# 申请退款

根据服务条款，所有销售均为最终交易。如果是我们这边的服务出了故障，请写信给客服，并附上下面的信息。

- 入门版、进阶版和专业版的订阅用户，以及试用中的账户。

根据[服务条款](https://www.simianx.ai/zh-CN/legal/terms)，所有销售均为最终交易，已付款项不予退还。条款只列出一种可以申请退款的情况：我们这边出现重大服务故障，或违反了服务承诺。这类申请通过邮件发给我们的客服团队。应用里没有对应的按钮。取消订阅会停止以后的扣款，但不会退还已经付过的款项。

## 写信之前

1. 如果不想再被扣款，请先取消。参见[取消或恢复订阅或试用](https://www.simianx.ai/zh-CN/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md)。在周期结束之前，你仍然保留套餐。
2. 找到这笔扣款。打开账户菜单，选择 **我的计划**，按 **管理**，再按 **收据**。记下付款的日期和金额。

![“收据”窗口，有三行。每一行显示扣款日期、以美元计的金额，以及收据和发票两个小图标按钮。两行订阅扣款还显示计费周期。](https://fw.simianx.ai/help/zh-CN/plans-receipts.light.93699fdb91.webp)

*在“收据”里找到付款日期和金额*

## 发送申请

写信到 **support@simianx.ai**，并附上：

- 你 SimianX 账户的邮箱地址。如果你是用另一个地址写信的，请说明。
- 付款的日期和金额。
- 申请的原因，用几句话说明。如果是某个功能没有正常工作，请说明你做了什么、发生了什么，可以的话附上截图。

不要发送完整的卡号或密码。我们从不需要它们。

## 接下来会发生什么

客服团队会阅读申请，并通过邮件回复。每个申请都按照[服务条款](https://www.simianx.ai/zh-CN/legal/terms)的退款部分来决定。按照条款，对服务不满意、改变主意或误解了已有说明的功能，都不是退款的理由。本文不能承诺结果。

## 值得了解

- 不认识的扣款：请先查看 **收据**。试用如果没有取消，3 天后会变为付费订阅；订阅每月续费。
- 失败的分析：因我们这边出错而失败的运行所消耗的点数，可能已经退还。请在使用历史里找种类为 **退还** 的行。参见[查看点数余额和使用历史](https://www.simianx.ai/zh-CN/help/points-and-plans/balance-and-usage.md)。
- 要注销整个账户，参见[删除账户](https://www.simianx.ai/zh-CN/help/account/delete-account.md)。

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网页: https://www.simianx.ai/zh-CN/help/points-and-plans/refunds
章节: [点数与套餐](https://www.simianx.ai/zh-CN/help/points-and-plans.md)
完整手册: https://www.simianx.ai/zh-CN/help/manual.md