# 怎么联系客服？

写信到 support@simianx.ai，或者在我们的 Discord 服务器里提问。

有两种方式可以联系我们。

- **邮件：support@simianx.ai。** 关于账户、付款、退款、更改邮箱地址，或者你解决不了的问题，都可以用它。我们通常在 2 个工作日内回复。
- **Discord：https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A。** 用来问简单的问题，以及和团队、其他用户交流。请不要在那里发布账户或付款方面的私人信息。

要想第一次回复就得到有用的答案，请附上：

- 你 SimianX 账户的邮箱地址。
- 你当时在做什么（一步一步写），以及实际发生了什么、和你预期的有什么不同。
- 标的和产品，比如“NVDA，深度分析”或“BTC/USDT，实时会话”，以及日期、时间和你的时区。
- 页面或错误信息的截图。
- 付款问题：扣款的日期和金额。你可以在 **我的计划** 里找到，先按 **管理**，再按 **收据**。

永远不要发送你的密码、登录验证码或完整的卡号。我们不会向你要这些。

很多事情不需要找客服：你可以自己取消订阅、更换付款方式、下载收据和删除账户。[联系我们](https://www.simianx.ai/zh-CN/contact)页面上还有法律和隐私请求的地址 legal@simianx.ai，以及我们的 X 和 YouTube 频道。

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