# 返金を依頼する

利用規約では、すべての販売は最終的なものとされています。当社側でサービスに不具合があった場合は、下記の内容を添えて、サポートまでご連絡ください。

- スターター版、プラス版、プロ版の契約者、およびトライアル中のアカウント。

[利用規約](https://www.simianx.ai/ja/legal/terms)では、すべての販売は最終的なものとされ、支払いは返金されません。規約が返金を請求できる場合として挙げているのは、当社側の重大なサービス障害、またはサービス上の約束への違反の 1 つだけです。その場合の請求は、メールで当社のサポートチームにお送りください。アプリには、そのためのボタンはありません。サブスクリプションをキャンセルすると今後の請求は止まりますが、すでに行われた支払いが戻るわけではありません。

## ご連絡の前に

1. 今後請求されたくない場合は、先にキャンセルしてください。[サブスクリプションまたはトライアルをキャンセル・再開する](https://www.simianx.ai/ja/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md)をご覧ください。プランは、期間が終わるまで使えます。
2. 請求を探します。アカウントメニューを開き、「**マイプラン**」を選び、「**管理**」を押し、次に「**領収書**」を押します。支払いの日付と金額を控えてください。

![3 行ある「領収書」ウィンドウ。各行に、請求日、米ドルの金額、領収書と請求書の 2 つの小さなアイコンボタンが表示されています。サブスクリプションの 2 行には、請求期間も表示されています。](https://fw.simianx.ai/help/ja/plans-receipts.light.1314d1ff9c.webp)

*領収書で支払日と金額を確認する*

## 依頼を送る

**support@simianx.ai** 宛てに、次の内容を添えてご連絡ください。

- SimianX アカウントのメールアドレス。別のアドレスから送る場合は、その旨をお書きください。
- 支払いの日付と金額。
- 依頼の理由を数文で。うまく動かなかった場合は、何をして何が起こったかをお書きください。可能であれば、スクリーンショットを添付してください。

カード番号の全桁やパスワードは送らないでください。当社がそれらを必要とすることはありません。

## その後の流れ

サポートチームが依頼を読み、メールで回答します。各依頼は、[利用規約](https://www.simianx.ai/ja/legal/terms)の返金の項目に基づいて判断されます。規約では、サービスへの不満、気が変わったこと、説明されている機能の誤解は、返金の理由になりません。この記事で結果をお約束することはできません。

## 知っておきたいこと

- 身に覚えのない請求：先に「**領収書**」を確認してください。トライアルは、キャンセルしない限り 3 日後に有料サブスクリプションになり、サブスクリプションは毎月更新されます。
- 失敗した分析：当社側の原因で失敗した実行が消費したポイントは、すでに戻されている場合があります。利用履歴で、「**返還**」という種類の行を探してください。[ポイントの残高と利用履歴を確認する](https://www.simianx.ai/ja/help/points-and-plans/balance-and-usage.md)をご覧ください。
- アカウント全体を閉じるには、[アカウントを削除する](https://www.simianx.ai/ja/help/account/delete-account.md)をご覧ください。

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ウェブページ: https://www.simianx.ai/ja/help/points-and-plans/refunds
章: [ポイントとプラン](https://www.simianx.ai/ja/help/points-and-plans.md)
マニュアル全文: https://www.simianx.ai/ja/help/manual.md