# Pedir um reembolso

Pelos Termos de Serviço, as vendas são finais. Se o serviço falhou do nosso lado, escreva ao suporte e inclua os dados abaixo.

- Assinantes Starter, Plus e Pro, e contas em teste.

Pelos [Termos de Serviço](https://www.simianx.ai/pt/legal/terms), todas as vendas são finais e os pagamentos não são reembolsados. Os Termos citam um único caso em que um reembolso pode ser pedido: uma falha grave do serviço ou o descumprimento de um compromisso de serviço do nosso lado. Esse pedido vai para a nossa equipe de suporte, por e-mail. O aplicativo não tem um botão para isso. Cancelar uma assinatura interrompe as cobranças futuras, mas não devolve um pagamento que já foi feito.

## Antes de escrever

1. Se você não quer ser cobrado de novo, cancele primeiro. Veja [Cancelar ou retomar uma assinatura ou um teste](https://www.simianx.ai/pt/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md). Você mantém o plano até o período terminar.
2. Encontre a cobrança. Abra o menu da conta, escolha **Meu Plano**, pressione **Gerenciar** e depois **Recibos**. Anote a data e o valor do pagamento.

![A janela Recibos com três linhas. Cada linha mostra uma data de cobrança, um valor em dólares americanos e dois pequenos botões de ícone para o recibo e a fatura. As duas linhas da assinatura também mostram o período de cobrança.](https://fw.simianx.ai/help/pt/plans-receipts.light.ebb8ea424d.webp)

*Encontre a data e o valor do pagamento em Recibos*

## Enviar o pedido

Escreva para **support@simianx.ai** e inclua:

- O endereço de e-mail da sua conta SimianX. Se você escrever de outro endereço, avise.
- A data do pagamento e o valor.
- O motivo do pedido, em poucas frases. Se algo não funcionou, diga o que você fez e o que aconteceu, e junte uma captura de tela se puder.

Não envie o número completo do seu cartão nem a sua senha. Nunca precisamos deles.

## O que acontece depois

A equipe de suporte lê o pedido e responde por e-mail. Cada pedido é decidido com base na seção de reembolsos dos [Termos de Serviço](https://www.simianx.ai/pt/legal/terms). Pelos Termos, insatisfação, mudança de ideia ou má compreensão de um recurso documentado não são motivo para reembolso. Este artigo não pode prometer um resultado.

## Bom saber

- Uma cobrança que você não reconhece: confira primeiro em **Recibos**. Um teste vira uma assinatura paga depois de 3 dias, a menos que seja cancelado, e uma assinatura é renovada todo mês.
- Uma análise que falhou: os pontos usados por uma execução que falhou do nosso lado podem já ter sido devolvidos. Procure uma linha do tipo **Reembolso** no histórico de uso. Veja [Ver seu saldo de pontos e o histórico de uso](https://www.simianx.ai/pt/help/points-and-plans/balance-and-usage.md).
- Para encerrar a conta inteira, veja [Excluir sua conta](https://www.simianx.ai/pt/help/account/delete-account.md).

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Página da web: https://www.simianx.ai/pt/help/points-and-plans/refunds
Capítulo: [Pontos e planos](https://www.simianx.ai/pt/help/points-and-plans.md)
Manual completo: https://www.simianx.ai/pt/help/manual.md