan risiko Anda sendiri.

Pengembang dapat membaca analisis dan sinyal SimianX melalui API dan menghubungkannya ke sistem mereka sendiri. Setiap order sungguhan kemudian dikirim dan dikelola oleh sistem itu di akun pengembang sendiri, bukan oleh SimianX.

SimianX memberikan analisis, bukan nasihat investasi.

Halaman web: https://www.simianx.ai/id/help/faq/real-orders

## Mengapa analisis saham dijeda saat pasar AS tutup?

Saat pasar tutup, tidak ada candle baru untuk dianalisis, sehingga dua dari empat analis menunggu sampai pasar dibuka lagi.

Sesi langsung saham mengikuti jam pasar AS. Sebuah pil di samping tombol timeframe menampilkan fase saat ini: **Sebelum pasar**, **Sedang dibuka**, **Setelah pasar**, **Telah tutup**, atau **Libur pasar**.

Saat pasar tutup atau pada hari libur pasar:

- Analis Indikator dan analis Keputusan dijeda. Panel mereka menampilkan **Telah ditangguhkan**. Tidak ada candle baru untuk dibaca, dan tidak ada order simulasi yang dapat terisi pada harga yang wajar.
- Analis Fundamental dan analis Intelijen tetap berjalan, karena data perusahaan dan berita terus masuk sepanjang malam.
- Analis yang dijeda berjalan lagi dengan sendirinya saat perdagangan pra-pasar dibuka. Anda tidak perlu melakukan apa pun.

Analis yang dijeda tidak berjalan, sehingga tidak memakai poin selama waktu itu. Dua analis yang tetap berjalan masih memakai poin untuk tiap eksekusi.

Pilot otomatis saham mengikuti aturan yang sama: analis Indikator dan analis Keputusannya menunggu sampai perdagangan pra-pasar dibuka. Pasar kripto tidak pernah tutup, sehingga sesi langsung kripto tidak memiliki jeda semacam ini.

Selengkapnya: [Jam pasar AS di sesi langsung](https://www.simianx.ai/id/help/live-analysis/stock-market-hours.md).

Halaman web: https://www.simianx.ai/id/help/faq/market-closed-pause

## Saham dan koin mana yang dapat dianalisis akun gratis?

Daftar gratis yang pendek berisi saham besar AS dan koin utama, ditambah satu simbol pilihan Anda sendiri.

Akun Gratis dapat menganalisis:

- **Daftar gratis.** Di analisis langsung: saham AAPL, MSFT, GOOGL, AMZN, TSLA, NVDA, META, NFLX, dan AMD, dana indeks QQQ, SPY, dan DIA, serta koin BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB, ADA, AVAX, DOT, LINK, dan UNI. Di analisis mendalam daftarnya lebih pendek: saham yang sama dan QQQ, serta koin BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, dan BNB. Daftar ini dapat berubah. Daftar pencarian selalu menampilkan daftar yang berlaku saat ini.
- **Satu simbol pilihan Anda sendiri.** Jika Anda memulai analisis pertama sebagai tamu sebelum mendaftar, simbol itu tetap terbuka di akun Anda, tanpa tanggal berakhir, di analisis langsung dan di analisis mendalam.
- **Simbol yang dibuka oleh hadiah.** Beberapa hadiah di Pusat Hadiah membuka semua saham yang didukung atau semua koin yang didukung untuk waktu terbatas.

Di daftar pencarian, simbol yang tidak dapat Anda buka memiliki gembok. Jika Anda memilihnya, sebuah jendela menjelaskan bahwa simbol itu memerlukan paket berbayar dan menawarkan **Lihat Paket Harga**.

Paket berbayar (**Starter**, **Plus**, dan **Pro**) dapat menganalisis semua saham AS dan semua koin yang didukung SimianX.

Dua batasan lain paket Gratis: analis hanya memakai model gratis, dan kuota poinnya kecil serta direset setiap hari. Lihat [Membandingkan paket dan memulai uji coba $1](https://www.simianx.ai/id/help/points-and-plans/plans-and-trial.md).

Menjelajah tidak dibatasi: halaman saham, halaman koin, Denyut Pasar, dan cerita terbuka untuk setiap akun.

Halaman web: https://www.simianx.ai/id/help/faq/free-plan-coverage

## Apakah analisis tetap berjalan setelah saya menutup halaman?

Analisis mendalam ya. Sesi langsung hanya jika Pilot otomatis sudah diterapkan untuknya.

- Semua paket. Pilot otomatis memerlukan Starter, Plus, atau Pro.
- Semua yang tetap berjalan tetap memakai poin.

Tergantung produknya.

**Analisis mendalam: ya.** Komite bekerja di server kami, bukan di browser Anda. Anda dapat menutup halaman, dan prosesnya berlanjut sampai selesai. Buka lagi sesinya dari daftar sesi untuk melihat hasilnya.

**Sesi langsung: hanya dengan Pilot otomatis.** Sesi langsung dibuat untuk ditonton. Selama halaman terbuka, para analis berjalan sesuai intervalnya. Saat Anda pergi, mereka berhenti, kecuali Anda sudah menerapkan Pilot otomatis untuk sesi itu.

- Dengan Pilot otomatis, serah terimanya otomatis. Selama Anda berada di halaman sesi, sesi langsung memegang kendali dan Pilot otomatis bersiaga. Beberapa saat setelah Anda pergi, Pilot otomatis melanjutkan analisis dan mengirim pembaruannya ke saluran notifikasi yang Anda pilih.
- Tanpa Pilot otomatis, tidak ada yang berjalan setelah Anda pergi, dan tidak ada poin yang terpakai.

**Ringkasan Harian: ya.** Ringkasan dibuat dan dikirim sesuai jadwalnya. Tidak ada halaman yang perlu dibuka.

> **Memakai poin**
> Semua yang tetap berjalan juga tetap memakai poin: sisa analisis mendalam dan setiap analisis Pilot otomatis. Untuk menghentikan pemakaian, hentikan Pilot otomatis.

> **Simulasi, tanpa uang sungguhan**
> Posisi simulasi milik AI tidak ditutup saat Anda pergi. Dengan Pilot otomatis, AI terus mengelolanya. Tanpa Pilot otomatis, tidak ada yang menyesuaikannya, tetapi stop loss dan take profit-nya tetap bekerja di server kami. Posisi kripto yang tidak menyentuh keduanya ditutup pada harga pasar setelah lima candle dari timeframe-nya, misalnya setelah 75 menit pada 15m. Posisi saham menunggu stop loss atau take profit-nya. Semua posisi adalah simulasi; tidak ada order sungguhan.

Lihat [Cara Pilot otomatis dan sesi langsungnya bekerja sama](https://www.simianx.ai/id/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md).

Halaman web: https://www.simianx.ai/id/help/faq/closing-the-page

## Bagaimana cara menghubungi tim dukungan?

Tulis ke support@simianx.ai, atau bertanya di server Discord kami.

Ada dua cara menghubungi kami.

- **Email: support@simianx.ai.** Gunakan untuk apa pun tentang akun Anda, pembayaran, pengembalian dana, perubahan alamat email, atau masalah yang tidak dapat Anda selesaikan. Kami biasanya membalas dalam 2 hari kerja.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Gunakan untuk pertanyaan singkat dan untuk berbicara dengan tim serta pengguna lain. Jangan memposting detail akun atau pembayaran yang bersifat pribadi di sana.

Agar mendapat jawaban yang berguna pada balasan pertama, sertakan:

- Alamat email akun SimianX Anda.
- Apa yang sedang Anda lakukan, langkah demi langkah, dan apa yang terjadi alih-alih yang Anda harapkan.
- Simbol dan produknya, misalnya "NVDA, analisis mendalam" atau "BTC/USDT, sesi langsung", serta tanggal dan waktu dengan zona waktu Anda.
- Tangkapan layar halaman atau pesan galatnya.
- Untuk pertanyaan pembayaran: tanggal dan jumlah tagihan. Anda menemukannya di **Rencana Saya**, di bawah **Kelola**, lalu **Tanda terima**.

Jangan pernah mengirim kata sandi, kode masuk, atau nomor kartu lengkap Anda. Kami tidak memintanya.

Banyak hal tidak memerlukan tim dukungan: Anda dapat membatalkan langganan, mengubah metode pembayaran, mengunduh tanda terima, dan menghapus akun sendiri. Halaman [Kontak](https://www.simianx.ai/id/contact) juga memuat alamat untuk permintaan hukum dan privasi, legal@simianx.ai, serta kanal kami di X dan YouTube.

Halaman web: https://www.simianx.ai/id/help/faq/contact-support

## Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Di Rencana Saya, di bawah Kelola. Pembatalan berlaku pada akhir periode yang sudah Anda bayar.

- Pelanggan Starter, Plus, dan Pro, serta akun dalam masa uji coba.

Anda membatalkan di dalam aplikasi, dalam empat langkah:

1. Buka menu akun dan pilih **Rencana Saya**.
2. Tekan **Kelola**.
3. Pilih **Batalkan langganan**. Dalam masa uji coba, itemnya adalah **Batalkan masa percobaan**.
4. Pilih alasan dan konfirmasi.

Setelah itu, tidak ada tagihan lagi. Paket Anda dan poinnya tetap dapat dipakai sampai tanggal yang ditampilkan di bawah **Waktu kedaluwarsa**. Lalu akun berpindah ke paket Gratis.

Jika Anda berubah pikiran sebelum tanggal itu, buka lagi **Kelola** dan pilih **Pulihkan langganan**. Dalam masa uji coba, itemnya adalah **Pulihkan masa percobaan**.

Pembatalan tidak mengembalikan dana untuk periode berjalan. [Syarat Layanan](https://www.simianx.ai/id/legal/terms) menyatakan bahwa semua penjualan bersifat final, sehingga artikel ini tidak dapat menjanjikan pengembalian dana. Untuk bertanya tentang suatu pembayaran, lihat [Meminta pengembalian dana](https://www.simianx.ai/id/help/points-and-plans/refunds.md).

Panduan lengkap dengan tangkapan layar: [Membatalkan atau melanjutkan langganan atau uji coba](https://www.simianx.ai/id/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md).

Halaman web: https://www.simianx.ai/id/help/faq/cancel-subscription