Wie erreiche ich den Support?

Es gibt zwei Wege, uns zu erreichen.

• E-Mail: support@simianx.ai. Nutzen Sie sie für alles rund um Ihr Konto, Zahlungen, Erstattungen, eine Änderung der E-Mail-Adresse oder ein Problem, das Sie nicht lösen können. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
• Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A. Nutzen Sie ihn für kurze Fragen und um mit dem Team und anderen Nutzern zu sprechen. Posten Sie dort keine privaten Konto- oder Zahlungsdaten.

Damit Sie schon in der ersten Antwort eine hilfreiche Auskunft erhalten, geben Sie Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse Ihres SimianX-Kontos.
• Was Sie getan haben, Schritt für Schritt, und was statt des Erwarteten passiert ist.
• Das Symbol und das Produkt, zum Beispiel „NVDA, Tiefenanalyse“ oder „BTC/USDT, Live-Sitzung“, sowie Datum und Uhrzeit mit Ihrer Zeitzone.
• Einen Screenshot der Seite oder der Fehlermeldung.
• Bei Zahlungsfragen: das Datum und den Betrag der Abbuchung. Sie finden beides unter Mein Abo, über Verwalten und dann Belege.

Senden Sie niemals Ihr Passwort, einen Anmeldecode oder Ihre vollständige Kartennummer. Wir fragen nicht danach.

Für vieles brauchen Sie den Support nicht: Sie können selbst ein Abonnement kündigen, eine Zahlungsmethode ändern, Belege herunterladen und Ihr Konto löschen. Die Seite Kontakt nennt außerdem die Adresse für rechtliche Anfragen und Datenschutzanfragen, legal@simianx.ai, sowie unsere Kanäle auf X und YouTube.