Yêu cầu hoàn tiền

Theo Điều khoản dịch vụ, mọi giao dịch mua đều là cuối cùng và các khoản thanh toán không được hoàn lại. Điều khoản nêu một trường hợp có thể yêu cầu hoàn tiền: lỗi dịch vụ nghiêm trọng hoặc vi phạm cam kết dịch vụ từ phía chúng tôi. Yêu cầu như vậy được gửi qua email cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Ứng dụng không có nút cho việc này. Hủy gói đăng ký chặn các khoản phí trong tương lai, nhưng không hoàn lại khoản thanh toán đã thực hiện.

Trước khi viết thư

1. Nếu bạn không muốn bị tính phí lần nữa, hãy hủy trước. Xem Hủy hoặc khôi phục gói đăng ký hay bản dùng thử. Bạn giữ gói đến khi kỳ kết thúc.
2. Tìm khoản phí. Mở menu tài khoản, chọn Kế hoạch của tôi, nhấn Quản lý, rồi Biên lai. Ghi lại ngày và số tiền của khoản thanh toán.

1234

1234

Tìm ngày và số tiền thanh toán trong Biên lai

Gửi yêu cầu

Viết thư đến support@simianx.ai và kèm theo:

• Địa chỉ email của tài khoản SimianX của bạn. Nếu bạn viết từ một địa chỉ khác, hãy nói rõ.
• Ngày thanh toán và số tiền.
• Lý do của yêu cầu, trong vài câu. Nếu có gì đó không hoạt động, hãy cho biết bạn đã làm gì và điều gì đã xảy ra, và thêm ảnh chụp màn hình nếu có thể.

Đừng gửi số thẻ đầy đủ hay mật khẩu của bạn. Chúng tôi không bao giờ cần chúng.

Điều gì xảy ra tiếp theo

Đội ngũ hỗ trợ đọc yêu cầu và trả lời qua email. Mỗi yêu cầu được quyết định theo phần hoàn tiền của Điều khoản dịch vụ. Theo Điều khoản, sự không hài lòng, việc đổi ý hoặc hiểu sai một tính năng đã được mô tả không phải là lý do để hoàn tiền. Bài viết này không thể hứa trước kết quả.

Nên biết

• Một khoản phí bạn không nhận ra: hãy kiểm tra Biên lai trước. Bản dùng thử trở thành gói đăng ký trả phí sau 3 ngày trừ khi bị hủy, và gói đăng ký gia hạn mỗi tháng.
• Một phân tích bị lỗi: số điểm mà một lượt chạy bị lỗi từ phía chúng tôi đã dùng có thể đã được hoàn lại. Hãy tìm một hàng thuộc loại Hoàn điểm trong lịch sử sử dụng. Xem Xem số dư điểm và lịch sử sử dụng.
• Để đóng toàn bộ tài khoản, xem Xóa tài khoản của bạn.