# Как связаться с поддержкой?

Напишите на support@simianx.ai или задайте вопрос на нашем сервере Discord.

Связаться с нами можно двумя способами.

- **Электронная почта: support@simianx.ai.** Пишите по любым вопросам об аккаунте, платежах, возвратах, смене адреса электронной почты или о проблеме, которую не удаётся решить. Обычно мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Подходит для быстрых вопросов и общения с командой и другими пользователями. Не публикуйте там личные данные аккаунта или платежей.

Чтобы получить полезный ответ с первого раза, укажите:

- Адрес электронной почты вашего аккаунта SimianX.
- Что вы делали, шаг за шагом, и что произошло вместо того, чего вы ожидали.
- Символ и продукт, например «NVDA, глубокий анализ» или «BTC/USDT, live-сессия», а также дату и время с вашим часовым поясом.
- Скриншот страницы или сообщения об ошибке.
- Для вопросов о платежах: дату и сумму списания. Они есть в разделе **Мой план**: меню **Управлять**, затем **Квитанции**.

Никогда не отправляйте пароль, код для входа или полный номер карты. Мы их не запрашиваем.

Для многого поддержка не нужна: вы можете сами отменить подписку, сменить способ оплаты, скачать квитанции и удалить аккаунт. На странице [Контакты](https://www.simianx.ai/ru/contact) также указаны адрес для юридических запросов и запросов о конфиденциальности, legal@simianx.ai, и наши каналы в X и на YouTube.

---

Веб-страница: https://www.simianx.ai/ru/help/faq/contact-support
Раздел: [Вопросы в поддержку](https://www.simianx.ai/ru/help/faq.md)
Полное руководство: https://www.simianx.ai/ru/help/manual.md