# Вопросы в поддержку

Короткие ответы на вопросы, которые поддержка получает чаще всего.

## Переносятся ли очки плана на следующий месяц?

Нет. Очки плана обновляются в начале каждого платёжного периода, и неиспользованные очки не переносятся.

Нет. Очки плана относятся к одному платёжному периоду.

- **Платные планы.** Когда начинается новый платёжный период, вы снова получаете полный лимит своего плана. Очки, оставшиеся с прошлого периода, к нему не прибавляются.
- **Бесплатный план.** Ежедневные очки обновляются каждый день в 00:00 UTC. Неиспользованные ежедневные очки не прибавляются к следующему дню.
- **Наградные очки** считаются отдельно. У очков за ежедневный розыгрыш, приглашения и другие награды свой срок действия, который может быть раньше или позже обновления вашего плана. История Центра наград показывает дату для каждой награды.

Поэтому сначала тратятся наградные очки, срок которых скоро истекает, затем очки плана, затем наградные очки с более поздним сроком.

Чтобы узнать, когда обновятся очки вашего плана, откройте меню аккаунта, выберите **Мой план** и посмотрите на строку под заголовком **Статистика использования** и на дату в поле **Следующий платеж**.

![Карточка «Статистика использования» в разделе «Мой план». Крупное число показывает, сколько всего очков осталось. Под ним полоса разделена на использованные очки, очки плана и наградные очки, а три плитки показывают «Баллы тарифа», «Наградные баллы» и «Всего доступно».](https://fw.simianx.ai/help/ru/plans-usage-card.light.94a06a4976.webp)

*Очки плана и наградные очки считаются отдельно*

Подробнее: [Как списываются очки](https://www.simianx.ai/ru/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md).

Веб-страница: https://www.simianx.ai/ru/help/faq/points-rollover

## Почему расход очков меняется день ото дня?

Цена за токен фиксирована, но объём работы ИИ каждый день разный.

Ставка каждой модели фиксирована: определённое число очков за миллион прочитанных и написанных токенов. День ото дня меняется то, сколько токенов используется. Это определяют четыре вещи:

- **Выбранные вами модели.** У более сильной модели ставка выше. Если вы меняете модель одного аналитика, дневной расход меняется, даже когда всё остальное остаётся прежним.
- **Как часто запускаются аналитики.** Более короткий интервал или более короткий таймфрейм означает больше запусков в день. Каждый повторный анализ, который вы запускаете, — это ещё один запуск.
- **Насколько длинные отчёты.** В день с активным рынком больше новостей и данных для чтения, и модели пишут более длинные отчёты. Больше текста — больше токенов.
- **Как долго всё работает.** Live-сессия, которая открыта дольше, расходует больше. Каждый Автопилот и каждый Авто-дайджест добавляет свой расход.

Календарь тоже влияет. Сессия по акциям расходует меньше, пока рынок США закрыт, потому что два её аналитика приостановлены. История использования считает день в вашем часовом поясе, а ежедневные очки бесплатного плана начинаются заново в 00:00 UTC, поэтому эти два дня не всегда совпадают.

Чтобы увидеть точные цифры, откройте меню аккаунта, выберите **Мой план** и нажмите **Просмотреть историю**. История показывает за каждый день и по каждой сессии число вызовов, токены и очки.

Чтобы снизить дневной расход, выберите более лёгкие модели, увеличьте интервалы или остановите ненужные Автопилоты. Ставку каждой модели см. на странице [Очки и тарифы](https://www.simianx.ai/ru/points).

Веб-страница: https://www.simianx.ai/ru/help/faq/daily-points-vary

## Размещает ли SimianX реальные ордера?

Нет. Каждая позиция в SimianX симулированная.

Нет. SimianX никогда не размещает ордера у брокера или на бирже и никогда не хранит деньги для торговли.

> **Симуляция, без реальных денег**
> Каждая позиция, которую вы видите в SimianX, симулированная (виртуальная торговля). Это относится к позициям, которые ИИ открывает в live-сессии, к позициям, которые открывает Автопилот, и к позициям, которые вы открываете вручную. Прибыль и убыток рассчитываются по рыночным ценам, но реальной сделки не существует.

Что это означает на практике:

- Чтобы открывать позиции, вы не подключаете брокерский или биржевой счёт, и SimianX его не запрашивает.
- Стоп-лосс или тейк-профит позиции ИИ закрывает только виртуальную позицию. В позиции, которую вы записали вручную, он только открывает оповещение и никогда не закрывает позицию сам. В обоих случаях он не защищает реальную позицию, которую вы держите где-то ещё.
- Остановка Автопилота не закрывает его открытую виртуальную позицию. Позиция сохраняет свои стоп-лосс и тейк-профит.
- Если вы хотите действовать по анализу реальными деньгами, вы размещаете ордер сами, на своём счёте и на свой риск.

Разработчики могут получать анализ и сигналы SimianX через API и подключать их к собственным системам. Любой реальный ордер в этом случае отправляет и ведёт такая система на собственном счёте разработчика, а не SimianX.

SimianX предоставляет анализ, а не инвестиционные рекомендации.

Веб-страница: https://www.simianx.ai/ru/help/faq/real-orders

## Почему анализ акций приостанавливается, когда рынок США закрыт?

Когда рынок закрыт, новых свечей для анализа нет, поэтому двое из четырёх аналитиков ждут его открытия.

Live-сессия по акциям следует часам работы рынка США. Метка рядом с кнопками таймфрейма показывает текущую фазу: **Предварительная торговля**, **В торговле**, **Послеторговая сессия**, **Закрыто** или **Выходной день**.

Когда рынок закрыт или в биржевой выходной:

- Аналитик индикаторов и аналитик решений приостановлены. На их панелях показано **Приостановлено**. Новых свечей для чтения нет, и ни один виртуальный ордер нельзя было бы исполнить по справедливой цене.
- Фундаментальный аналитик и аналитик разведки продолжают работать, потому что данные о компаниях и новости поступают и ночью.
- Приостановленные аналитики сами запускаются снова, когда открывается предварительная торговля. Вам ничего не нужно делать.

Приостановленные аналитики не запускаются, поэтому в это время они не расходуют очки. Два аналитика, которые продолжают работать, по-прежнему расходуют очки за каждый запуск.

Автопилот по акциям следует тому же правилу: его аналитик индикаторов и аналитик решений ждут, пока откроется предварительная торговля. Крипторынки никогда не закрываются, поэтому в live-сессии по криптовалютам такой паузы нет.

Подробнее: [Часы работы рынка США в live-сессии](https://www.simianx.ai/ru/help/live-analysis/stock-market-hours.md).

Веб-страница: https://www.simianx.ai/ru/help/faq/market-closed-pause

## Какие акции и монеты может анализировать бесплатный аккаунт?

Короткий бесплатный список крупных акций США и основных монет плюс один символ по вашему выбору.

Аккаунт на бесплатном плане может анализировать:

- **Бесплатный список.** В live-анализе: акции AAPL, MSFT, GOOGL, AMZN, TSLA, NVDA, META, NFLX и AMD, индексные фонды QQQ, SPY и DIA и монеты BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB, ADA, AVAX, DOT, LINK и UNI. В глубоком анализе список короче: те же акции и QQQ, а также монеты BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE и BNB. Список может меняться. В списке поиска всегда показан текущий.
- **Один символ по вашему выбору.** Если вы запустили свой первый анализ как гость ещё до регистрации, этот символ остаётся открытым в вашем аккаунте, без даты окончания, в live-анализе и в глубоком анализе.
- **Символы, открытые наградой.** Некоторые призы в Центре наград открывают все поддерживаемые акции или все поддерживаемые монеты на ограниченное время.

В списке поиска символ, который вы не можете открыть, отмечен замком. Если вы выберете его, окно объяснит, что для этого символа нужен платный план, и предложит кнопку **Просмотреть планы**.

Платные планы (**Starter**, **Plus** и **Pro**) могут анализировать все акции США и все монеты, которые поддерживает SimianX.

Ещё два ограничения бесплатного плана: аналитики используют только бесплатную модель, а лимит очков небольшой и обновляется каждый день. См. [Сравнение планов и пробный период за $1](https://www.simianx.ai/ru/help/points-and-plans/plans-and-trial.md).

Просмотр не ограничен: страницы акций, страницы монет, Пульс рынка и истории открыты для любого аккаунта.

Веб-страница: https://www.simianx.ai/ru/help/faq/free-plan-coverage

## Продолжается ли анализ после того, как я закрою страницу?

Глубокий анализ продолжается. Live-сессия продолжается, только если для неё развёрнут Автопилот.

- Все планы. Для Автопилота нужен план Starter, Plus или Pro.
- Всё, что продолжает работать, продолжает расходовать очки.

Это зависит от продукта.

**Глубокий анализ: да.** Комитет работает на наших серверах, а не в вашем браузере. Вы можете закрыть страницу, и запуск дойдёт до конца. Чтобы увидеть результат, снова откройте сессию из списка сессий.

**Live-сессия: только с Автопилотом.** Live-сессия создана для наблюдения. Пока страница открыта, аналитики запускаются по своим интервалам. Когда вы уходите, они останавливаются, если только вы не развернули Автопилот для этой сессии.

- С Автопилотом передача управления происходит автоматически. Пока вы на странице сессии, управляет live-сессия, а Автопилот находится в ожидании. Через некоторое время после вашего ухода Автопилот продолжает анализ и отправляет обновления в выбранные вами каналы уведомлений.
- Без Автопилота после вашего ухода ничего не работает и очки не расходуются.

**Авто-дайджест: да.** Дайджест готовится и отправляется по своему расписанию. Держать страницу открытой не нужно.

> **Расходует очки**
> Всё, что продолжает работать, продолжает и расходовать очки: оставшаяся часть глубокого анализа и каждый анализ Автопилота. Чтобы прекратить расход, остановите Автопилот.

> **Симуляция, без реальных денег**
> Виртуальная позиция ИИ не закрывается, когда вы уходите. С Автопилотом ИИ продолжает ею управлять. Без Автопилота её никто не корректирует, но её стоп-лосс и тейк-профит продолжают работать на наших серверах. Криптовалютная позиция, которая не достигла ни одного из них, закрывается по рыночной цене через пять свечей своего таймфрейма, например через 75 минут на 15m. Позиция по акциям ждёт своего стоп-лосса или тейк-профита. Все позиции симулированные; реальных ордеров не существует.

См. [Автопилот и live-сессия](https://www.simianx.ai/ru/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md).

Веб-страница: https://www.simianx.ai/ru/help/faq/closing-the-page

## Как связаться с поддержкой?

Напишите на support@simianx.ai или задайте вопрос на нашем сервере Discord.

Связаться с нами можно двумя способами.

- **Электронная почта: support@simianx.ai.** Пишите по любым вопросам об аккаунте, платежах, возвратах, смене адреса электронной почты или о проблеме, которую не удаётся решить. Обычно мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Подходит для быстрых вопросов и общения с командой и другими пользователями. Не публикуйте там личные данные аккаунта или платежей.

Чтобы получить полезный ответ с первого раза, укажите:

- Адрес электронной почты вашего аккаунта SimianX.
- Что вы делали, шаг за шагом, и что произошло вместо того, чего вы ожидали.
- Символ и продукт, например «NVDA, глубокий анализ» или «BTC/USDT, live-сессия», а также дату и время с вашим часовым поясом.
- Скриншот страницы или сообщения об ошибке.
- Для вопросов о платежах: дату и сумму списания. Они есть в разделе **Мой план**: меню **Управлять**, затем **Квитанции**.

Никогда не отправляйте пароль, код для входа или полный номер карты. Мы их не запрашиваем.

Для многого поддержка не нужна: вы можете сами отменить подписку, сменить способ оплаты, скачать квитанции и удалить аккаунт. На странице [Контакты](https://www.simianx.ai/ru/contact) также указаны адрес для юридических запросов и запросов о конфиденциальности, legal@simianx.ai, и наши каналы в X и на YouTube.

Веб-страница: https://www.simianx.ai/ru/help/faq/contact-support

## Как отменить подписку?

В разделе «Мой план», в меню «Управлять». Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода.

- Подписчики Starter, Plus и Pro, а также аккаунты в пробном периоде.

Подписка отменяется в приложении, в четыре шага:

1. Откройте меню аккаунта и выберите **Мой план**.
2. Нажмите **Управлять**.
3. Выберите **Отменить подписку**. В пробном периоде этот пункт называется **Отменить пробный период**.
4. Укажите причину и подтвердите.

После этого новых списаний не будет. Ваш план и его очки остаются доступными до даты, указанной в поле **Дата окончания**. Затем аккаунт переходит на бесплатный план.

Если вы передумаете до этой даты, снова откройте **Управлять** и выберите **Восстановить подписку**. В пробном периоде этот пункт называется **Восстановить пробный период**.

Отмена не возвращает деньги за текущий период. В [Условиях обслуживания](https://www.simianx.ai/ru/legal/terms) сказано, что все продажи окончательны, поэтому эта статья не может обещать возврат. Чтобы задать вопрос о платеже, см. [Запрос на возврат](https://www.simianx.ai/ru/help/points-and-plans/refunds.md).

Полное руководство со скриншотами: [Отмена и возобновление подписки или пробного периода](https://www.simianx.ai/ru/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md).

Веб-страница: https://www.simianx.ai/ru/help/faq/cancel-subscription