Comment contacter le support ?

Il y a deux façons de nous joindre.

• E-mail : support@simianx.ai. Utilisez-le pour tout ce qui concerne votre compte, les paiements, les remboursements, un changement d'adresse e-mail ou un problème que vous n'arrivez pas à résoudre. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.
• Discord : https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A. Utilisez-le pour les questions rapides et pour échanger avec l'équipe et les autres utilisateurs. N'y publiez pas d'informations privées sur votre compte ou vos paiements.

Pour obtenir une réponse utile dès le premier message, indiquez :

• L'adresse e-mail de votre compte SimianX.
• Ce que vous faisiez, étape par étape, et ce qui s'est passé au lieu de ce que vous attendiez.
• Le symbole et le produit, par exemple « NVDA, analyse approfondie » ou « BTC/USDT, session en direct », ainsi que la date et l'heure avec votre fuseau horaire.
• Une capture d'écran de la page ou du message d'erreur.
• Pour les questions de paiement : la date et le montant du prélèvement. Vous les trouvez dans Mon plan, sous Gérer, puis Reçus.

N'envoyez jamais votre mot de passe, un code de connexion ni votre numéro de carte complet. Nous ne les demandons pas.

Beaucoup de choses ne nécessitent pas le support : vous pouvez annuler un abonnement, changer de moyen de paiement, télécharger des reçus et supprimer votre compte vous-même. La page Contact donne aussi l'adresse pour les demandes juridiques et de confidentialité, legal@simianx.ai, ainsi que nos chaînes sur X et YouTube.