Làm thế nào để liên hệ bộ phận hỗ trợ?

Có hai cách để liên hệ với chúng tôi.

• Email: support@simianx.ai. Hãy dùng cho mọi việc về tài khoản, thanh toán, hoàn tiền, đổi địa chỉ email, hoặc một vấn đề bạn không tự giải quyết được. Chúng tôi thường trả lời trong vòng 2 ngày làm việc.
• Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A. Hãy dùng cho các câu hỏi nhanh và để trò chuyện với đội ngũ cùng những người dùng khác. Đừng đăng thông tin riêng tư về tài khoản hay thanh toán ở đó.

Để nhận được câu trả lời hữu ích ngay trong lần phản hồi đầu tiên, hãy kèm theo:

• Địa chỉ email của tài khoản SimianX của bạn.
• Bạn đang làm gì, theo từng bước, và điều gì đã xảy ra thay cho điều bạn mong đợi.
• Mã và sản phẩm, ví dụ "NVDA, phân tích chuyên sâu" hoặc "BTC/USDT, phiên trực tiếp", cùng ngày giờ kèm múi giờ của bạn.
• Ảnh chụp màn hình của trang hoặc của thông báo lỗi.
• Với câu hỏi về thanh toán: ngày và số tiền của khoản phí. Bạn tìm thấy chúng trong Kế hoạch của tôi, dưới Quản lý, rồi Biên lai.

Đừng bao giờ gửi mật khẩu, mã đăng nhập hay số thẻ đầy đủ của bạn. Chúng tôi không hỏi những thông tin đó.

Nhiều việc không cần đến bộ phận hỗ trợ: bạn có thể tự hủy gói đăng ký, đổi phương thức thanh toán, tải biên lai và xóa tài khoản. Trang Liên hệ còn có địa chỉ cho các yêu cầu pháp lý và quyền riêng tư, legal@simianx.ai, và các kênh của chúng tôi trên X và YouTube.