# Запрос на возврат

По Условиям обслуживания продажи окончательны. Если сервис не сработал по нашей вине, напишите в поддержку и укажите сведения, перечисленные ниже.

- Подписчики Starter, Plus и Pro, а также аккаунты в пробном периоде.

Согласно [Условиям обслуживания](https://www.simianx.ai/ru/legal/terms), все продажи окончательны, и платежи не возвращаются. Условия называют один случай, когда можно запросить возврат: существенный сбой сервиса или нарушение обязательства по обслуживанию с нашей стороны. Такой запрос направляется в нашу службу поддержки по электронной почте. В приложении для этого нет кнопки. Отмена подписки останавливает будущие списания, но не возвращает уже сделанный платёж.

## Прежде чем писать

1. Если вы не хотите, чтобы с вас списывали оплату снова, сначала отмените подписку. См. [Отмена и возобновление подписки или пробного периода](https://www.simianx.ai/ru/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md). План остаётся у вас до конца периода.
2. Найдите списание. Откройте меню аккаунта, выберите **Мой план**, нажмите **Управлять**, затем **Квитанции**. Запишите дату и сумму платежа.

![Окно «Квитанции» с тремя строками. В каждой строке показаны дата списания, сумма в долларах США и две маленькие кнопки со значками для квитанции и счёта. В двух строках подписки показан ещё и платёжный период.](https://fw.simianx.ai/help/ru/plans-receipts.light.40c9603d16.webp)

*Найдите дату и сумму платежа в квитанциях*

## Отправить запрос

Напишите на **support@simianx.ai** и укажите:

- Адрес электронной почты вашего аккаунта SimianX. Если вы пишете с другого адреса, сообщите об этом.
- Дату платежа и сумму.
- Причину запроса, в нескольких предложениях. Если что-то не сработало, опишите, что вы делали и что произошло, и по возможности приложите скриншот.

Не отправляйте полный номер карты или пароль. Они нам никогда не нужны.

## Что будет дальше

Служба поддержки читает запрос и отвечает по электронной почте. Решение по каждому запросу принимается по разделу о возвратах в [Условиях обслуживания](https://www.simianx.ai/ru/legal/terms). По Условиям недовольство сервисом, изменившееся решение или неверное понимание описанной функции не являются основанием для возврата. Эта статья не может обещать результат.

## Полезно знать

- Списание, которое вы не узнаёте: сначала проверьте раздел **Квитанции**. Пробный период становится платной подпиской через 3 дня, если его не отменить, а подписка продлевается каждый месяц.
- Неудавшийся анализ: очки, израсходованные запуском, который не удался по нашей вине, возможно, уже возвращены. Найдите строку типа **Возврат** в истории использования. См. [Баланс очков и история использования](https://www.simianx.ai/ru/help/points-and-plans/balance-and-usage.md).
- О том, как закрыть весь аккаунт, см. [Удаление аккаунта](https://www.simianx.ai/ru/help/account/delete-account.md).

---

Веб-страница: https://www.simianx.ai/ru/help/points-and-plans/refunds
Раздел: [Очки и планы](https://www.simianx.ai/ru/help/points-and-plans.md)
Полное руководство: https://www.simianx.ai/ru/help/manual.md