# 환불 요청하기

서비스 약관에 따라 모든 판매는 최종적입니다. 당사 측의 문제로 서비스에 장애가 있었다면, 아래 내용을 포함해 고객 지원에 메일을 보내 주세요.

- Starter, Plus, Pro 구독자 및 체험 중인 계정.

[서비스 약관](https://www.simianx.ai/ko/legal/terms)에 따라 모든 판매는 최종적이며 결제 금액은 환불되지 않습니다. 약관이 환불을 요청할 수 있는 경우로 명시한 것은 한 가지뿐입니다. 당사 측의 중대한 서비스 장애 또는 서비스 약속 위반입니다. 이런 요청은 이메일로 고객 지원팀에 보내 주세요. 앱에는 환불 버튼이 없습니다. 구독을 취소하면 이후의 청구가 중단되지만, 이미 이루어진 결제가 반환되지는 않습니다.

## 메일을 보내기 전에

1. 다시 청구되는 것을 원하지 않으면 먼저 취소하세요. [구독 또는 체험 취소 및 재개](https://www.simianx.ai/ko/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md)를 참고하세요. 기간이 끝날 때까지 플랜은 유지됩니다.
2. 청구 내역을 찾으세요. 계정 메뉴를 열고 **내 플랜** 항목을 선택한 뒤 **관리** 버튼, 이어서 **영수증** 항목을 누르세요. 결제 날짜와 금액을 적어 두세요.

![줄 세 개가 있는 영수증 창. 각 줄에 청구 날짜, 미국 달러 금액, 영수증과 인보이스를 위한 작은 아이콘 버튼 두 개가 표시됩니다. 구독 청구 두 줄에는 결제 기간도 표시됩니다.](https://fw.simianx.ai/help/ko/plans-receipts.light.83806f73ec.webp)

*영수증에서 결제 날짜와 금액 찾기*

## 요청 보내기

**support@simianx.ai**로 메일을 보내고 다음 내용을 포함해 주세요.

- SimianX 계정의 이메일 주소. 다른 주소에서 보내는 경우 그렇다고 알려 주세요.
- 결제 날짜와 금액.
- 요청 사유를 몇 문장으로. 무언가 작동하지 않았다면 무엇을 했고 어떤 일이 일어났는지 적고, 가능하면 스크린샷을 첨부하세요.

카드 번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요. SimianX는 이를 필요로 하지 않습니다.

## 다음에 일어나는 일

고객 지원팀이 요청을 읽고 이메일로 답변합니다. 각 요청은 [서비스 약관](https://www.simianx.ai/ko/legal/terms)의 환불 조항에 따라 결정됩니다. 약관에 따르면 서비스에 대한 불만, 단순 변심, 문서에 설명된 기능에 대한 오해는 환불 사유가 아닙니다. 이 문서는 결과를 약속할 수 없습니다.

## 알아 두면 좋은 점

- 알 수 없는 청구: 먼저 **영수증** 메뉴를 확인하세요. 체험은 취소하지 않으면 3일 뒤 유료 구독으로 전환되고, 구독은 매월 갱신됩니다.
- 실패한 분석: SimianX 측 문제로 실패한 실행에 사용된 포인트는 이미 반환되었을 수 있습니다. 사용 내역에서 **환불** 종류의 줄을 찾아보세요. [포인트 잔액과 사용 내역 보기](https://www.simianx.ai/ko/help/points-and-plans/balance-and-usage.md)을 참고하세요.
- 계정 전체를 닫으려면 [계정 삭제](https://www.simianx.ai/ko/help/account/delete-account.md)를 참고하세요.

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웹 페이지: https://www.simianx.ai/ko/help/points-and-plans/refunds
챕터: [포인트와 플랜](https://www.simianx.ai/ko/help/points-and-plans.md)
전체 매뉴얼: https://www.simianx.ai/ko/help/manual.md