# 使用答疑

客服最常收到的问题，简短回答。

## 套餐点数会结转到下个月吗？

不会。套餐点数在每个计费周期开始时重置，没用完的点数不会带过去。

不会。套餐点数只属于一个计费周期。

- **付费套餐。** 新的计费周期开始时，你重新得到套餐的全部额度。上一个周期剩下的点数不会加进来。
- **免费版。** 每日点数每天在 UTC 00:00 重置。没用完的每日点数不会加到第二天。
- **奖励点数**是分开的。来自每日抽奖、邀请和其他奖励的点数有自己的过期日期，可能早于也可能晚于你的套餐重置时间。奖励中心的历史里显示每项奖励的日期。

因此，快要过期的奖励点数先花，然后是套餐点数，最后是更晚过期的奖励点数。

要看你的套餐点数什么时候重置，打开账户菜单，选择 **我的计划**，看 **使用统计** 下面的那一行，以及 **下次扣费** 下面的日期。

![“我的计划”里的“使用统计”卡片。一个大数字显示剩余的点数总额。下面一个条分成已用点数、套餐点数和奖励点数，三个方块分别显示“套餐点数”“奖励点数”和“可用总额”。](https://fw.simianx.ai/help/zh-CN/plans-usage-card.light.c67083c9a7.webp)

*套餐点数和奖励点数分开计算*

更多细节：[点数怎么扣](https://www.simianx.ai/zh-CN/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md)。

网页: https://www.simianx.ai/zh-CN/help/faq/points-rollover

## 为什么每天消耗的点数不一样？

每个 token 的价格是固定的，但 AI 每天的工作量不同。

每个模型的费率是固定的：每读写一百万 token 对应固定数量的点数。每天不同的是用了多少 token。这由四件事决定：

- **你选的模型。** 模型越强，费率越高。如果你换了一位分析师的模型，即使其他都不变，每天的用量也会变。
- **分析师多久运行一次。** 间隔越短或时间周期越短，每天运行的次数越多。你发起的每次重新分析都多算一次运行。
- **报告有多长。** 市场繁忙的日子里，要读的新闻和数据更多，模型写的报告也更长。文字越多，token 越多。
- **运行了多久。** 实时会话开得越久，用得越多。每个自动驾驶和每份每日摘要都会加上自己的用量。

日历也有影响。美股休市时，股票会话用得更少，因为它的两位分析师会暂停。用量历史按你自己的时区算一天，而免费版的每日点数在 UTC 00:00 重新开始，所以这两种“一天”不一定对得上。

要看确切的数字，打开账户菜单，选择 **我的计划**，再按 **查看历史**。历史里显示每一天、每个会话的调用次数、token 和点数。

要降低每天的用量，可以选更轻的模型，用更长的间隔，或者停掉不需要的自动驾驶。每个模型的费率见[点数与费率](https://www.simianx.ai/zh-CN/points)。

网页: https://www.simianx.ai/zh-CN/help/faq/daily-points-vary

## SimianX 会下真实订单吗？

不会。SimianX 里的每一个仓位都是模拟的。

不会。SimianX 从不向券商或交易所下单，也从不保管用于交易的资金。

> **模拟盘，不涉及真钱**
> 你在 SimianX 里看到的每一个仓位都是模拟的（模拟交易）。AI 在实时会话里开的仓位、自动驾驶开的仓位，以及你手动开的仓位，都是如此。盈亏按市场价格计算，但并不存在真实的交易。

这在实际使用中意味着：

- 开仓不需要你关联券商或交易所账户，SimianX 也不会向你要。
- AI 仓位的止损或止盈只会平掉模拟仓位。在你手动记录的仓位上，它只会弹出提醒，绝不会自己平仓。两种情况下，它都不会保护你在别处持有的真实仓位。
- 停止自动驾驶不会平掉它未平的模拟仓位。仓位会保留它的止损和止盈。
- 如果你想用真钱按分析操作，要由你自己在自己的账户里下单，风险自担。

开发者可以通过 API 读取 SimianX 的分析和信号，并把它们接入自己的系统。任何真实订单都由那个系统在开发者自己的账户里发送和管理，而不是由 SimianX。

SimianX 提供的是分析，不是投资建议。

网页: https://www.simianx.ai/zh-CN/help/faq/real-orders

## 为什么美股休市时股票分析会暂停？

休市时没有新的 K 线可分析，所以四位分析师中有两位会等到重新开市。

股票实时会话跟随美股市场的交易时间。时间周期按钮旁边的标签显示当前的阶段：**盘前**、**开市中**、**盘后**、**已休市** 或 **节假日休市**。

休市或市场假日时：

- 指标分析师和决策分析师暂停。他们的面板显示 **已暂停**。没有新的 K 线可读，模拟订单也无法以公允的价格成交。
- 基本面分析师和情报分析师继续运行，因为公司数据和新闻在夜间也会继续出现。
- 盘前交易开始时，暂停的分析师会自己重新开始。你什么都不用做。

暂停的分析师不运行，所以这段时间不消耗点数。继续运行的两位分析师每次运行仍然消耗点数。

股票自动驾驶遵循同样的规则：它的指标分析师和决策分析师会等到盘前交易开始。加密货币市场从不休市，所以加密货币实时会话没有这种暂停。

更多细节：[实时会话里的美股交易时间](https://www.simianx.ai/zh-CN/help/live-analysis/stock-market-hours.md)。

网页: https://www.simianx.ai/zh-CN/help/faq/market-closed-pause

## 免费账户可以分析哪些股票和币？

一个简短的免费列表，包含大型美股和主流币，外加一个你自己的标的。

免费账户可以分析：

- **免费列表。** 实时分析里：股票 AAPL、MSFT、GOOGL、AMZN、TSLA、NVDA、META、NFLX 和 AMD，指数基金 QQQ、SPY 和 DIA，以及币 BTC、ETH、SOL、XRP、DOGE、BNB、ADA、AVAX、DOT、LINK 和 UNI。深度分析里的列表更短：同样的股票加上 QQQ，以及币 BTC、ETH、SOL、XRP、DOGE 和 BNB。列表可能会变。搜索列表里显示的总是当前的列表。
- **一个你自己的标的。** 如果你在注册之前以访客身份开始了第一次分析，那个标的会在你的账户上保持开放，没有结束日期，实时分析和深度分析里都可以用。
- **奖励开放的标的。** 奖励中心里的一些奖品会在限定时间内开放所有支持的股票或所有支持的币。

在搜索列表里，你不能打开的标的带着锁。如果你选择它，会有一个窗口说明这个标的需要付费套餐，并提供 **查看价格方案**。

付费套餐（**入门版**、**进阶版** 和 **专业版**）可以分析 SimianX 支持的所有美股和所有币。

免费版还有两项限制：分析师只用免费模型，点数额度较小并且每天重置。参见[比较套餐并开始 1 美元试用](https://www.simianx.ai/zh-CN/help/points-and-plans/plans-and-trial.md)。

浏览不受限制：股票页、币种页、市场脉搏和故事对每个账户都开放。

网页: https://www.simianx.ai/zh-CN/help/faq/free-plan-coverage

## 关闭页面后，分析还会继续运行吗？

深度分析会。实时会话只有在为它部署了自动驾驶时才会。

- 所有套餐。自动驾驶需要入门版、进阶版或专业版。
- 一切继续运行的东西都会继续消耗点数。

这取决于产品。

**深度分析：会。** 委员会在我们的服务器上工作，不是在你的浏览器里。你可以关闭页面，运行会继续到结束。从会话列表里重新打开这个会话，就能看到结果。

**实时会话：只有带自动驾驶时才会。** 实时会话是用来看的。页面开着时，分析师按各自的间隔运行。你离开后，他们就停止，除非你为这个会话部署了自动驾驶。

- 有自动驾驶时，交接是自动的。你在会话页面上时，由实时会话接管，自动驾驶待命。你离开一段时间后，自动驾驶继续分析，并把更新发到你选的通知渠道。
- 没有自动驾驶时，你离开后什么都不运行，也不消耗点数。

**每日摘要：会。** 摘要按它的时间表生成并发送，不需要开着任何页面。

> **会消耗点数**
> 一切继续运行的东西也会继续消耗点数：深度分析剩下的部分，以及自动驾驶的每一次分析。要停止消耗，请停止自动驾驶。

> **模拟盘，不涉及真钱**
> 你离开时，AI 的模拟仓位不会被平掉。有自动驾驶时，AI 会继续管理它。没有自动驾驶时，没有人再调整它，但它的止损和止盈仍在我们的服务器上生效。加密货币仓位如果两者都没触及，会在其时间周期的五根 K 线之后按市价平仓，比如 15m 周期是 75 分钟之后。股票仓位则一直等到触及止损或止盈。所有仓位都是模拟的；并不存在真实订单。

参见[自动驾驶和它的实时会话如何配合](https://www.simianx.ai/zh-CN/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md)。

网页: https://www.simianx.ai/zh-CN/help/faq/closing-the-page

## 怎么联系客服？

写信到 support@simianx.ai，或者在我们的 Discord 服务器里提问。

有两种方式可以联系我们。

- **邮件：support@simianx.ai。** 关于账户、付款、退款、更改邮箱地址，或者你解决不了的问题，都可以用它。我们通常在 2 个工作日内回复。
- **Discord：https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A。** 用来问简单的问题，以及和团队、其他用户交流。请不要在那里发布账户或付款方面的私人信息。

要想第一次回复就得到有用的答案，请附上：

- 你 SimianX 账户的邮箱地址。
- 你当时在做什么（一步一步写），以及实际发生了什么、和你预期的有什么不同。
- 标的和产品，比如“NVDA，深度分析”或“BTC/USDT，实时会话”，以及日期、时间和你的时区。
- 页面或错误信息的截图。
- 付款问题：扣款的日期和金额。你可以在 **我的计划** 里找到，先按 **管理**，再按 **收据**。

永远不要发送你的密码、登录验证码或完整的卡号。我们不会向你要这些。

很多事情不需要找客服：你可以自己取消订阅、更换付款方式、下载收据和删除账户。[联系我们](https://www.simianx.ai/zh-CN/contact)页面上还有法律和隐私请求的地址 legal@simianx.ai，以及我们的 X 和 YouTube 频道。

网页: https://www.simianx.ai/zh-CN/help/faq/contact-support

## 怎么取消订阅？

在“我的计划”的“管理”下面。它在你已付费的周期结束时生效。

- 入门版、进阶版和专业版的订阅用户，以及试用中的账户。

你在应用里取消，一共四步：

1. 打开账户菜单，选择 **我的计划**。
2. 按 **管理**。
3. 选择 **取消订阅**。试用时，这一项是 **取消试用**。
4. 选一个原因并确认。

之后不会再扣款。你的套餐和它的点数在 **到期时间** 下面显示的日期之前仍然可用。然后账户变为免费版。

如果在那个日期之前改了主意，再次打开 **管理**，选择 **恢复订阅**。试用时，这一项是 **恢复试用**。

取消不会退还当前周期的费用。[服务条款](https://www.simianx.ai/zh-CN/legal/terms)写明所有销售均为最终交易，所以本文无法承诺退款。要咨询某笔付款，参见[申请退款](https://www.simianx.ai/zh-CN/help/points-and-plans/refunds.md)。

带截图的完整教程：[取消或恢复订阅或试用](https://www.simianx.ai/zh-CN/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md)。

网页: https://www.simianx.ai/zh-CN/help/faq/cancel-subscription