# 이용 문의

고객 지원팀이 가장 많이 받는 질문에 대한 짧은 답변입니다.

## 플랜 포인트는 다음 달로 이월되나요?

아니요. 플랜 포인트는 각 결제 기간이 시작될 때 초기화되며, 사용하지 않은 포인트는 이월되지 않습니다.

아니요. 플랜 포인트는 하나의 결제 기간에만 속합니다.

- **유료 플랜.** 새 결제 기간이 시작되면 플랜의 전체 포인트 한도를 다시 받습니다. 이전 기간에 남은 포인트는 더해지지 않습니다.
- **Free 플랜.** 일일 포인트는 매일 UTC 00:00에 초기화됩니다. 사용하지 않은 일일 포인트는 다음 날로 넘어가지 않습니다.
- **보상 포인트**는 별개입니다. 일일 추첨, 초대, 기타 리워드로 받은 포인트는 자체 만료일이 있으며, 이 날짜는 플랜 초기화보다 이를 수도 있고 늦을 수도 있습니다. 리워드 센터 내역에 리워드별 날짜가 표시됩니다.

이 때문에 곧 만료되는 보상 포인트가 먼저 사용되고, 그다음 플랜 포인트, 그다음 더 늦게 만료되는 보상 포인트 순으로 사용됩니다.

플랜 포인트가 언제 초기화되는지 보려면 계정 메뉴를 열고 **내 플랜** 항목을 선택한 뒤 **사용 통계** 아래의 줄과 **다음 청구** 아래의 날짜를 확인하세요.

![내 플랜의 사용 통계 카드. 큰 숫자로 남은 총 포인트가 표시됩니다. 그 아래 막대는 사용한 포인트, 플랜 포인트, 보상 포인트로 나뉘고, 타일 세 개에 플랜 포인트, 보상 포인트, 총 사용 가능가 표시됩니다.](https://fw.simianx.ai/help/ko/plans-usage-card.light.2a8363af7a.webp)

*플랜 포인트와 보상 포인트는 따로 집계됩니다*

자세한 내용: [포인트 차감 방식](https://www.simianx.ai/ko/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md).

웹 페이지: https://www.simianx.ai/ko/help/faq/points-rollover

## 사용한 포인트가 날마다 다른 이유는 무엇인가요?

토큰당 가격은 고정되어 있지만 AI가 하는 작업량은 날마다 다릅니다.

각 모델의 요율은 고정되어 있습니다. 읽고 쓴 토큰 100만 개당 정해진 포인트가 차감됩니다. 날마다 달라지는 것은 사용되는 토큰의 수입니다. 네 가지가 이를 결정합니다.

- **선택한 모델.** 더 강력한 모델은 요율이 더 높습니다. 애널리스트 한 명의 모델만 바꿔도 다른 조건이 모두 같더라도 일일 사용량이 달라집니다.
- **애널리스트의 실행 빈도.** 간격이나 시간 프레임이 짧을수록 하루 실행 횟수가 늘어납니다. 직접 시작하는 재분석도 한 번의 실행으로 추가됩니다.
- **보고서의 길이.** 시장이 바쁜 날에는 읽을 뉴스와 데이터가 많아지고 모델이 더 긴 보고서를 씁니다. 텍스트가 많을수록 토큰도 많아집니다.
- **실행 시간.** 라이브 세션을 오래 열어 둘수록 더 많이 사용합니다. 오토파일럿과 데일리 다이제스트도 각각 사용량을 더합니다.

달력도 영향을 줍니다. 미국 시장이 닫혀 있는 동안에는 애널리스트 두 명이 일시 중지되므로 주식 세션의 사용량이 줄어듭니다. 또한 사용 내역은 사용자의 시간대를 기준으로 하루를 계산하지만, Free 플랜의 일일 포인트는 UTC 00:00에 다시 시작되므로 두 '하루'가 항상 일치하지는 않습니다.

정확한 수치를 보려면 계정 메뉴를 열고 **내 플랜** 항목을 선택한 뒤 **내역 보기** 버튼을 누르세요. 내역에는 날짜별, 세션별로 호출 횟수, 토큰, 포인트가 표시됩니다.

일일 사용량을 줄이려면 더 가벼운 모델을 선택하거나, 간격을 길게 하거나, 필요 없는 오토파일럿을 중지하세요. 각 모델의 요율은 [포인트 및 요율](https://www.simianx.ai/ko/points)에서 확인하세요.

웹 페이지: https://www.simianx.ai/ko/help/faq/daily-points-vary

## SimianX는 실제 주문을 내나요?

아니요. SimianX의 모든 포지션은 모의 포지션입니다.

아니요. SimianX는 증권사나 거래소에 주문을 내지 않으며, 거래를 위한 자금을 보관하지도 않습니다.

> **모의 포지션, 실제 자금 아님**
> SimianX에 표시되는 모든 포지션은 모의 포지션(모의 거래)입니다. AI가 라이브 세션에서 여는 포지션, 오토파일럿이 여는 포지션, 직접 여는 포지션 모두 마찬가지입니다. 손익은 시장 가격으로 계산되지만 실제 거래는 존재하지 않습니다.

실제로는 다음을 의미합니다.

- 포지션을 열기 위해 증권 계좌나 거래소 계정을 연결하지 않으며, SimianX도 이를 요청하지 않습니다.
- AI 포지션의 손절 또는 익절은 모의 포지션만 청산합니다. 직접 기록한 포지션에서는 알림만 띄우며, 포지션을 스스로 청산하지 않습니다. 두 경우 모두 다른 곳에서 보유한 실제 포지션을 보호하지 않습니다.
- 오토파일럿을 중지해도 열려 있는 모의 포지션은 청산되지 않습니다. 포지션의 손절과 익절은 그대로 유지됩니다.
- 분석을 바탕으로 실제 자금으로 거래하려면 본인의 계좌에서, 본인의 책임으로 직접 주문해야 합니다.

개발자는 API를 통해 SimianX의 분석과 시그널을 읽어 자신의 시스템에 연결할 수 있습니다. 이 경우 실제 주문은 SimianX가 아니라 개발자 본인 계정의 해당 시스템이 전송하고 관리합니다.

SimianX는 분석을 제공하며, 투자 자문을 제공하지 않습니다.

웹 페이지: https://www.simianx.ai/ko/help/faq/real-orders

## 미국 시장이 닫히면 주식 분석이 일시 중지되는 이유는 무엇인가요?

시장이 닫히면 분석할 새 캔들이 없으므로 애널리스트 4명 중 2명이 시장이 다시 열릴 때까지 기다립니다.

주식 라이브 세션은 미국 시장의 거래 시간을 따릅니다. 시간 프레임 버튼 옆의 알약 모양 표시에 현재 구간이 표시됩니다. **장전**, **거래 중**, **장후**, **거래 종료**, **공휴일 휴장** 중 하나입니다.

시장이 닫혀 있거나 휴장일인 경우:

- 지표 애널리스트와 결정 애널리스트가 일시 중지됩니다. 해당 패널에 **일시 중지** 배지가 표시됩니다. 읽을 새 캔들이 없고, 모의 주문을 공정한 가격에 체결할 수도 없기 때문입니다.
- 기본적 분석 애널리스트와 정보 애널리스트는 계속 실행됩니다. 기업 데이터와 뉴스는 밤에도 이어지기 때문입니다.
- 일시 중지된 애널리스트는 프리마켓 거래가 열리면 스스로 다시 시작합니다. 따로 할 일은 없습니다.

일시 중지된 애널리스트는 실행되지 않으므로 그동안 포인트를 사용하지 않습니다. 계속 실행되는 두 애널리스트는 실행할 때마다 포인트를 사용합니다.

주식 오토파일럿도 같은 규칙을 따릅니다. 지표 애널리스트와 결정 애널리스트는 프리마켓 거래가 열릴 때까지 기다립니다. 암호화폐 시장은 닫히지 않으므로 암호화폐 라이브 세션에는 이런 일시 중지가 없습니다.

자세한 내용: [라이브 세션의 미국 시장 거래 시간](https://www.simianx.ai/ko/help/live-analysis/stock-market-hours.md).

웹 페이지: https://www.simianx.ai/ko/help/faq/market-closed-pause

## 무료 계정으로 분석할 수 있는 주식과 코인은 무엇인가요?

미국 대형주와 주요 코인으로 이루어진 짧은 무료 목록, 그리고 직접 고른 종목 하나입니다.

Free 계정으로 분석할 수 있는 대상은 다음과 같습니다.

- **무료 목록.** 실시간 분석에서는 주식 AAPL, MSFT, GOOGL, AMZN, TSLA, NVDA, META, NFLX, AMD, 지수 펀드 QQQ, SPY, DIA, 그리고 코인 BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB, ADA, AVAX, DOT, LINK, UNI입니다. 심층 분석의 목록은 더 짧습니다. 같은 주식과 QQQ, 그리고 코인 BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB입니다. 목록은 바뀔 수 있습니다. 검색 목록에는 항상 현재 목록이 표시됩니다.
- **직접 고른 종목 하나.** 가입하기 전에 게스트로 첫 분석을 시작했다면 그 종목은 실시간 분석과 심층 분석 모두에서 종료일 없이 계정에서 계속 열려 있습니다.
- **리워드로 열린 종목.** 리워드 센터의 일부 경품은 지원되는 모든 주식 또는 모든 코인을 한정된 기간 동안 열어 줍니다.

검색 목록에서 열 수 없는 종목에는 자물쇠가 표시됩니다. 그 종목을 선택하면 유료 플랜이 필요하다는 안내 창이 나타나고 **가격 플랜 보기** 버튼이 제공됩니다.

유료 플랜(**Starter**, **Plus**, **Pro**)은 SimianX가 지원하는 모든 미국 주식과 모든 코인을 분석할 수 있습니다.

Free 플랜의 제한이 두 가지 더 있습니다. 애널리스트는 무료 모델만 사용하고, 포인트 한도가 작으며 매일 초기화됩니다. [플랜 비교 및 $1 체험 시작](https://www.simianx.ai/ko/help/points-and-plans/plans-and-trial.md)을 참고하세요.

둘러보기에는 제한이 없습니다. 주식 페이지, 코인 페이지, 마켓 펄스, 스토리는 모든 계정에 열려 있습니다.

웹 페이지: https://www.simianx.ai/ko/help/faq/free-plan-coverage

## 페이지를 닫아도 분석이 계속 실행되나요?

심층 분석은 계속 실행됩니다. 라이브 세션은 오토파일럿을 배포한 경우에만 계속 실행됩니다.

- 모든 플랜. 오토파일럿은 Starter, Plus 또는 Pro가 필요합니다.
- 계속 실행되는 것은 모두 포인트를 계속 사용합니다.

제품에 따라 다릅니다.

**심층 분석: 예.** 위원회는 브라우저가 아니라 SimianX 서버에서 작업합니다. 페이지를 닫아도 실행은 끝까지 계속됩니다. 결과를 보려면 세션 목록에서 세션을 다시 여세요.

**라이브 세션: 오토파일럿이 있을 때만.** 라이브 세션은 지켜보기 위한 기능입니다. 페이지가 열려 있는 동안에는 애널리스트가 정해진 간격으로 실행됩니다. 페이지를 떠나면 멈추지만, 해당 세션에 오토파일럿을 배포했다면 예외입니다.

- 오토파일럿이 있으면 인계는 자동으로 이루어집니다. 세션 페이지에 있는 동안에는 라이브 세션이 제어하고 오토파일럿은 대기합니다. 페이지를 떠나고 얼마 뒤 오토파일럿이 분석을 이어받아, 선택해 둔 알림 채널로 업데이트를 보냅니다.
- 오토파일럿이 없으면 페이지를 떠난 뒤에는 아무것도 실행되지 않으며 포인트도 사용되지 않습니다.

**데일리 다이제스트: 예.** 다이제스트는 일정에 따라 작성되어 발송됩니다. 페이지를 열어 둘 필요가 없습니다.

> **포인트 사용**
> 계속 실행되는 것은 모두 포인트도 계속 사용합니다. 심층 분석의 남은 부분과 모든 오토파일럿 분석이 여기에 해당합니다. 사용을 멈추려면 오토파일럿을 중지하세요.

> **모의 포지션, 실제 자금 아님**
> AI의 모의 포지션은 페이지를 떠나도 청산되지 않습니다. 오토파일럿이 있으면 AI가 계속 관리합니다. 오토파일럿이 없으면 아무도 포지션을 조정하지 않지만, 손절과 익절은 SimianX 서버에서 계속 작동합니다. 암호화폐 포지션이 둘 중 어느 것에도 도달하지 않으면 해당 시간 프레임의 캔들 5개가 지난 뒤(예: 15m에서는 75분 뒤) 시장가로 청산됩니다. 주식 포지션은 손절이나 익절에 도달할 때까지 기다립니다. 모든 포지션은 모의 포지션이며 실제 주문은 존재하지 않습니다.

[오토파일럿과 라이브 세션이 함께 작동하는 방식](https://www.simianx.ai/ko/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md)을 참고하세요.

웹 페이지: https://www.simianx.ai/ko/help/faq/closing-the-page

## 고객 지원에는 어떻게 문의하나요?

support@simianx.ai로 메일을 보내거나 Discord 서버에서 질문하세요.

문의 방법은 두 가지입니다.

- **이메일: support@simianx.ai.** 계정, 결제, 환불, 이메일 주소 변경, 직접 해결할 수 없는 문제 등 모든 문의에 사용하세요. 보통 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** 간단한 질문을 하거나 팀 및 다른 사용자와 이야기할 때 사용하세요. 비공개 계정 정보나 결제 정보는 올리지 마세요.

첫 답변에서 도움이 되는 답을 받으려면 다음 내용을 포함해 주세요.

- SimianX 계정의 이메일 주소.
- 무엇을 하고 있었는지 단계별로, 그리고 기대한 것과 달리 어떤 일이 일어났는지.
- 종목과 제품(예: "NVDA, 심층 분석" 또는 "BTC/USDT, 라이브 세션"), 그리고 시간대를 포함한 날짜와 시간.
- 페이지 또는 오류 메시지의 스크린샷.
- 결제 문의의 경우: 청구 날짜와 금액. **내 플랜** 페이지에서 **관리** 버튼, 이어서 **영수증** 항목에서 확인할 수 있습니다.

비밀번호, 로그인 코드, 카드 번호 전체는 절대 보내지 마세요. SimianX는 이를 요청하지 않습니다.

고객 지원 없이도 할 수 있는 일이 많습니다. 구독 취소, 결제 수단 변경, 영수증 다운로드, 계정 삭제는 직접 할 수 있습니다. [문의하기](https://www.simianx.ai/ko/contact) 페이지에는 법률 및 개인정보 관련 요청을 위한 주소 legal@simianx.ai와 X, YouTube 채널도 나와 있습니다.

웹 페이지: https://www.simianx.ai/ko/help/faq/contact-support

## 구독은 어떻게 취소하나요?

내 플랜의 관리 메뉴에서 취소합니다. 결제한 기간이 끝날 때 적용됩니다.

- Starter, Plus, Pro 구독자 및 체험 중인 계정.

앱에서 네 단계로 취소합니다.

1. 계정 메뉴를 열고 **내 플랜** 항목을 선택하세요.
2. **관리** 버튼을 누르세요.
3. **구독 취소** 항목을 선택하세요. 체험 중에는 이 항목이 **체험 취소** 항목으로 표시됩니다.
4. 사유를 고르고 확인하세요.

그 뒤로는 더 이상 요금이 청구되지 않습니다. 플랜과 플랜 포인트는 **만료 시간** 아래에 표시된 날짜까지 계속 사용할 수 있습니다. 그 후 계정은 Free 플랜으로 전환됩니다.

그 날짜 전에 마음이 바뀌면 **관리** 메뉴를 다시 열고 **구독 복원** 항목을 선택하세요. 체험 중에는 이 항목이 **체험 복원** 항목으로 표시됩니다.

취소해도 현재 기간의 요금은 환불되지 않습니다. [이용 약관](https://www.simianx.ai/ko/legal/terms)에는 모든 판매가 최종적이라고 명시되어 있으므로, 이 문서는 환불을 약속할 수 없습니다. 결제에 대해 문의하려면 [환불 요청하기](https://www.simianx.ai/ko/help/points-and-plans/refunds.md)를 참고하세요.

스크린샷이 포함된 전체 안내: [구독 또는 체험 취소 및 재개](https://www.simianx.ai/ko/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md).

웹 페이지: https://www.simianx.ai/ko/help/faq/cancel-subscription