포인트와 플랜
환불 요청하기
서비스 약관에 따라 모든 판매는 최종적입니다. 당사 측의 문제로 서비스에 장애가 있었다면, 아래 내용을 포함해 고객 지원에 메일을 보내 주세요.
- 이용 가능 플랜
- Starter, Plus, Pro 구독자 및 체험 중인 계정.
서비스 약관에 따라 모든 판매는 최종적이며 결제 금액은 환불되지 않습니다. 약관이 환불을 요청할 수 있는 경우로 명시한 것은 한 가지뿐입니다. 당사 측의 중대한 서비스 장애 또는 서비스 약속 위반입니다. 이런 요청은 이메일로 고객 지원팀에 보내 주세요. 앱에는 환불 버튼이 없습니다. 구독을 취소하면 이후의 청구가 중단되지만, 이미 이루어진 결제가 반환되지는 않습니다.
메일을 보내기 전에
- 다시 청구되는 것을 원하지 않으면 먼저 취소하세요. 구독 또는 체험 취소 및 재개를 참고하세요. 기간이 끝날 때까지 플랜은 유지됩니다.
- 청구 내역을 찾으세요. 계정 메뉴를 열고 내 플랜 항목을 선택한 뒤 관리 버튼, 이어서 영수증 항목을 누르세요. 결제 날짜와 금액을 적어 두세요.
요청 보내기
support@simianx.ai로 메일을 보내고 다음 내용을 포함해 주세요.
- SimianX 계정의 이메일 주소. 다른 주소에서 보내는 경우 그렇다고 알려 주세요.
- 결제 날짜와 금액.
- 요청 사유를 몇 문장으로. 무언가 작동하지 않았다면 무엇을 했고 어떤 일이 일어났는지 적고, 가능하면 스크린샷을 첨부하세요.
카드 번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요. SimianX는 이를 필요로 하지 않습니다.
다음에 일어나는 일
고객 지원팀이 요청을 읽고 이메일로 답변합니다. 각 요청은 서비스 약관의 환불 조항에 따라 결정됩니다. 약관에 따르면 서비스에 대한 불만, 단순 변심, 문서에 설명된 기능에 대한 오해는 환불 사유가 아닙니다. 이 문서는 결과를 약속할 수 없습니다.
알아 두면 좋은 점
- 알 수 없는 청구: 먼저 영수증 메뉴를 확인하세요. 체험은 취소하지 않으면 3일 뒤 유료 구독으로 전환되고, 구독은 매월 갱신됩니다.
- 실패한 분석: SimianX 측 문제로 실패한 실행에 사용된 포인트는 이미 반환되었을 수 있습니다. 사용 내역에서 환불 종류의 줄을 찾아보세요. 포인트 잔액과 사용 내역 보기을 참고하세요.
- 계정 전체를 닫으려면 계정 삭제를 참고하세요.