# 使用答疑

客服最常收到的問題，附上簡短解答。

## 方案點數會結轉到下個月嗎？

不會。方案點數在每個計費週期開始時重置，沒用完的點數不會結轉。

不會。方案點數只屬於一個計費週期。

- **付費方案**。新的計費週期開始時，你會重新獲得方案的完整額度。前一個週期剩下的點數不會加進來。
- **免費版**。每日點數每天在 UTC 00:00 重置。沒用完的每日點數不會加到隔天。
- **獎勵點數**是分開計算的。來自每日抽獎、邀請和其他獎勵的點數有各自的到期日，可能比方案的重置時間早，也可能比它晚。獎勵中心的紀錄會顯示每項獎勵的日期。

因此，即將到期的獎勵點數會優先使用，接著是方案點數，然後是較晚到期的獎勵點數。

若要查看方案點數何時重置，請開啟帳戶選單，選擇 **我的計劃**，查看 **使用統計** 下方的那一行，以及 **下次扣費** 下方的日期。

![「我的計劃」中的「使用統計」卡片。一個大數字顯示剩餘的點數總額。下方的長條分成已使用點數、方案點數和獎勵點數，三個方塊分別顯示「方案點數」、「獎勵點數」和「可用總額」。](https://fw.simianx.ai/help/zh-TW/plans-usage-card.light.6254a19c27.webp)

*方案點數和獎勵點數分開計算*

更多細節：[點數如何扣除](https://www.simianx.ai/zh-TW/help/points-and-plans/how-points-are-charged.md)。

網頁: https://www.simianx.ai/zh-TW/help/faq/points-rollover

## 為什麼每天使用的點數不一樣？

每個 token 的價格是固定的，但 AI 的工作量每天都不同。

每個模型的費率是固定的：每讀取和撰寫一百萬個 token 扣除固定的點數。每天不同的是使用了多少 token。這由四件事決定：

- **你選擇的模型**。較強的模型費率較高。如果你變更某位分析師的模型，即使其他條件都不變，每天的用量也會改變。
- **分析師的執行頻率**。間隔越短或時間週期越短，每天的執行次數越多。你啟動的每次重新分析都算多一次執行。
- **報告的長度**。在市場熱絡的日子，有更多新聞和資料要讀，模型寫出的報告也更長。文字越多，token 就越多。
- **執行的時間長短**。即時工作階段開得越久，用得越多。每個自動駕駛儀和每份每日摘要也都會增加各自的用量。

日曆也有影響。美股休市時，股票工作階段用得較少，因為它的兩位分析師會暫停。使用紀錄依你自己的時區計算一天，而免費版的每日點數在 UTC 00:00 重新開始，所以這兩種「一天」不一定一致。

若要查看確切的數字，請開啟帳戶選單，選擇 **我的計劃**，然後點選 **查看歷史**。歷史紀錄會顯示每一天、每個工作階段的呼叫次數、token 數和點數。

若要降低每天的用量，請選擇較輕量的模型、使用較長的間隔，或停止不需要的自動駕駛儀。每個模型的費率請參閱[點數與費率](https://www.simianx.ai/zh-TW/points)。

網頁: https://www.simianx.ai/zh-TW/help/faq/daily-points-vary

## SimianX 會下真實的委託單嗎？

不會。SimianX 中的每一個部位都是模擬的。

不會。SimianX 絕不會向券商或交易所下單，也絕不會持有用於交易的資金。

> **模擬交易，不涉及真實資金**
> 你在 SimianX 中看到的每一個部位都是模擬的（模擬交易）。AI 在即時工作階段中建立的部位、自動駕駛儀建立的部位，以及你手動建立的部位都是如此。損益依市場價格計算，但不存在任何真實的交易。

實際上這代表：

- 你不需要連結券商或交易所帳戶就能建立部位，SimianX 也不會要求你連結。
- AI 部位的停損或停利只會平掉模擬部位。在你手動記錄的部位上，它只會跳出提醒，絕不會自行平倉。這兩種情況下，它都不會保護你在其他地方持有的真實部位。
- 停止自動駕駛儀不會平掉它未平倉的模擬部位。該部位會保留它的停損和停利。
- 如果你想依據分析用真實資金採取行動，請自行在自己的帳戶中下單，並自行承擔風險。

開發者可以透過 API 讀取 SimianX 的分析和訊號，並把它們串接到自己的系統。此時任何真實的委託單都是由該系統在開發者自己的帳戶中送出和管理，而不是由 SimianX。

SimianX 提供的是分析，不是投資建議。

網頁: https://www.simianx.ai/zh-TW/help/faq/real-orders

## 美股休市時，股票分析為什麼會暫停？

休市時沒有新的 K 線可以分析，所以四位分析師中有兩位會等到重新開盤。

股票即時工作階段會依照美股的交易時間運作。時間週期按鈕旁邊的標籤會顯示目前的時段：**盤前**、**開市中**、**盤後**、**已休市** 或 **節假日休市**。

休市或遇到市場假日時：

- 指標分析師和決策分析師會暫停。他們的面板會顯示 **已暫停**。沒有新的 K 線可讀，模擬委託單也無法以合理的價格成交。
- 基本面分析師和情報分析師會持續執行，因為公司資料和新聞在夜間仍會持續出現。
- 盤前交易開始時，暫停的分析師會自動重新開始。你不需要做任何事。

暫停的分析師不會執行，所以這段時間不使用點數。持續執行的兩位分析師每次執行仍會使用點數。

股票自動駕駛儀遵循同樣的規則：它的指標分析師和決策分析師會等到盤前交易開始。加密貨幣市場從不休市，所以加密貨幣即時工作階段沒有這種暫停。

更多細節：[即時工作階段中的美股交易時間](https://www.simianx.ai/zh-TW/help/live-analysis/stock-market-hours.md)。

網頁: https://www.simianx.ai/zh-TW/help/faq/market-closed-pause

## 免費帳戶可以分析哪些股票和幣種？

一份簡短的免費清單，包含大型美股和主要幣種，再加上一個你自己的標的。

免費版帳戶可以分析：

- **免費清單**。即時分析中：股票 AAPL、MSFT、GOOGL、AMZN、TSLA、NVDA、META、NFLX 和 AMD，指數基金 QQQ、SPY 和 DIA，以及幣種 BTC、ETH、SOL、XRP、DOGE、BNB、ADA、AVAX、DOT、LINK 和 UNI。深度分析中的清單較短：同樣的股票加上 QQQ，以及幣種 BTC、ETH、SOL、XRP、DOGE 和 BNB。清單可能會變動。搜尋清單顯示的一律是目前的清單。
- **一個你自己的標的**。如果你在註冊之前以訪客身分開始了第一次分析，該標的會在你的帳戶上保持開放，沒有結束日期，即時分析和深度分析都適用。
- **由獎勵開放的標的**。獎勵中心的部分獎項會在限定時間內開放所有支援的股票或所有支援的幣種。

在搜尋清單中，你無法開啟的標的會有鎖頭。如果選擇它，會出現視窗說明該標的需要付費方案，並提供 **查看價格方案**。

付費方案（**入門版**、**進階版** 和 **專業版**）可以分析 SimianX 支援的所有美股和所有幣種。

免費版還有兩項限制：分析師只使用免費模型，而且點數額度較少並每天重置。請參閱[比較方案並開始 $1 試用](https://www.simianx.ai/zh-TW/help/points-and-plans/plans-and-trial.md)。

瀏覽沒有限制：個股頁面、幣種頁面、市場脈搏和故事對每個帳戶都開放。

網頁: https://www.simianx.ai/zh-TW/help/faq/free-plan-coverage

## 關閉頁面後，分析還會繼續執行嗎？

深度分析會。即時工作階段只有在為它部署了自動駕駛儀時才會。

- 所有方案。自動駕駛儀需要入門版、進階版或專業版。
- 所有持續執行的項目都會持續使用點數。

這取決於產品。

**深度分析：會**。委員會在我們的伺服器上工作，而不是在你的瀏覽器中。你可以關閉頁面，執行會持續到結束。從工作階段清單重新開啟該工作階段，即可查看結果。

**即時工作階段：只有搭配自動駕駛儀時才會**。即時工作階段是為了觀看而設計的。頁面開啟時，分析師依各自的間隔執行。你離開後他們就會停止，除非你為該工作階段部署了自動駕駛儀。

- 有自動駕駛儀時，交接是自動的。你在工作階段頁面上時，由即時工作階段接手，自動駕駛儀待命。你離開一段時間後，自動駕駛儀會接續分析，並把更新傳送到你選擇的通知管道。
- 沒有自動駕駛儀時，你離開後不會執行任何東西，也不會使用點數。

**每日摘要：會**。摘要會依排程產生並送出，不需要開著任何頁面。

> **會使用點數**
> 所有持續執行的項目也會持續使用點數：深度分析的剩餘部分，以及每次自動駕駛儀分析。若要停止使用點數，請停止自動駕駛儀。

> **模擬交易，不涉及真實資金**
> 你離開時，AI 的模擬部位不會被平倉。有自動駕駛儀時，AI 會繼續管理它。沒有自動駕駛儀時，不會有人再調整它，但它的停損和停利仍會在我們的伺服器上持續生效。加密貨幣部位如果兩者都沒觸及，會在其時間週期的五根 K 線之後以市價平倉，例如 15m 週期是 75 分鐘之後。股票部位則會一直等到觸及停損或停利。所有部位都是模擬的；不存在任何真實的委託單。

請參閱[自動駕駛儀與即時工作階段如何搭配運作](https://www.simianx.ai/zh-TW/help/autopilots/autopilot-and-live-session.md)。

網頁: https://www.simianx.ai/zh-TW/help/faq/closing-the-page

## 如何聯絡客服？

請來信 support@simianx.ai，或到我們的 Discord 伺服器提問。

有兩種方式可以聯絡我們。

- **電子郵件：support@simianx.ai**。任何與帳戶、付款、退款、變更電子郵件地址有關的事，或你無法解決的問題，都請使用這個方式。我們通常會在 2 個工作天內回覆。
- **Discord：https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A** 適合快速提問，以及和團隊與其他使用者交流。請不要在那裡張貼私人的帳戶或付款資料。

為了在第一次回覆就得到有用的答案，請附上：

- 你 SimianX 帳戶的電子郵件地址。
- 你當時在做什麼（逐步說明），以及實際發生的情況與你預期的有何不同。
- 標的和產品，例如「NVDA，深度分析」或「BTC/USDT，即時工作階段」，以及日期、時間和你的時區。
- 頁面或錯誤訊息的螢幕截圖。
- 付款問題：扣款的日期和金額。你可以在 **我的計劃** 中找到：點選 **管理**，再點選 **收據**。

絕對不要寄出你的密碼、登入驗證碼或完整的卡號。我們不會要求這些資訊。

許多事情不需要客服：你可以自行取消訂閱、變更付款方式、下載收據和刪除帳戶。[聯絡我們](https://www.simianx.ai/zh-TW/contact)頁面上還有法律與隱私請求的地址 legal@simianx.ai，以及我們的 X 和 YouTube 頻道。

網頁: https://www.simianx.ai/zh-TW/help/faq/contact-support

## 如何取消訂閱？

在「我的計劃」的「管理」中取消。它會在你已付費的週期結束時生效。

- 入門版、進階版和專業版的訂閱者，以及試用中的帳戶。

你可以在應用程式中用四個步驟取消：

1. 開啟帳戶選單並選擇 **我的計劃**。
2. 點選 **管理**。
3. 選擇 **取消訂閱**。試用中的項目則是 **取消試用**。
4. 選一個原因並確認。

之後不會再有任何扣款。你的方案和點數在 **到期時間** 下方顯示的日期之前都可以使用。之後帳戶會轉為免費版。

如果在那個日期之前改變主意，請再次開啟 **管理** 並選擇 **恢復訂閱**。試用中的項目則是 **恢復試用**。

取消不會退還目前週期的款項。[服務條款](https://www.simianx.ai/zh-TW/legal/terms)載明所有銷售均為最終交易，因此本文無法承諾退款。若要詢問某筆付款，請參閱[申請退款](https://www.simianx.ai/zh-TW/help/points-and-plans/refunds.md)。

附螢幕截圖的完整說明：[取消或恢復訂閱或試用](https://www.simianx.ai/zh-TW/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md)。

網頁: https://www.simianx.ai/zh-TW/help/faq/cancel-subscription