Annuler ou rétablir un abonnement ou un essai

Vous annulez dans l'application ; vous n'avez pas besoin de nous écrire. L'annulation arrête le prochain prélèvement. Elle ne met pas fin à votre plan le jour même : le plan reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.

Annuler un abonnement

1. Ouvrez le menu du compte et choisissez Mon plan.
2. Appuyez sur Gérer en haut à droite de l'en-tête du plan.
3. Choisissez Annuler l'abonnement.
4. Sous Veuillez nous indiquer la raison de votre annulation :, choisissez une raison dans la liste. Si vous choisissez Autre, saisissez une courte raison. Le bouton de confirmation reste désactivé tant qu'aucune raison n'est donnée.
5. Appuyez sur Annuler l'abonnement. Pour quitter sans annuler, appuyez sur Conserver l'abonnement.

123

123

Le menu Gérer dans Mon plan

123

123

Choisissez une raison, puis confirmez

Annuler un essai

Les étapes sont les mêmes, mais l'entrée du menu est Annuler l'essai et le bouton pour quitter est Conserver l'essai. L'essai reste utilisable jusqu'à sa date de fin. À sa fin, le prix mensuel n'est pas prélevé.

Ce que vous voyez après l'annulation

• L'état dans l'en-tête du plan passe à Annulé.
• La tuile de date s'appelle maintenant Date d'expiration. Jusqu'à cette date, vous conservez le plan et ses points restants.
• Après cette date, votre compte est sur le plan Gratuit, avec les points quotidiens et les limites du plan Gratuit. Les points du forfait non utilisés ne sont pas conservés. Les points de récompense gardent leurs propres dates d'expiration.

Rétablir

Jusqu'à la date de fin, vous pouvez revenir sur l'annulation.

1. Ouvrez Mon plan et appuyez sur Gérer.
2. Choisissez Restaurer l'abonnement (ou Restaurer l'essai pour un essai).
3. Confirmez. Le renouvellement automatique est de nouveau activé, et le prochain prélèvement a lieu à la date habituelle. Un essai restauré devient un abonnement payant à la fin de la période d'essai.

Après la date de fin, il n'y a plus rien à restaurer. Abonnez-vous de nouveau sur la page Tarification.

Bon à savoir

• Le bouton Gérer n'est pas affiché sur le plan Gratuit, car il n'y a rien à annuler.
• L'annulation ne rembourse pas la période en cours. Pour les demandes de remboursement, voir Demander un remboursement.
• Tant qu'un abonnement est programmé pour se terminer, vous ne pouvez pas planifier un passage à un plan inférieur. Restaurez-le d'abord. L'annulation supprime aussi un passage à un plan inférieur déjà planifié.