# 申請退款

依照服務條款，所有銷售均為最終交易。如果是我們這邊的服務出了問題，請來信客服，並附上下列資訊。

- 入門版、進階版和專業版的訂閱者，以及試用中的帳戶。

依照[服務條款](https://www.simianx.ai/zh-TW/legal/terms)，所有銷售均為最終交易，已付款項不予退還。條款只列出一種可以申請退款的情況：我們這邊發生重大服務故障，或違反了服務承諾。這類申請請以電子郵件寄給我們的客服團隊。應用程式中沒有對應的按鈕。取消訂閱會停止之後的扣款，但不會退還已經支付的款項。

## 來信之前

1. 如果你不想再被扣款，請先取消。請參閱[取消或恢復訂閱或試用](https://www.simianx.ai/zh-TW/help/points-and-plans/cancel-and-resume.md)。在週期結束之前，你會保有方案。
2. 找到該筆扣款。開啟帳戶選單，選擇 **我的計劃**，點選 **管理**，再點選 **收據**。記下付款的日期和金額。

![「收據」視窗，有三列。每一列顯示扣款日期、以美元計的金額，以及收據和發票兩個小圖示按鈕。兩列訂閱扣款還會顯示計費週期。](https://fw.simianx.ai/help/zh-TW/plans-receipts.light.eeff2145ca.webp)

*在收據中找到付款日期和金額*

## 寄出申請

請來信 **support@simianx.ai**，並附上：

- 你 SimianX 帳戶的電子郵件地址。如果你是用其他地址來信，請說明。
- 付款的日期和金額。
- 申請的原因，用幾句話說明即可。如果是某項功能無法運作，請說明你做了什麼、發生了什麼，可以的話請附上螢幕截圖。

請不要寄出完整的卡號或密碼。我們絕不需要這些資訊。

## 接下來會發生什麼

客服團隊會閱讀申請並以電子郵件回覆。每一筆申請都依照[服務條款](https://www.simianx.ai/zh-TW/legal/terms)的退款章節決定。依照條款，對服務不滿意、改變心意或誤解了已有說明的功能，都不是退款的理由。本文無法保證結果。

## 注意事項

- 不認得的扣款：請先查看 **收據**。試用若未取消，3 天後會轉為付費訂閱，而訂閱會每月續訂。
- 分析失敗：因我們這一方的問題而失敗的執行，其使用的點數可能已經退還。請在使用紀錄中尋找類型為 **退還** 的列。請參閱[查看點數餘額和使用紀錄](https://www.simianx.ai/zh-TW/help/points-and-plans/balance-and-usage.md)。
- 若要關閉整個帳戶，請參閱[刪除帳戶](https://www.simianx.ai/zh-TW/help/account/delete-account.md)。

---

網頁: https://www.simianx.ai/zh-TW/help/points-and-plans/refunds
章節: [點數與方案](https://www.simianx.ai/zh-TW/help/points-and-plans.md)
完整手冊: https://www.simianx.ai/zh-TW/help/manual.md