# Meminta pengembalian dana

Menurut Ketentuan Layanan, penjualan bersifat final. Jika layanan gagal dari pihak kami, tulis ke tim dukungan dan sertakan detail di bawah ini.

- Pelanggan Starter, Plus, dan Pro, serta akun dalam masa uji coba.

Menurut [Ketentuan Layanan](https://www.simianx.ai/id/legal/terms), semua penjualan bersifat final dan pembayaran tidak dikembalikan. Ketentuan itu menyebutkan satu keadaan ketika pengembalian dana dapat diminta: kegagalan layanan yang material atau pelanggaran komitmen layanan dari pihak kami. Permintaan seperti itu dikirim ke tim dukungan kami lewat email. Aplikasi tidak memiliki tombol untuk itu. Membatalkan langganan menghentikan tagihan berikutnya, tetapi tidak mengembalikan pembayaran yang sudah dilakukan.

## Sebelum menulis

1. Jika Anda tidak ingin ditagih lagi, batalkan terlebih dahulu. Lihat [Membatalkan atau melanjutkan langganan atau uji coba](https://www.simianx.ai/id/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md). Anda tetap memiliki paket sampai periode berakhir.
2. Temukan tagihannya. Buka menu akun, pilih **Rencana Saya**, tekan **Kelola**, lalu **Tanda terima**. Catat tanggal dan jumlah pembayarannya.

![Jendela Tanda terima dengan tiga baris. Tiap baris menampilkan tanggal tagihan, jumlah dalam dolar AS, dan dua tombol ikon kecil untuk tanda terima dan faktur. Dua baris langganan juga menampilkan periode tagihannya.](https://fw.simianx.ai/help/id/plans-receipts.light.7076225653.webp)

*Temukan tanggal dan jumlah pembayaran di Tanda terima*

## Mengirim permintaan

Tulis ke **support@simianx.ai** dan sertakan:

- Alamat email akun SimianX Anda. Jika Anda menulis dari alamat lain, sebutkan hal itu.
- Tanggal pembayaran dan jumlahnya.
- Alasan permintaan, dalam beberapa kalimat. Jika ada yang tidak berfungsi, jelaskan apa yang Anda lakukan dan apa yang terjadi, dan tambahkan tangkapan layar jika bisa.

Jangan kirim nomor kartu lengkap atau kata sandi Anda. Kami tidak pernah memerlukannya.

## Apa yang terjadi selanjutnya

Tim dukungan membaca permintaan dan menjawab lewat email. Setiap permintaan diputuskan berdasarkan bagian pengembalian dana dalam [Ketentuan Layanan](https://www.simianx.ai/id/legal/terms). Menurut Ketentuan itu, ketidakpuasan, berubah pikiran, atau salah memahami fitur yang sudah didokumentasikan bukan alasan untuk pengembalian dana. Artikel ini tidak dapat menjanjikan hasil.

## Perlu diketahui

- Tagihan yang tidak Anda kenali: periksa dulu **Tanda terima**. Uji coba menjadi langganan berbayar setelah 3 hari kecuali dibatalkan, dan langganan diperpanjang setiap bulan.
- Analisis yang gagal: poin yang dipakai eksekusi yang gagal di pihak kami mungkin sudah dikembalikan. Cari baris berjenis **Pengembalian** di riwayat pemakaian. Lihat [Melihat saldo poin dan riwayat pemakaian](https://www.simianx.ai/id/help/points-and-plans/balance-and-usage.md).
- Untuk menutup seluruh akun, lihat [Menghapus akun](https://www.simianx.ai/id/help/account/delete-account.md).

---

Halaman web: https://www.simianx.ai/id/help/points-and-plans/refunds
Bab: [Poin dan paket](https://www.simianx.ai/id/help/points-and-plans.md)
Panduan lengkap: https://www.simianx.ai/id/help/manual.md