點數與方案
申請退款
依照服務條款，所有銷售均為最終交易。如果是我們這邊的服務出了問題，請來信客服，並附上下列資訊。
- 適用方案
- 入門版、進階版和專業版的訂閱者，以及試用中的帳戶。
依照服務條款，所有銷售均為最終交易，已付款項不予退還。條款只列出一種可以申請退款的情況：我們這邊發生重大服務故障，或違反了服務承諾。這類申請請以電子郵件寄給我們的客服團隊。應用程式中沒有對應的按鈕。取消訂閱會停止之後的扣款，但不會退還已經支付的款項。
來信之前
- 如果你不想再被扣款，請先取消。請參閱取消或恢復訂閱或試用。在週期結束之前，你會保有方案。
- 找到該筆扣款。開啟帳戶選單，選擇 我的計劃，點選 管理，再點選 收據。記下付款的日期和金額。
寄出申請
請來信 support@simianx.ai，並附上：
- 你 SimianX 帳戶的電子郵件地址。如果你是用其他地址來信，請說明。
- 付款的日期和金額。
- 申請的原因，用幾句話說明即可。如果是某項功能無法運作，請說明你做了什麼、發生了什麼，可以的話請附上螢幕截圖。
請不要寄出完整的卡號或密碼。我們絕不需要這些資訊。
接下來會發生什麼
客服團隊會閱讀申請並以電子郵件回覆。每一筆申請都依照服務條款的退款章節決定。依照條款，對服務不滿意、改變心意或誤解了已有說明的功能，都不是退款的理由。本文無法保證結果。
注意事項
- 不認得的扣款：請先查看 收據。試用若未取消，3 天後會轉為付費訂閱，而訂閱會每月續訂。
- 分析失敗：因我們這一方的問題而失敗的執行，其使用的點數可能已經退還。請在使用紀錄中尋找類型為 退還 的列。請參閱查看點數餘額和使用紀錄。
- 若要關閉整個帳戶，請參閱刪除帳戶。