# サポートへのご質問

サポートに最も多く寄せられる質問への短い回答。

## プランのポイントは翌月に繰り越されますか？

いいえ。プランのポイントは各請求期間の開始時にリセットされ、未使用のポイントは繰り越されません。

いいえ。プランのポイントは、1 つの請求期間のものです。

- **有料プラン。** 新しい請求期間が始まると、プランのポイント枠がもう一度すべて付与されます。前の期間に残ったポイントは、そこに加算されません。
- **無料版。** 毎日のポイントは、毎日 UTC 00:00 にリセットされます。未使用の毎日のポイントが、翌日に加算されることはありません。
- **報酬ポイント**は別です。毎日の抽選、招待、そのほかのリワードで得たポイントには、それぞれ有効期限があり、プランのリセットより前になることも、後になることもあります。リワードセンターの履歴に、各リワードの日付が表示されます。

このため、まもなく期限切れになる報酬ポイントが最初に使われ、次にプランのポイント、その次に、より後に期限切れになる報酬ポイントが使われます。

プランのポイントがいつリセットされるかを確認するには、アカウントメニューを開き、「**マイプラン**」を選び、「**使用統計**」の下の行と、「**次回請求**」の下の日付を見てください。

![マイプランの「使用統計」カード。大きな数字が、残りのポイントの合計を示しています。その下のバーは、使用済みのポイント、プランのポイント、報酬ポイントに分かれていて、3 つのタイルに「プランのポイント」「報酬ポイント」「利用可能な合計」が表示されています。](https://fw.simianx.ai/help/ja/plans-usage-card.light.6369294ff0.webp)

*プランのポイントと報酬ポイントは別々に数えられます*

詳しくは、[ポイントの消費のしくみ](https://www.simianx.ai/ja/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md)をご覧ください。

ウェブページ: https://www.simianx.ai/ja/help/faq/points-rollover

## 消費するポイント数が日によって違うのはなぜですか？

トークンあたりの価格は固定ですが、AI の作業量は毎日異なります。

各モデルのレートは固定です。読み書きした 100 万トークンあたり、決まった数のポイントです。日によって変わるのは、使われるトークンの数です。それを決めるのは、次の 4 つです。

- **選んだモデル。** 強力なモデルほど、レートが高くなります。1 人のアナリストのモデルを変えると、ほかがすべて同じでも、1 日の消費量が変わります。
- **アナリストが実行される頻度。** 間隔や時間足が短いほど、1 日あたりの実行回数が増えます。あなたが開始した再分析は、それぞれ追加の 1 回の実行です。
- **レポートの長さ。** 市場の動きが活発な日は、読むべきニュースやデータが増え、モデルが書くレポートも長くなります。文章が増えると、トークンも増えます。
- **実行されている時間の長さ。** ライブセッションは、長く開いているほど多く消費します。オートパイロットとデイリーダイジェストも、それぞれが消費します。

カレンダーも影響します。米国市場が閉まっている間は、株式のセッションの消費が少なくなります。アナリストのうち 2 人が一時停止するためです。また、利用履歴はあなたのタイムゾーンで 1 日を数えますが、無料版の毎日のポイントは UTC 00:00 に始まり直すため、この 2 つの「1 日」は一致しないことがあります。

正確な数値を確認するには、アカウントメニューを開き、「**マイプラン**」を選び、「**履歴を見る**」を押します。履歴には、日ごと、セッションごとに、呼び出し回数、トークン、ポイントが表示されます。

1 日の消費量を減らすには、軽いモデルを選ぶ、間隔を長くする、不要なオートパイロットを停止する、といった方法があります。各モデルのレートは、[ポイントとレート](https://www.simianx.ai/ja/points)をご覧ください。

ウェブページ: https://www.simianx.ai/ja/help/faq/daily-points-vary

## SimianX は実際の注文を出しますか？

いいえ。SimianX のポジションはすべてシミュレーションです。

いいえ。SimianX が証券会社や取引所に注文を出すことはなく、取引のための資金を預かることもありません。

> **シミュレーションです。実際のお金は動きません**
> SimianX に表示されるポジションは、すべてシミュレーション（ペーパートレード）です。ライブセッションで AI が開くポジション、オートパイロットが開くポジション、あなたが手動で開くポジションのすべてに当てはまります。損益は市場価格から計算されますが、実際の取引は存在しません。

実際には、次のことを意味します。

- ポジションを開くために証券口座や取引所の口座を接続する必要はなく、SimianX がそれを求めることもありません。
- AI のポジションの損切りや利確は、シミュレーションのポジションをクローズするだけです。あなたが手動で記録したポジションでは、アラートを開くだけで、ポジションを自動でクローズすることはありません。どちらの場合も、別の場所で保有している実際のポジションを守るものではありません。
- オートパイロットを停止しても、開いているシミュレーションのポジションはクローズされません。ポジションの損切りと利確は、そのまま残ります。
- 分析をもとに実際の資金で行動したい場合は、ご自身の口座で、ご自身の責任で、ご自身で注文を出してください。

開発者は、API を通じて SimianX の分析とシグナルを読み取り、自分のシステムに接続できます。その場合、実際の注文は、SimianX ではなく、そのシステムが開発者自身の口座で送信し、管理します。

SimianX が提供するのは分析であり、投資助言ではありません。

ウェブページ: https://www.simianx.ai/ja/help/faq/real-orders

## 米国市場が閉まっていると株式の分析が一時停止するのはなぜですか？

市場が閉まっている間は、分析する新しいローソク足がないため、4 人のアナリストのうち 2 人が、市場が再開するまで待機します。

株式のライブセッションは、米国市場の取引時間に従います。時間足のボタンの横にあるピルに、現在の時間帯が表示されます。「**プレマーケット**」「**取引中**」「**アフターマーケット**」「**休市場**」「**祝日休市場**」のいずれかです。

市場が閉まっているとき、または市場の休日には：

- インジケーターアナリストと決定アナリストは一時停止します。それぞれのパネルに「**一時停止中**」と表示されます。読むべき新しいローソク足がなく、シミュレーションの注文も適正な価格で約定できないためです。
- ファンダメンタルアナリストとインテリジェンスアナリストは、動き続けます。企業データやニュースは、夜間も届くためです。
- 一時停止中のアナリストは、プレマーケットの取引が始まると自動的に再開します。何もする必要はありません。

一時停止中のアナリストは実行されないため、その間はポイントを消費しません。動き続ける 2 人のアナリストは、実行のたびにポイントを消費します。

株式のオートパイロットも同じルールに従います。インジケーターアナリストと決定アナリストは、プレマーケットの取引が始まるまで待ちます。暗号資産市場は閉まらないため、暗号資産のライブセッションには、このような一時停止はありません。

詳しくは、[ライブセッションでの米国市場の取引時間](https://www.simianx.ai/ja/help/live-analysis/stock-market-hours.md)をご覧ください。

ウェブページ: https://www.simianx.ai/ja/help/faq/market-closed-pause

## 無料アカウントで分析できる株式とコインは？

米国の大型株と主要コインの短い無料の一覧と、ご自身で選んだ 1 銘柄です。

無料アカウントで分析できるもの：

- **無料の一覧。** ライブ分析では、株式の AAPL、MSFT、GOOGL、AMZN、TSLA、NVDA、META、NFLX、AMD、インデックスファンドの QQQ、SPY、DIA、コインの BTC、ETH、SOL、XRP、DOGE、BNB、ADA、AVAX、DOT、LINK、UNI です。ディープ分析の一覧はもっと短く、同じ株式と QQQ、コインの BTC、ETH、SOL、XRP、DOGE、BNB です。一覧は変わることがあります。検索の一覧には、常に現在の一覧が表示されます。
- **ご自身で選んだ 1 銘柄。** 登録前にゲストとして最初の分析を始めた場合、その銘柄は、ライブ分析でもディープ分析でも、期限なしでアカウントで引き続き利用できます。
- **リワードで利用できるようになった銘柄。** リワードセンターの一部の賞品は、対応しているすべての株式またはすべてのコインを、期間限定で利用できるようにします。

検索の一覧では、開けない銘柄に鍵のマークが付いています。選ぶと、その銘柄には有料プランが必要であることを説明するウィンドウが表示され、「**料金プランを見る**」が案内されます。

有料プラン（「**スターター版**」「**プラス版**」「**プロ版**」）では、SimianX が対応しているすべての米国株とすべてのコインを分析できます。

無料版には、さらに 2 つの制限があります。アナリストは無料モデルだけを使い、ポイント枠は少量で毎日リセットされます。[プランを比較し、$1 のトライアルを始める](https://www.simianx.ai/ja/help/points-and-plans/plans-and-trial.md)をご覧ください。

閲覧に制限はありません。株式ページ、コインページ、マーケットパルス、ストーリーは、すべてのアカウントで利用できます。

ウェブページ: https://www.simianx.ai/ja/help/faq/free-plan-coverage

## ページを閉じた後も分析は実行され続けますか？

ディープ分析は続きます。ライブセッションは、オートパイロットをデプロイしている場合にだけ続きます。

- すべてのプラン。オートパイロットには、スターター版、プラス版、プロ版のいずれかが必要です。
- 実行され続けるものは、すべてポイントを消費し続けます。

機能によって異なります。

**ディープ分析：はい。** 委員会は、あなたのブラウザではなく、当社のサーバーで作業します。ページを閉じても、実行は最後まで続きます。結果を見るには、セッションの一覧からセッションをもう一度開いてください。

**ライブセッション：オートパイロットがある場合だけ。** ライブセッションは、見ながら使うためのものです。ページを開いている間、アナリストはそれぞれの間隔で実行されます。あなたが離れると、そのセッションにオートパイロットをデプロイしていない限り、アナリストは停止します。

- オートパイロットがある場合、引き継ぎは自動です。あなたがセッションのページにいる間は、ライブセッションが制御し、オートパイロットは待機します。あなたが離れてしばらくすると、オートパイロットが分析を続け、選んだ通知チャンネルに更新を送ります。
- オートパイロットがない場合、あなたが離れた後は何も実行されず、ポイントも消費されません。

**デイリーダイジェスト：はい。** ダイジェストは、スケジュールどおりに作成され、送信されます。ページを開いておく必要はありません。

> **ポイントを消費します**
> 実行され続けるものは、すべてポイントも消費し続けます。ディープ分析の残りの部分と、オートパイロットのすべての分析です。消費を止めるには、オートパイロットを停止してください。

> **シミュレーションです。実際のお金は動きません**
> AI のシミュレーションのポジションは、あなたが離れてもクローズされません。オートパイロットがある場合は、AI が引き続き管理します。オートパイロットがない場合、ポジションを調整するものはいませんが、損切りと利確は当社のサーバーで働き続けます。暗号資産のポジションは、どちらにも達しない場合、その時間足のローソク足 5 本分の後に（たとえば 15m では 75 分後に）市場価格でクローズされます。株式のポジションは、損切りか利確に達するまで待ちます。ポジションはすべてシミュレーションであり、実際の注文は存在しません。

[オートパイロットとライブセッションの連携のしくみ](https://www.simianx.ai/ja/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md)をご覧ください。

ウェブページ: https://www.simianx.ai/ja/help/faq/closing-the-page

## サポートに連絡するには？

support@simianx.ai までご連絡いただくか、当社の Discord サーバーでご質問ください。

ご連絡の方法は 2 つあります。

- **メール：support@simianx.ai。** アカウント、支払い、返金、メールアドレスの変更、解決できない問題など、あらゆることにお使いください。通常、2 営業日以内に返信します。
- **Discord：https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A。** ちょっとした質問や、チームやほかのユーザーとの会話にお使いください。アカウントや支払いに関する個人的な情報は、そこに投稿しないでください。

最初の返信で役立つ回答を得られるよう、次の内容を添えてください。

- SimianX アカウントのメールアドレス。
- 何をしていたかを順を追って。そして、期待していたことの代わりに何が起こったか。
- 銘柄と機能。たとえば「NVDA、ディープ分析」や「BTC/USDT、ライブセッション」。そして、タイムゾーンを添えた日時。
- ページまたはエラーメッセージのスクリーンショット。
- 支払いについてのご質問の場合：請求の日付と金額。「**マイプラン**」の「**管理**」、次に「**領収書**」で確認できます。

パスワード、ログインコード、カード番号の全桁は、決して送らないでください。当社がそれらをおたずねすることはありません。

多くのことは、サポートなしで行えます。サブスクリプションのキャンセル、お支払い方法の変更、領収書のダウンロード、アカウントの削除は、ご自身で行えます。[お問い合わせ](https://www.simianx.ai/ja/contact)ページには、法務とプライバシーに関する依頼の宛先 legal@simianx.ai と、当社の X と YouTube のチャンネルも掲載されています。

ウェブページ: https://www.simianx.ai/ja/help/faq/contact-support

## サブスクリプションをキャンセルするには？

マイプランの「管理」から行います。お支払い済みの期間の終わりに適用されます。

- スターター版、プラス版、プロ版の契約者、およびトライアル中のアカウント。

キャンセルはアプリ内で、4 つのステップで行えます。

1. アカウントメニューを開き、「**マイプラン**」を選びます。
2. 「**管理**」を押します。
3. 「**サブスクリプションをキャンセル**」を選びます。トライアルの場合、項目は「**試用をキャンセル**」です。
4. 理由を選んで確定します。

これ以降、請求は行われません。プランとそのポイントは、「**期限**」に表示された日付まで使えます。その後、アカウントは無料版に移行します。

その日付の前に気が変わった場合は、「**管理**」をもう一度開き、「**サブスクリプションを復元**」を選びます。トライアルの場合、項目は「**試用を復元**」です。

キャンセルしても、現在の期間の料金は返金されません。[利用規約](https://www.simianx.ai/ja/legal/terms)には、すべての販売は最終的なものであると書かれているため、この記事で返金を約束することはできません。支払いについて問い合わせるには、[返金を依頼する](https://www.simianx.ai/ja/help/points-and-plans/refunds.md)をご覧ください。

スクリーンショット付きの詳しいガイド：[サブスクリプションまたはトライアルをキャンセル・再開する](https://www.simianx.ai/ja/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md)。

ウェブページ: https://www.simianx.ai/ja/help/faq/cancel-subscription