# Câu hỏi hỗ trợ

Câu trả lời ngắn cho những câu hỏi bộ phận hỗ trợ nhận được nhiều nhất.

## Điểm gói có được chuyển sang tháng sau không?

Không. Điểm gói được đặt lại vào đầu mỗi kỳ thanh toán, và điểm chưa dùng không được chuyển sang.

Không. Điểm gói thuộc về một kỳ thanh toán.

- **Các gói trả phí.** Khi một kỳ thanh toán mới bắt đầu, bạn lại nhận đầy đủ hạn mức của gói. Điểm còn lại từ kỳ trước không được cộng vào.
- **Gói Miễn phí.** Điểm hằng ngày được đặt lại mỗi ngày lúc 00:00 UTC. Điểm hằng ngày chưa dùng không được cộng sang ngày hôm sau.
- **Điểm thưởng** thì tách riêng. Điểm từ quay thưởng hằng ngày, lời mời và các phần thưởng khác có ngày hết hạn riêng, có thể sớm hơn hoặc muộn hơn lần đặt lại của gói. Lịch sử trong Trung tâm phần thưởng hiển thị ngày của từng phần thưởng.

Vì vậy, điểm thưởng sắp hết hạn được tiêu trước, rồi đến điểm gói, rồi đến điểm thưởng hết hạn muộn hơn.

Để xem khi nào điểm gói của bạn được đặt lại, mở menu tài khoản, chọn **Kế hoạch của tôi** và xem dòng bên dưới **Thống kê sử dụng**, cùng ngày dưới **Lần thu phí tiếp theo**.

![Thẻ Thống kê sử dụng trong Kế hoạch của tôi. Một con số lớn hiển thị tổng số điểm còn lại. Bên dưới, một thanh được chia thành điểm đã dùng, điểm gói và điểm thưởng, và ba ô hiển thị Điểm gói, Điểm thưởng và Tổng khả dụng.](https://fw.simianx.ai/help/vi/plans-usage-card.light.ca9d6ba3c1.webp)

*Điểm gói và điểm thưởng được tính riêng*

Chi tiết hơn: [Điểm được tính như thế nào](https://www.simianx.ai/vi/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md).

Trang web: https://www.simianx.ai/vi/help/faq/points-rollover

## Vì sao số điểm sử dụng mỗi ngày lại khác nhau?

Giá mỗi token là cố định, nhưng khối lượng công việc của AI mỗi ngày một khác.

Đơn giá của mỗi mô hình là cố định: một số điểm nhất định trên một triệu token được đọc và viết. Điều thay đổi theo ngày là số token được dùng. Bốn yếu tố quyết định điều đó:

- **Các mô hình bạn chọn.** Mô hình mạnh hơn có đơn giá cao hơn. Nếu bạn đổi mô hình của một nhà phân tích, mức dùng hằng ngày thay đổi, ngay cả khi mọi thứ khác giữ nguyên.
- **Tần suất chạy của các nhà phân tích.** Chu kỳ chạy ngắn hơn hoặc khung thời gian ngắn hơn nghĩa là nhiều lượt chạy hơn mỗi ngày. Mỗi lần phân tích lại do bạn bắt đầu là thêm một lượt chạy.
- **Độ dài của các báo cáo.** Vào ngày thị trường sôi động, có nhiều tin tức và dữ liệu để đọc hơn, và các mô hình viết báo cáo dài hơn. Nhiều văn bản hơn nghĩa là nhiều token hơn.
- **Thời gian chạy.** Phiên trực tiếp mở lâu hơn thì dùng nhiều hơn. Mỗi lái tự động và mỗi bản Tóm tắt hằng ngày cộng thêm mức dùng riêng.

Lịch cũng có ảnh hưởng. Phiên cổ phiếu dùng ít hơn khi thị trường Mỹ đóng cửa, vì hai nhà phân tích của nó tạm dừng. Lịch sử sử dụng tính một ngày theo múi giờ của bạn, nhưng điểm hằng ngày của gói Miễn phí bắt đầu lại lúc 00:00 UTC, nên hai ngày đó không phải lúc nào cũng trùng nhau.

Để xem con số chính xác, mở menu tài khoản, chọn **Kế hoạch của tôi** và nhấn **Xem lịch sử**. Lịch sử hiển thị, cho mỗi ngày và mỗi phiên, số lượt gọi, số token và số điểm.

Để giảm mức dùng hằng ngày, hãy chọn mô hình nhẹ hơn, dùng chu kỳ chạy dài hơn, hoặc dừng các lái tự động bạn không cần. Xem [Điểm và đơn giá](https://www.simianx.ai/vi/points) để biết đơn giá của mọi mô hình.

Trang web: https://www.simianx.ai/vi/help/faq/daily-points-vary

## SimianX có đặt lệnh thật không?

Không. Mọi vị thế trong SimianX đều là giả lập.

Không. SimianX không bao giờ đặt lệnh với công ty môi giới hay sàn giao dịch, và không bao giờ giữ tiền để giao dịch.

> **Giả lập, không dùng tiền thật**
> Mọi vị thế bạn thấy trong SimianX đều là giả lập (giao dịch trên giấy). Điều này đúng với các vị thế AI mở trong phiên trực tiếp, các vị thế lái tự động mở, và các vị thế bạn tự tay mở. Lãi và lỗ được tính từ giá thị trường, nhưng không tồn tại giao dịch thật nào.

Điều này có nghĩa gì trong thực tế:

- Bạn không kết nối tài khoản môi giới hay tài khoản sàn giao dịch để mở vị thế, và SimianX không yêu cầu điều đó.
- Cắt lỗ hoặc chốt lời của một vị thế AI chỉ đóng vị thế giả lập. Với vị thế bạn tự ghi lại, nó chỉ mở một cảnh báo và không bao giờ tự đóng vị thế. Trong cả hai trường hợp, nó không bảo vệ một vị thế thật mà bạn nắm giữ ở nơi khác.
- Dừng lái tự động không đóng vị thế giả lập đang mở của nó. Vị thế vẫn giữ cắt lỗ và chốt lời.
- Nếu bạn muốn hành động theo một phân tích bằng tiền thật, bạn tự đặt lệnh, trong tài khoản của chính mình, và tự chịu rủi ro.

Các nhà phát triển có thể đọc phân tích và tín hiệu của SimianX qua API và kết nối chúng với hệ thống của riêng họ. Khi đó mọi lệnh thật đều do hệ thống đó gửi và quản lý trong tài khoản của chính nhà phát triển, không phải do SimianX.

SimianX cung cấp phân tích, không phải lời khuyên đầu tư.

Trang web: https://www.simianx.ai/vi/help/faq/real-orders

## Vì sao phân tích cổ phiếu tạm dừng khi thị trường Mỹ đóng cửa?

Khi thị trường đóng cửa, không có nến mới để phân tích, nên hai trong bốn nhà phân tích chờ đến khi thị trường mở lại.

Phiên trực tiếp cổ phiếu đi theo giờ của thị trường Mỹ. Một nhãn cạnh các nút khung thời gian hiển thị giai đoạn hiện tại: **Trước thị trường**, **Đang mở cửa**, **Sau thị trường**, **Đã đóng cửa** hoặc **Nghỉ lễ**.

Khi thị trường đóng cửa hoặc vào ngày nghỉ của thị trường:

- Nhà phân tích Chỉ báo và nhà phân tích Quyết định tạm dừng. Bảng của họ hiển thị **Đã tạm dừng**. Không có nến mới để đọc, và không lệnh giả lập nào có thể khớp ở mức giá hợp lý.
- Nhà phân tích Cơ bản và nhà phân tích Tình báo tiếp tục chạy, vì dữ liệu doanh nghiệp và tin tức vẫn tiếp diễn qua đêm.
- Các nhà phân tích tạm dừng tự khởi động lại khi giao dịch trước giờ mở cửa bắt đầu. Bạn không cần làm gì.

Nhà phân tích tạm dừng không chạy, nên không dùng điểm trong thời gian đó. Hai nhà phân tích tiếp tục chạy vẫn dùng điểm cho mỗi lượt chạy.

Lái tự động cổ phiếu cũng theo quy tắc đó: nhà phân tích Chỉ báo và nhà phân tích Quyết định của nó chờ đến khi giao dịch trước giờ mở cửa bắt đầu. Thị trường crypto không bao giờ đóng cửa, nên phiên trực tiếp crypto không có kiểu tạm dừng này.

Chi tiết hơn: [Giờ thị trường Mỹ trong phiên trực tiếp](https://www.simianx.ai/vi/help/live-analysis/stock-market-hours.md).

Trang web: https://www.simianx.ai/vi/help/faq/market-closed-pause

## Tài khoản miễn phí có thể phân tích những cổ phiếu và coin nào?

Một danh sách miễn phí ngắn gồm các cổ phiếu Mỹ lớn và các coin chính, cộng một mã của riêng bạn.

Tài khoản Miễn phí có thể phân tích:

- **Danh sách miễn phí.** Trong phân tích trực tiếp: các cổ phiếu AAPL, MSFT, GOOGL, AMZN, TSLA, NVDA, META, NFLX và AMD, các quỹ chỉ số QQQ, SPY và DIA, cùng các coin BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE, BNB, ADA, AVAX, DOT, LINK và UNI. Trong phân tích chuyên sâu, danh sách ngắn hơn: các cổ phiếu đó và QQQ, cùng các coin BTC, ETH, SOL, XRP, DOGE và BNB. Danh sách có thể thay đổi. Danh sách tìm kiếm luôn hiển thị danh sách hiện tại.
- **Một mã của riêng bạn.** Nếu bạn đã bắt đầu phân tích đầu tiên với tư cách khách trước khi đăng ký, mã đó vẫn mở trong tài khoản của bạn, không có ngày kết thúc, trong cả phân tích trực tiếp và phân tích chuyên sâu.
- **Các mã được mở bởi phần thưởng.** Một số giải thưởng trong Trung tâm phần thưởng mở mọi cổ phiếu được hỗ trợ hoặc mọi coin được hỗ trợ trong một thời gian giới hạn.

Trong danh sách tìm kiếm, mã bạn không thể mở có biểu tượng khóa. Nếu bạn chọn nó, một cửa sổ giải thích rằng mã đó cần gói trả phí và đề xuất **Xem các gói giá**.

Các gói trả phí (**Starter**, **Plus** và **Pro**) có thể phân tích mọi cổ phiếu Mỹ và mọi coin mà SimianX hỗ trợ.

Hai giới hạn nữa của gói Miễn phí: các nhà phân tích chỉ dùng mô hình miễn phí, và hạn mức điểm nhỏ và được đặt lại mỗi ngày. Xem [So sánh các gói và bắt đầu dùng thử với $1](https://www.simianx.ai/vi/help/points-and-plans/plans-and-trial.md).

Việc duyệt xem không bị giới hạn: trang cổ phiếu, trang coin, Nhịp Thị Trường và các câu chuyện đều mở cho mọi tài khoản.

Trang web: https://www.simianx.ai/vi/help/faq/free-plan-coverage

## Phân tích có tiếp tục chạy sau khi tôi đóng trang không?

Phân tích chuyên sâu thì có. Phiên trực tiếp chỉ tiếp tục khi có một lái tự động được triển khai cho nó.

- Mọi gói. Lái tự động cần gói Starter, Plus hoặc Pro.
- Mọi thứ tiếp tục chạy đều tiếp tục dùng điểm.

Điều đó tùy thuộc vào sản phẩm.

**Phân tích chuyên sâu: có.** Hội đồng làm việc trên máy chủ của chúng tôi, không phải trong trình duyệt của bạn. Bạn có thể đóng trang, và lượt chạy tiếp tục đến hết. Hãy mở lại phiên từ danh sách phiên để xem kết quả.

**Phiên trực tiếp: chỉ khi có lái tự động.** Phiên trực tiếp được tạo ra để theo dõi. Khi trang đang mở, các nhà phân tích chạy theo chu kỳ của mình. Khi bạn rời đi, họ dừng lại, trừ khi bạn đã triển khai một lái tự động cho phiên đó.

- Khi có lái tự động, việc chuyển giao diễn ra tự động. Khi bạn đang ở trang của phiên, phiên trực tiếp nắm quyền điều khiển và lái tự động ở trạng thái chờ. Một lúc sau khi bạn rời đi, lái tự động tiếp tục phân tích và gửi cập nhật đến các kênh thông báo bạn đã chọn.
- Khi không có lái tự động, không có gì chạy sau khi bạn rời đi, và không điểm nào bị dùng.

**Tóm tắt hằng ngày: có.** Bản tóm tắt được tạo và gửi theo lịch của nó. Không cần mở trang nào.

> **Dùng điểm**
> Mọi thứ tiếp tục chạy cũng tiếp tục dùng điểm: phần còn lại của một phân tích chuyên sâu và mỗi phân tích của lái tự động. Để dừng việc dùng điểm, hãy dừng lái tự động.

> **Giả lập, không dùng tiền thật**
> Vị thế giả lập của AI không bị đóng khi bạn rời đi. Khi có lái tự động, AI tiếp tục quản lý nó. Khi không có lái tự động, không ai điều chỉnh nó, nhưng cắt lỗ và chốt lời của nó vẫn hoạt động trên máy chủ của chúng tôi. Vị thế crypto không chạm mức nào trong hai mức đó sẽ được đóng theo giá thị trường sau năm nến của khung thời gian của nó, ví dụ sau 75 phút với khung 15m. Vị thế cổ phiếu thì chờ đến khi chạm cắt lỗ hoặc chốt lời. Mọi vị thế đều là giả lập; không tồn tại lệnh thật nào.

Xem [Lái tự động và phiên trực tiếp phối hợp như thế nào](https://www.simianx.ai/vi/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md).

Trang web: https://www.simianx.ai/vi/help/faq/closing-the-page

## Làm thế nào để liên hệ bộ phận hỗ trợ?

Viết thư đến support@simianx.ai, hoặc hỏi trong máy chủ Discord của chúng tôi.

Có hai cách để liên hệ với chúng tôi.

- **Email: support@simianx.ai.** Hãy dùng cho mọi việc về tài khoản, thanh toán, hoàn tiền, đổi địa chỉ email, hoặc một vấn đề bạn không tự giải quyết được. Chúng tôi thường trả lời trong vòng 2 ngày làm việc.
- **Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A.** Hãy dùng cho các câu hỏi nhanh và để trò chuyện với đội ngũ cùng những người dùng khác. Đừng đăng thông tin riêng tư về tài khoản hay thanh toán ở đó.

Để nhận được câu trả lời hữu ích ngay trong lần phản hồi đầu tiên, hãy kèm theo:

- Địa chỉ email của tài khoản SimianX của bạn.
- Bạn đang làm gì, theo từng bước, và điều gì đã xảy ra thay cho điều bạn mong đợi.
- Mã và sản phẩm, ví dụ "NVDA, phân tích chuyên sâu" hoặc "BTC/USDT, phiên trực tiếp", cùng ngày giờ kèm múi giờ của bạn.
- Ảnh chụp màn hình của trang hoặc của thông báo lỗi.
- Với câu hỏi về thanh toán: ngày và số tiền của khoản phí. Bạn tìm thấy chúng trong **Kế hoạch của tôi**, dưới **Quản lý**, rồi **Biên lai**.

Đừng bao giờ gửi mật khẩu, mã đăng nhập hay số thẻ đầy đủ của bạn. Chúng tôi không hỏi những thông tin đó.

Nhiều việc không cần đến bộ phận hỗ trợ: bạn có thể tự hủy gói đăng ký, đổi phương thức thanh toán, tải biên lai và xóa tài khoản. Trang [Liên hệ](https://www.simianx.ai/vi/contact) còn có địa chỉ cho các yêu cầu pháp lý và quyền riêng tư, legal@simianx.ai, và các kênh của chúng tôi trên X và YouTube.

Trang web: https://www.simianx.ai/vi/help/faq/contact-support

## Làm thế nào để hủy gói đăng ký?

Trong Kế hoạch của tôi, dưới mục Quản lý. Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ bạn đã thanh toán.

- Người đăng ký Starter, Plus và Pro, và các tài khoản đang dùng thử.

Bạn hủy ngay trong ứng dụng, qua bốn bước:

1. Mở menu tài khoản và chọn **Kế hoạch của tôi**.
2. Nhấn **Quản lý**.
3. Chọn **Hủy đăng ký**. Với bản dùng thử, mục này là **Hủy dùng thử**.
4. Chọn một lý do và xác nhận.

Sau đó, không có thêm khoản phí nào bị tính. Gói và điểm của gói vẫn dùng được đến ngày hiển thị dưới **Thời gian hết hạn**. Rồi tài khoản chuyển về gói Miễn phí.

Nếu bạn đổi ý trước ngày đó, hãy mở lại **Quản lý** và chọn **Khôi phục đăng ký**. Với bản dùng thử, mục này là **Khôi phục dùng thử**.

Hủy không hoàn tiền cho kỳ hiện tại. [Điều khoản dịch vụ](https://www.simianx.ai/vi/legal/terms) nêu rằng mọi giao dịch mua đều là cuối cùng, nên bài viết này không thể hứa hoàn tiền. Để hỏi về một khoản thanh toán, xem [Yêu cầu hoàn tiền](https://www.simianx.ai/vi/help/points-and-plans/refunds.md).

Hướng dẫn đầy đủ kèm ảnh chụp màn hình: [Hủy hoặc khôi phục gói đăng ký hay bản dùng thử](https://www.simianx.ai/vi/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md).

Trang web: https://www.simianx.ai/vi/help/faq/cancel-subscription