# คำถามถึงฝ่ายซัพพอร์ต

คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามที่ทีมสนับสนุนได้รับบ่อยที่สุด

## แต้มของแผนยกยอดไปเดือนถัดไปหรือไม่

ไม่ แต้มของแผนจะรีเซ็ตเมื่อเริ่มรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบ และแต้มที่ไม่ได้ใช้จะไม่ถูกยกยอดไป

ไม่ แต้มของแผนเป็นของรอบการเรียกเก็บเงินหนึ่งรอบ

- **แผนแบบชำระเงิน** เมื่อรอบการเรียกเก็บเงินใหม่เริ่ม คุณจะได้รับโควตาเต็มของแผนอีกครั้ง แต้มที่เหลือจากรอบก่อนจะไม่ถูกเพิ่มเข้าไป
- **แผน Free** แต้มรายวันรีเซ็ตทุกวันเวลา 00:00 UTC แต้มรายวันที่ไม่ได้ใช้จะไม่ถูกเพิ่มในวันถัดไป
- **แต้มรางวัล** แยกต่างหาก แต้มจากการสุ่มรางวัลรายวัน การเชิญ และรางวัลอื่น ๆ มีวันหมดอายุของตัวเอง ซึ่งอาจเร็วกว่าหรือช้ากว่าการรีเซ็ตของแผน ประวัติในศูนย์รางวัลแสดงวันที่ของรางวัลแต่ละรายการ

ด้วยเหตุนี้ แต้มรางวัลที่ใกล้หมดอายุจะถูกใช้ก่อน ตามด้วยแต้มของแผน แล้วจึงเป็นแต้มรางวัลที่หมดอายุช้ากว่า

หากต้องการดูว่าแต้มของแผนรีเซ็ตเมื่อใด ให้เปิดเมนูบัญชี เลือก **แผนของฉัน** แล้วดูบรรทัดใต้ **สถิติการใช้งาน** และวันที่ใต้ **การเรียกเก็บเงินครั้งถัดไป**

![การ์ด สถิติการใช้งาน ใน แผนของฉัน ตัวเลขขนาดใหญ่แสดงแต้มคงเหลือทั้งหมด ด้านล่างเป็นแถบที่แบ่งเป็นแต้มที่ใช้แล้ว แต้มของแผน และแต้มรางวัล และมีสามช่องแสดง พอยต์แพ็กเกจ พอยต์รางวัล และ ยอดใช้ได้ทั้งหมด](https://fw.simianx.ai/help/th/plans-usage-card.light.2d7fa054b1.webp)

*แต้มของแผนและแต้มรางวัลนับแยกกัน*

รายละเอียดเพิ่มเติม: [วิธีคิดแต้ม](https://www.simianx.ai/th/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md)

หน้าเว็บ: https://www.simianx.ai/th/help/faq/points-rollover

## ทำไมจำนวนแต้มที่ใช้จึงแตกต่างกันในแต่ละวัน

ราคาต่อโทเค็นคงที่ แต่ปริมาณงานของ AI แตกต่างกันทุกวัน

อัตราของแต่ละโมเดลคงที่: จำนวนแต้มที่กำหนดไว้ต่อหนึ่งล้านโทเค็นที่อ่านและเขียน สิ่งที่เปลี่ยนไปในแต่ละวันคือจำนวนโทเค็นที่ใช้ ซึ่งขึ้นอยู่กับสี่อย่าง:

- **โมเดลที่คุณเลือก** โมเดลที่แรงกว่ามีอัตราสูงกว่า หากคุณเปลี่ยนโมเดลของนักวิเคราะห์หนึ่งตัว การใช้รายวันจะเปลี่ยน แม้ว่าอย่างอื่นจะเหมือนเดิมทั้งหมด
- **ความถี่ที่นักวิเคราะห์ทำงาน** ช่วงเวลาที่สั้นลงหรือไทม์เฟรมที่สั้นลงหมายถึงการทำงานต่อวันมากครั้งขึ้น การวิเคราะห์ใหม่แต่ละครั้งที่คุณเริ่มคือการทำงานเพิ่มอีกหนึ่งครั้ง
- **ความยาวของรายงาน** ในวันที่ตลาดคึกคัก มีข่าวและข้อมูลให้อ่านมากขึ้น และโมเดลเขียนรายงานยาวขึ้น ข้อความมากขึ้นหมายถึงโทเค็นมากขึ้น
- **ระยะเวลาที่สิ่งต่าง ๆ ทำงาน** เซสชันสดที่เปิดนานกว่าใช้แต้มมากกว่า ออโตไพลอตแต่ละตัวและสรุปประจำวันแต่ละรายการเพิ่มการใช้ของตัวเอง

ปฏิทินก็มีผลเช่นกัน เซสชันหุ้นใช้แต้มน้อยลงในขณะที่ตลาดสหรัฐปิด เพราะนักวิเคราะห์สองตัวของเซสชันหยุดชั่วคราว ประวัติการใช้งานนับหนึ่งวันตามเขตเวลาของคุณเอง แต่แต้มรายวันของแผน Free เริ่มใหม่เวลา 00:00 UTC ดังนั้นวันทั้งสองแบบจึงไม่ตรงกันเสมอไป

หากต้องการดูตัวเลขที่แน่นอน ให้เปิดเมนูบัญชี เลือก **แผนของฉัน** แล้วกด **ดูประวัติ** ประวัติจะแสดงจำนวนการเรียก โทเค็น และแต้ม สำหรับทุกวันและทุกเซสชัน

หากต้องการลดการใช้รายวัน ให้เลือกโมเดลที่เบากว่า ใช้ช่วงเวลาที่ยาวขึ้น หรือหยุดออโตไพลอตที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้ ดู [แต้มและอัตรา](https://www.simianx.ai/th/points) สำหรับอัตราของทุกโมเดล

หน้าเว็บ: https://www.simianx.ai/th/help/faq/daily-points-vary

## SimianX ส่งคำสั่งซื้อขายจริงหรือไม่

ไม่ ทุกสถานะใน SimianX เป็นสถานะจำลอง

ไม่ SimianX ไม่เคยส่งคำสั่งไปยังโบรกเกอร์หรือกระดานเทรด และไม่เคยถือเงินสำหรับการซื้อขาย

> **จำลอง ไม่ใช้เงินจริง**
> ทุกสถานะที่คุณเห็นใน SimianX เป็นสถานะจำลอง (การเทรดจำลอง) ซึ่งเป็นจริงสำหรับสถานะที่ AI เปิดในเซสชันสด สถานะที่ออโตไพลอตเปิด และสถานะที่คุณเปิดด้วยตนเอง กำไรและขาดทุนคำนวณจากราคาตลาด แต่ไม่มีการซื้อขายจริงอยู่

ในทางปฏิบัติหมายความว่า:

- คุณไม่ต้องเชื่อมต่อบัญชีโบรกเกอร์หรือบัญชีกระดานเทรดเพื่อเปิดสถานะ และ SimianX ไม่ขอบัญชีดังกล่าว
- จุดตัดขาดทุนหรือจุดทำกำไรของสถานะ AI จะปิดเฉพาะสถานะจำลองเท่านั้น ส่วนในสถานะที่คุณบันทึกเอง จะเปิดเพียงการแจ้งเตือนและไม่ปิดสถานะเองโดยเด็ดขาด ทั้งสองกรณีไม่ได้ปกป้องสถานะจริงที่คุณถืออยู่ที่อื่น
- การหยุดออโตไพลอตไม่ได้ปิดสถานะจำลองที่เปิดอยู่ของมัน สถานะนั้นยังคงมีจุดตัดขาดทุนและจุดทำกำไร
- หากคุณต้องการดำเนินการตามบทวิเคราะห์ด้วยเงินจริง คุณต้องส่งคำสั่งด้วยตนเอง ในบัญชีของคุณเอง และรับความเสี่ยงเอง

นักพัฒนาอ่านบทวิเคราะห์และสัญญาณของ SimianX ผ่าน API และเชื่อมต่อกับระบบของตนเองได้ คำสั่งซื้อขายจริงใด ๆ จะถูกส่งและจัดการโดยระบบนั้นในบัญชีของนักพัฒนาเอง ไม่ใช่โดย SimianX

SimianX ให้บทวิเคราะห์ ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน

หน้าเว็บ: https://www.simianx.ai/th/help/faq/real-orders

## ทำไมการวิเคราะห์หุ้นจึงหยุดชั่วคราวเมื่อตลาดสหรัฐปิด

เมื่อตลาดปิด ไม่มีแท่งเทียนใหม่ให้วิเคราะห์ นักวิเคราะห์สองในสี่ตัวจึงรอจนกว่าตลาดจะเปิดอีกครั้ง

เซสชันสดหุ้นเป็นไปตามเวลาทำการของตลาดสหรัฐ ป้ายข้างปุ่มไทม์เฟรมแสดงช่วงปัจจุบัน: **ก่อนตลาด**, **เปิดตลาด**, **หลังตลาด**, **ปิดตลาดแล้ว** หรือ **หยุดตลาดในวันหยุด**

เมื่อตลาดปิดหรือในวันหยุดของตลาด:

- นักวิเคราะห์ตัวชี้วัดและนักวิเคราะห์การตัดสินใจจะหยุดชั่วคราว แผงของพวกเขาแสดง **ถูกระงับ** ไม่มีแท่งเทียนใหม่ให้อ่าน และไม่มีคำสั่งจำลองใดจับคู่ได้ในราคาที่เป็นธรรม
- นักวิเคราะห์ปัจจัยพื้นฐานและนักวิเคราะห์ข่าวกรองยังทำงานต่อ เพราะข้อมูลบริษัทและข่าวยังมีต่อเนื่องข้ามคืน
- นักวิเคราะห์ที่หยุดชั่วคราวจะเริ่มทำงานอีกครั้งเองเมื่อการซื้อขายช่วงก่อนตลาดเปิด คุณไม่ต้องทำอะไร

นักวิเคราะห์ที่หยุดชั่วคราวไม่ทำงาน จึงไม่ใช้แต้มในช่วงเวลานั้น นักวิเคราะห์สองตัวที่ยังทำงานอยู่ยังใช้แต้มสำหรับการทำงานแต่ละครั้ง

ออโตไพลอตหุ้นใช้กฎเดียวกัน: นักวิเคราะห์ตัวชี้วัดและนักวิเคราะห์การตัดสินใจของออโตไพลอตจะรอจนกว่าการซื้อขายช่วงก่อนตลาดจะเปิด ตลาดคริปโตไม่เคยปิด เซสชันสดคริปโตจึงไม่มีการหยุดชั่วคราวแบบนี้

รายละเอียดเพิ่มเติม: [เวลาทำการของตลาดสหรัฐในเซสชันสด](https://www.simianx.ai/th/help/live-analysis/stock-market-hours.md)

หน้าเว็บ: https://www.simianx.ai/th/help/faq/market-closed-pause

## บัญชี Free วิเคราะห์หุ้นและเหรียญใดได้บ้าง

รายการฟรีสั้น ๆ ของหุ้นสหรัฐขนาดใหญ่และเหรียญหลัก บวกกับสัญลักษณ์ของคุณเองหนึ่งตัว

บัญชี Free วิเคราะห์ได้:

- **รายการฟรี** ในการวิเคราะห์สด: หุ้น AAPL, MSFT, GOOGL, AMZN, TSLA, NVDA, META, NFLX และ AMD กองทุนดัชนี QQQ, SPY และ DIA และเหรียญ BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB, ADA, AVAX, DOT, LINK และ UNI ในการวิเคราะห์เชิงลึก รายการจะสั้นกว่า: หุ้นชุดเดียวกันและ QQQ และเหรียญ BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE และ BNB รายการนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ รายการค้นหาจะแสดงรายการปัจจุบันเสมอ
- **สัญลักษณ์ของคุณเองหนึ่งตัว** หากคุณเริ่มการวิเคราะห์ครั้งแรกในฐานะผู้เยี่ยมชมก่อนสมัครสมาชิก สัญลักษณ์นั้นจะยังเปิดใช้ได้ในบัญชีของคุณ โดยไม่มีวันสิ้นสุด ทั้งในการวิเคราะห์สดและการวิเคราะห์เชิงลึก
- **สัญลักษณ์ที่เปิดด้วยรางวัล** รางวัลบางอย่างในศูนย์รางวัลเปิดหุ้นที่รองรับทั้งหมดหรือเหรียญที่รองรับทั้งหมดให้ใช้ในเวลาจำกัด

ในรายการค้นหา สัญลักษณ์ที่คุณเปิดไม่ได้จะมีรูปกุญแจล็อก หากคุณเลือก หน้าต่างจะอธิบายว่าสัญลักษณ์นั้นต้องใช้แผนแบบชำระเงิน และเสนอปุ่ม **ดูแผนราคา**

แผนแบบชำระเงิน (**Starter**, **Plus** และ **Pro**) วิเคราะห์ได้ทุกหุ้นสหรัฐและทุกเหรียญที่ SimianX รองรับ

ข้อจำกัดอีกสองข้อของแผน Free: นักวิเคราะห์ใช้โมเดลฟรีเท่านั้น และโควตาแต้มมีน้อยและรีเซ็ตทุกวัน ดู [เปรียบเทียบแผนและเริ่มทดลองใช้ $1](https://www.simianx.ai/th/help/points-and-plans/plans-and-trial.md)

การเรียกดูไม่ถูกจำกัด: หน้าหุ้น หน้าเหรียญ ชีพจรตลาด และเรื่องราวเปิดให้ทุกบัญชี

หน้าเว็บ: https://www.simianx.ai/th/help/faq/free-plan-coverage

## การวิเคราะห์ยังทำงานต่อหลังจากฉันปิดหน้าหรือไม่

การวิเคราะห์เชิงลึกทำงานต่อ เซสชันสดทำงานต่อเฉพาะเมื่อมีออโตไพลอตติดตั้งไว้สำหรับเซสชันนั้น

- ทุกแผน ออโตไพลอตต้องใช้แผน Starter, Plus หรือ Pro
- ทุกอย่างที่ยังทำงานอยู่จะยังใช้แต้มต่อไป

ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์

**วิเคราะห์เชิงลึก: ทำงานต่อ** คณะกรรมการทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา ไม่ใช่ในเบราว์เซอร์ของคุณ คุณปิดหน้าได้ และการทำงานจะดำเนินต่อไปจนจบ เปิดเซสชันอีกครั้งจากรายการเซสชันเพื่อดูผลลัพธ์

**เซสชันสด: เฉพาะเมื่อมีออโตไพลอต** เซสชันสดสร้างมาเพื่อการเฝ้าดู ขณะที่หน้าเปิดอยู่ นักวิเคราะห์จะทำงานตามช่วงเวลาของตน เมื่อคุณออกไป พวกเขาจะหยุด เว้นแต่คุณจะติดตั้งออโตไพลอตสำหรับเซสชันนั้นไว้

- เมื่อมีออโตไพลอต การส่งต่อจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ ขณะที่คุณอยู่ในหน้าเซสชัน เซสชันสดเป็นผู้ควบคุมและออโตไพลอตรออยู่ หลังจากคุณออกไปสักระยะ ออโตไพลอตจะทำการวิเคราะห์ต่อและส่งอัปเดตไปยังช่องทางการแจ้งเตือนที่คุณเลือก
- เมื่อไม่มีออโตไพลอต จะไม่มีอะไรทำงานหลังจากคุณออกไป และไม่มีการใช้แต้ม

**สรุปประจำวัน: ใช่** สรุปจะถูกจัดทำและส่งตามกำหนดเวลาของมัน ไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าใดไว้

> **ใช้แต้ม**
> ทุกอย่างที่ยังทำงานอยู่ก็ยังใช้แต้มต่อไปด้วย: ส่วนที่เหลือของการวิเคราะห์เชิงลึก และการวิเคราะห์ทุกครั้งของออโตไพลอต หากต้องการหยุดการใช้แต้ม ให้หยุดออโตไพลอต

> **จำลอง ไม่ใช้เงินจริง**
> สถานะจำลองของ AI จะไม่ถูกปิดเมื่อคุณออกไป เมื่อมีออโตไพลอต AI จะดูแลสถานะนั้นต่อ เมื่อไม่มีออโตไพลอต จะไม่มีใครปรับสถานะนั้น แต่จุดตัดขาดทุนและจุดทำกำไรของมันยังทำงานอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา สถานะคริปโตที่ราคาไม่ถึงทั้งสองจุดจะถูกปิดที่ราคาตลาดหลังจากผ่านไปห้าแท่งเทียนของไทม์เฟรมนั้น เช่น หลังจาก 75 นาทีบนไทม์เฟรม 15m ส่วนสถานะหุ้นจะรอจนกว่าราคาจะถึงจุดตัดขาดทุนหรือจุดทำกำไร สถานะทั้งหมดเป็นสถานะจำลอง ไม่มีคำสั่งซื้อขายจริงอยู่

ดู [ออโตไพลอตกับเซสชันสดทำงานร่วมกันอย่างไร](https://www.simianx.ai/th/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md)

หน้าเว็บ: https://www.simianx.ai/th/help/faq/closing-the-page

## ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร

เขียนถึง support@simianx.ai หรือถามในเซิร์ฟเวอร์ Discord ของเรา

มีสองวิธีในการติดต่อเรา

- **อีเมล: support@simianx.ai** ใช้สำหรับทุกเรื่องเกี่ยวกับบัญชี การชำระเงิน การคืนเงิน การเปลี่ยนที่อยู่อีเมล หรือปัญหาที่คุณแก้ไขเองไม่ได้ โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 2 วันทำการ
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A** ใช้สำหรับคำถามสั้น ๆ และเพื่อพูดคุยกับทีมงานและผู้ใช้คนอื่น อย่าโพสต์รายละเอียดส่วนตัวของบัญชีหรือการชำระเงินที่นั่น

เพื่อให้ได้คำตอบที่เป็นประโยชน์ตั้งแต่การตอบกลับครั้งแรก โปรดระบุ:

- ที่อยู่อีเมลของบัญชี SimianX ของคุณ
- สิ่งที่คุณกำลังทำ ทีละขั้นตอน และสิ่งที่เกิดขึ้นแทนสิ่งที่คุณคาดไว้
- สัญลักษณ์และผลิตภัณฑ์ เช่น "NVDA, วิเคราะห์เชิงลึก" หรือ "BTC/USDT, เซสชันสด" และวันที่กับเวลาพร้อมเขตเวลาของคุณ
- ภาพหน้าจอของหน้าหรือของข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- สำหรับคำถามเรื่องการชำระเงิน: วันที่และจำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บ คุณหาได้ใน **แผนของฉัน** ใต้ **จัดการ** แล้วเลือก **ใบเสร็จ**

อย่าส่งรหัสผ่าน รหัสเข้าสู่ระบบ หรือหมายเลขบัตรแบบเต็มของคุณเด็ดขาด เราไม่ขอข้อมูลเหล่านี้

หลายเรื่องไม่จำเป็นต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน: คุณยกเลิกการสมัครสมาชิก เปลี่ยนวิธีการชำระเงิน ดาวน์โหลดใบเสร็จ และลบบัญชีของคุณได้ด้วยตนเอง หน้า [ติดต่อ](https://www.simianx.ai/th/contact) ยังมีที่อยู่สำหรับคำขอด้านกฎหมายและความเป็นส่วนตัว คือ legal@simianx.ai และช่องของเราบน X และ YouTube

หน้าเว็บ: https://www.simianx.ai/th/help/faq/contact-support

## ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างไร

ที่แผนของฉัน ใต้เมนูจัดการ การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบที่คุณชำระเงินไว้

- ผู้สมัครสมาชิก Starter, Plus และ Pro และบัญชีที่อยู่ในช่วงทดลองใช้

คุณยกเลิกได้ในแอป ในสี่ขั้นตอน:

1. เปิดเมนูบัญชีแล้วเลือก **แผนของฉัน**
2. กด **จัดการ**
3. เลือก **ยกเลิกการสมัครสมาชิก** ในช่วงทดลองใช้ รายการจะเป็น **ยกเลิกการทดลอง**
4. เลือกเหตุผลแล้วยืนยัน

หลังจากนั้น จะไม่มีการเรียกเก็บเงินอีก แผนและแต้มของแผนยังใช้ได้จนถึงวันที่ที่แสดงใต้ **เวลาหมดอายุ** จากนั้นบัญชีจะย้ายไปยังแผน Free

หากคุณเปลี่ยนใจก่อนวันนั้น ให้เปิด **จัดการ** อีกครั้งแล้วเลือก **กู้คืนการสมัครสมาชิก** ในช่วงทดลองใช้ รายการจะเป็น **กู้คืนการทดลอง**

การยกเลิกไม่ได้คืนเงินสำหรับรอบปัจจุบัน [ข้อกำหนดการให้บริการ](https://www.simianx.ai/th/legal/terms) ระบุว่าการขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด บทความนี้จึงไม่สามารถรับรองการคืนเงินได้ หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับการชำระเงิน ดู [ขอคืนเงิน](https://www.simianx.ai/th/help/points-and-plans/refunds.md)

คู่มือฉบับเต็มพร้อมภาพหน้าจอ: [ยกเลิกหรือกลับมาใช้การสมัครสมาชิกหรือการทดลองใช้ต่อ](https://www.simianx.ai/th/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md)

หน้าเว็บ: https://www.simianx.ai/th/help/faq/cancel-subscription