# Dúvidas de suporte

Respostas curtas para as perguntas que o suporte mais recebe.

## Os pontos do plano acumulam para o mês seguinte?

Não. Os pontos do plano são renovados no início de cada período de cobrança, e os pontos não usados não são transferidos.

Não. Os pontos do plano pertencem a um único período de cobrança.

- **Planos pagos.** Quando um novo período de cobrança começa, você recebe de novo a cota completa do seu plano. Os pontos que sobraram do período anterior não são somados a ela.
- **Plano Grátis.** Os pontos diários são renovados todos os dias às 00:00 UTC. Os pontos diários não usados não são somados ao dia seguinte.
- **Os pontos de recompensa** são separados. Os pontos do sorteio diário, de convites e de outras recompensas têm sua própria data de validade, que pode ser anterior ou posterior à renovação do seu plano. O histórico da Central de recompensas mostra a data de cada recompensa.

Por isso, os pontos de recompensa que expiram em breve são gastos primeiro, depois os pontos do plano e depois os pontos de recompensa que expiram mais tarde.

Para ver quando os pontos do seu plano são renovados, abra o menu da conta, escolha **Meu Plano** e veja a linha abaixo de **Estatísticas de uso** e a data em **Próxima cobrança**.

![O cartão Estatísticas de uso em Meu Plano. Um número grande mostra o total de pontos restantes. Abaixo dele, uma barra é dividida em pontos usados, pontos do plano e pontos de recompensa, e três blocos mostram Pontos do plano, Pontos de recompensa e Total disponível.](https://fw.simianx.ai/help/pt/plans-usage-card.light.75ddcf93b9.webp)

*Os pontos do plano e os pontos de recompensa são contados separadamente*

Mais detalhes: [Como os pontos são cobrados](https://www.simianx.ai/pt/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md).

Página da web: https://www.simianx.ai/pt/help/faq/points-rollover

## Por que o número de pontos usados varia de um dia para o outro?

O preço por token é fixo, mas a quantidade de trabalho da IA é diferente a cada dia.

A tarifa de cada modelo é fixa: um número definido de pontos por um milhão de tokens lidos e escritos. O que muda de um dia para o outro é quantos tokens são usados. Quatro coisas decidem isso:

- **Os modelos que você escolheu.** Um modelo mais forte tem uma tarifa mais alta. Se você muda o modelo de um analista, o uso diário muda, mesmo quando todo o resto continua igual.
- **Com que frequência os analistas rodam.** Um intervalo mais curto ou um período de tempo mais curto significa mais execuções por dia. Cada reanálise que você inicia é uma execução a mais.
- **O tamanho dos relatórios.** Em um dia de mercado agitado há mais notícias e dados para ler, e os modelos escrevem relatórios mais longos. Mais texto significa mais tokens.
- **Por quanto tempo as coisas rodam.** Uma sessão ao vivo que fica aberta por mais tempo usa mais. Cada piloto automático e cada resumo diário soma o seu próprio uso.

O calendário também influencia. Uma sessão de ações usa menos enquanto o mercado dos EUA está fechado, porque dois dos seus analistas ficam pausados. O histórico de uso conta o dia no seu próprio fuso horário, mas os pontos diários do plano Grátis recomeçam às 00:00 UTC, então os dois dias nem sempre coincidem.

Para ver os números exatos, abra o menu da conta, escolha **Meu Plano** e pressione **Ver histórico**. O histórico mostra, para cada dia e cada sessão, o número de chamadas, os tokens e os pontos.

Para reduzir o uso diário, escolha modelos mais leves, use intervalos mais longos ou pare os pilotos automáticos de que você não precisa. Veja [Pontos e tarifas](https://www.simianx.ai/pt/points) para conhecer a tarifa de cada modelo.

Página da web: https://www.simianx.ai/pt/help/faq/daily-points-vary

## A SimianX envia ordens reais?

Não. Toda posição na SimianX é simulada.

Não. A SimianX nunca envia uma ordem a uma corretora ou a uma exchange, e nunca guarda dinheiro para negociação.

> **Simulado, sem dinheiro real**
> Toda posição que você vê na SimianX é simulada (negociação simulada, ou paper trading). Isso vale para as posições que a IA abre em uma sessão ao vivo, as posições que um piloto automático abre e as posições que você abre à mão. O lucro e o prejuízo são calculados a partir dos preços de mercado, mas não existe nenhuma negociação real.

O que isso significa na prática:

- Você não conecta uma conta de corretora ou de exchange para abrir posições, e a SimianX não pede uma.
- Um stop loss ou um take profit de uma posição da IA só fecha a posição simulada. Em uma posição que você registrou manualmente, ele só abre um alerta e nunca fecha a posição sozinho. Nos dois casos, ele não protege uma posição real que você tem em outro lugar.
- Parar um piloto automático não fecha a posição simulada aberta dele. A posição mantém o stop loss e o take profit.
- Se você quiser agir com dinheiro real a partir de uma análise, é você quem envia a ordem, na sua própria conta, por sua conta e risco.

Desenvolvedores podem ler as análises e os sinais da SimianX pela API e conectá-los aos seus próprios sistemas. Qualquer ordem real é então enviada e gerenciada por esse sistema na conta do próprio desenvolvedor, não pela SimianX.

A SimianX oferece análise, não recomendação de investimento.

Página da web: https://www.simianx.ai/pt/help/faq/real-orders

## Por que a análise de ações pausa quando o mercado dos EUA está fechado?

Com o mercado fechado não há novas velas para analisar, então dois dos quatro analistas esperam até ele reabrir.

Uma sessão ao vivo de ações acompanha os horários do mercado dos EUA. Um indicador ao lado dos botões de período de tempo mostra a fase atual: **Pré-mercado**, **Mercado aberto**, **Pós-mercado**, **Mercado fechado** ou **Fechado por feriado**.

Quando o mercado está fechado ou em um feriado de mercado:

- O analista Indicador e o analista Decisão ficam pausados. Os painéis deles mostram **Pausado**. Não há novas velas para ler, e nenhuma ordem simulada poderia ser executada a um preço justo.
- O analista Fundamental e o analista Inteligência continuam rodando, porque os dados das empresas e as notícias seguem durante a noite.
- Os analistas pausados recomeçam sozinhos quando a negociação do pré-mercado abre. Você não precisa fazer nada.

Analistas pausados não rodam, então não usam pontos nesse período. Os dois analistas que continuam rodando seguem usando pontos em cada execução.

Um piloto automático de ações segue a mesma regra: o analista Indicador e o analista Decisão dele esperam até a negociação do pré-mercado abrir. Os mercados de criptomoedas nunca fecham, então uma sessão ao vivo de criptomoedas não tem uma pausa desse tipo.

Mais detalhes: [Horários do mercado dos EUA em uma sessão ao vivo](https://www.simianx.ai/pt/help/live-analysis/stock-market-hours.md).

Página da web: https://www.simianx.ai/pt/help/faq/market-closed-pause

## Quais ações e moedas uma conta grátis pode analisar?

Uma lista gratuita curta de grandes ações dos EUA e das principais moedas, mais um ativo seu.

Uma conta grátis pode analisar:

- **A lista gratuita.** Na análise ao vivo: as ações AAPL, MSFT, GOOGL, AMZN, TSLA, NVDA, META, NFLX e AMD, os fundos de índice QQQ, SPY e DIA, e as moedas BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB, ADA, AVAX, DOT, LINK e UNI. Na análise profunda a lista é menor: as mesmas ações e o QQQ, e as moedas BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE e BNB. A lista pode mudar. A lista de busca sempre mostra a atual.
- **Um ativo seu.** Se você iniciou sua primeira análise como visitante antes de se cadastrar, esse ativo continua aberto na sua conta, sem data de término, na análise ao vivo e na análise profunda.
- **Ativos abertos por uma recompensa.** Alguns prêmios da Central de recompensas abrem todas as ações cobertas ou todas as moedas cobertas por tempo limitado.

Na lista de busca, um ativo que você não pode abrir tem um cadeado. Se você o escolher, uma janela explica que o ativo exige um plano pago e oferece o botão **Ver Planos de Preços**.

Os planos pagos (**Starter**, **Plus** e **Pro**) podem analisar todas as ações dos EUA e todas as moedas que a SimianX cobre.

Mais dois limites do plano Grátis: os analistas usam apenas o modelo gratuito, e a cota de pontos é pequena e renovada todos os dias. Veja [Comparar os planos e iniciar o teste de $1](https://www.simianx.ai/pt/help/points-and-plans/plans-and-trial.md).

A navegação não tem limite: páginas de ações, páginas de moedas, o Pulso do Mercado e as histórias ficam abertos para todas as contas.

Página da web: https://www.simianx.ai/pt/help/faq/free-plan-coverage

## Uma análise continua rodando depois que eu fecho a página?

Uma análise profunda, sim. Uma sessão ao vivo, só quando há um piloto automático implantado para ela.

- Todos os planos. Um piloto automático exige o plano Starter, Plus ou Pro.
- Tudo o que continua rodando continua usando pontos.

Depende do produto.

**Análise profunda: sim.** O comitê trabalha nos nossos servidores, não no seu navegador. Você pode fechar a página, e a execução continua até o fim. Abra a sessão de novo pela lista de sessões para ver o resultado.

**Sessão ao vivo: só com um piloto automático.** Uma sessão ao vivo é feita para ser acompanhada. Enquanto a página está aberta, os analistas rodam nos seus intervalos. Quando você sai, eles param, a menos que você tenha implantado um piloto automático para essa sessão.

- Com um piloto automático, a passagem de controle é automática. Enquanto você está na página da sessão, a sessão ao vivo está no controle e o piloto automático fica de prontidão. Algum tempo depois que você sai, o piloto automático continua a análise e envia as atualizações aos canais de notificação que você escolheu.
- Sem um piloto automático, nada roda depois que você sai, e nenhum ponto é usado.

**Resumo diário: sim.** Um resumo é preparado e enviado no horário programado. Nenhuma página precisa estar aberta.

> **Usa pontos**
> Tudo o que continua rodando também continua usando pontos: o restante de uma análise profunda e cada análise de um piloto automático. Para interromper o uso, pare o piloto automático.

> **Simulado, sem dinheiro real**
> Uma posição simulada da IA não é fechada quando você sai. Com um piloto automático, a IA continua a gerenciá-la. Sem um piloto automático, ninguém a ajusta, mas o stop loss e o take profit dela continuam funcionando nos nossos servidores. Uma posição de criptomoeda que não atinge nenhum dos dois é fechada a preço de mercado depois de cinco velas do seu período de tempo, por exemplo depois de 75 minutos em 15m. Uma posição de ação espera pelo stop loss ou pelo take profit. Todas as posições são simuladas; não existe nenhuma ordem real.

Veja [Como um piloto automático e a sessão ao vivo dele trabalham juntos](https://www.simianx.ai/pt/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md).

Página da web: https://www.simianx.ai/pt/help/faq/closing-the-page

## Como entro em contato com o suporte?

Escreva para support@simianx.ai ou pergunte no nosso servidor do Discord.

Há duas formas de falar conosco.

- **E-mail: support@simianx.ai.** Use-o para qualquer assunto sobre sua conta, pagamentos, reembolsos, uma mudança de endereço de e-mail ou um problema que você não consegue resolver. Normalmente respondemos em até 2 dias úteis.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Use-o para perguntas rápidas e para conversar com a equipe e com outros usuários. Não publique lá dados privados da conta ou de pagamento.

Para receber uma resposta útil já no primeiro retorno, inclua:

- O endereço de e-mail da sua conta SimianX.
- O que você estava fazendo, passo a passo, e o que aconteceu no lugar do que você esperava.
- O ativo e o produto, por exemplo "NVDA, análise profunda" ou "BTC/USDT, sessão ao vivo", e a data e a hora com o seu fuso horário.
- Uma captura de tela da página ou da mensagem de erro.
- Para dúvidas de pagamento: a data e o valor da cobrança. Você os encontra em **Meu Plano**, no botão **Gerenciar** e depois em **Recibos**.

Nunca envie sua senha, um código de login nem o número completo do seu cartão. Nós não pedimos esses dados.

Muitas coisas não precisam do suporte: você mesmo pode cancelar uma assinatura, alterar uma forma de pagamento, baixar recibos e excluir sua conta. A página [Contato](https://www.simianx.ai/pt/contact) também traz o endereço para pedidos jurídicos e de privacidade, legal@simianx.ai, e os nossos canais no X e no YouTube.

Página da web: https://www.simianx.ai/pt/help/faq/contact-support

## Como cancelo minha assinatura?

Em Meu Plano, no botão Gerenciar. O cancelamento vale a partir do fim do período que você pagou.

- Assinantes Starter, Plus e Pro, e contas em teste.

Você cancela pelo aplicativo, em quatro passos:

1. Abra o menu da conta e escolha **Meu Plano**.
2. Pressione **Gerenciar**.
3. Escolha **Cancelar assinatura**. Em um teste, o item é **Cancelar teste**.
4. Escolha um motivo e confirme.

Depois disso, nenhuma outra cobrança é feita. Seu plano e os pontos dele continuam utilizáveis até a data mostrada em **Data de expiração**. Depois a conta passa para o plano Grátis.

Se você mudar de ideia antes dessa data, abra **Gerenciar** de novo e escolha **Restaurar assinatura**. Em um teste, o item é **Restaurar teste**.

Cancelar não reembolsa o período atual. Os [Termos de Serviço](https://www.simianx.ai/pt/legal/terms) dizem que todas as vendas são finais, então este artigo não pode prometer um reembolso. Para perguntar sobre um pagamento, veja [Pedir um reembolso](https://www.simianx.ai/pt/help/points-and-plans/refunds.md).

O guia completo com capturas de tela: [Cancelar ou retomar uma assinatura ou um teste](https://www.simianx.ai/pt/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md).

Página da web: https://www.simianx.ai/pt/help/faq/cancel-subscription