点数与套餐
申请退款
根据服务条款，所有销售均为最终交易。如果是我们这边的服务出了故障，请写信给客服，并附上下面的信息。
- 适用于
- 入门版、进阶版和专业版的订阅用户，以及试用中的账户。
根据服务条款，所有销售均为最终交易，已付款项不予退还。条款只列出一种可以申请退款的情况：我们这边出现重大服务故障，或违反了服务承诺。这类申请通过邮件发给我们的客服团队。应用里没有对应的按钮。取消订阅会停止以后的扣款，但不会退还已经付过的款项。
写信之前
- 如果不想再被扣款，请先取消。参见取消或恢复订阅或试用。在周期结束之前，你仍然保留套餐。
- 找到这笔扣款。打开账户菜单，选择 我的计划，按 管理，再按 收据。记下付款的日期和金额。
发送申请
写信到 support@simianx.ai，并附上：
- 你 SimianX 账户的邮箱地址。如果你是用另一个地址写信的，请说明。
- 付款的日期和金额。
- 申请的原因，用几句话说明。如果是某个功能没有正常工作，请说明你做了什么、发生了什么，可以的话附上截图。
不要发送完整的卡号或密码。我们从不需要它们。
接下来会发生什么
客服团队会阅读申请，并通过邮件回复。每个申请都按照服务条款的退款部分来决定。按照条款，对服务不满意、改变主意或误解了已有说明的功能，都不是退款的理由。本文不能承诺结果。
值得了解
- 不认识的扣款：请先查看 收据。试用如果没有取消，3 天后会变为付费订阅；订阅每月续费。
- 失败的分析：因我们这边出错而失败的运行所消耗的点数，可能已经退还。请在使用历史里找种类为 退还 的行。参见查看点数余额和使用历史。
- 要注销整个账户，参见删除账户。