Punkte und Pläne
Eine Erstattung anfragen
Nach den Nutzungsbedingungen sind Käufe endgültig. Wenn der Dienst auf unserer Seite ausgefallen ist, schreiben Sie an den Support und nennen Sie die Angaben unten.
- Verfügbar für
- Abonnenten von Starter, Plus und Pro sowie Konten in einer Testphase.
Nach den Nutzungsbedingungen sind alle Käufe endgültig, und Zahlungen werden nicht erstattet. Die Nutzungsbedingungen nennen einen Fall, in dem eine Erstattung beantragt werden kann: einen wesentlichen Ausfall des Dienstes oder die Verletzung einer Dienstzusage auf unserer Seite. Ein solcher Antrag geht per E-Mail an unser Support-Team. Die App hat dafür keine Schaltfläche. Die Kündigung eines Abonnements stoppt künftige Abbuchungen, erstattet aber keine Zahlung, die bereits erfolgt ist.
Bevor Sie schreiben
- Wenn Sie nicht erneut belastet werden möchten, kündigen Sie zuerst. Siehe Abonnement oder Testphase kündigen oder fortsetzen. Sie behalten den Plan, bis der Zeitraum endet.
- Suchen Sie die Abbuchung. Öffnen Sie das Kontomenü, wählen Sie Mein Abo, drücken Sie auf Verwalten und dann auf Belege. Notieren Sie das Datum und den Betrag der Zahlung.
Die Anfrage senden
Schreiben Sie an support@simianx.ai und nennen Sie:
- Die E-Mail-Adresse Ihres SimianX-Kontos. Wenn Sie von einer anderen Adresse schreiben, sagen Sie das dazu.
- Das Datum der Zahlung und den Betrag.
- Den Grund für die Anfrage, in wenigen Sätzen. Wenn etwas nicht funktioniert hat, schreiben Sie, was Sie getan haben und was passiert ist, und fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot bei.
Senden Sie weder Ihre vollständige Kartennummer noch Ihr Passwort. Wir brauchen sie nie.
Wie es weitergeht
Das Support-Team liest die Anfrage und antwortet per E-Mail. Über jede Anfrage wird nach dem Abschnitt zu Erstattungen in den Nutzungsbedingungen entschieden. Nach den Nutzungsbedingungen sind Unzufriedenheit, eine Meinungsänderung oder ein Missverständnis einer dokumentierten Funktion kein Grund für eine Erstattung. Dieser Artikel kann kein Ergebnis zusagen.
Gut zu wissen
- Eine Abbuchung, die Sie nicht erkennen: Sehen Sie zuerst unter Belege nach. Eine Testphase wird nach 3 Tagen zu einem kostenpflichtigen Abonnement, sofern sie nicht gekündigt wird, und ein Abonnement verlängert sich jeden Monat.
- Eine fehlgeschlagene Analyse: Punkte, die ein Lauf verbraucht hat, der auf unserer Seite fehlgeschlagen ist, wurden möglicherweise bereits zurückgegeben. Suchen Sie im Nutzungsverlauf nach einer Zeile der Art Rückerstattung. Siehe Punktestand und Nutzungsverlauf ansehen.
- Um das gesamte Konto zu schließen, siehe Ihr Konto löschen.