Points et plans
Passer à un plan supérieur, inférieur ou différent
Changez de plan depuis Mon plan ou la page Tarification, et sachez quand le changement et le prélèvement ont lieu.
- Disponible pour
- Abonnés Starter, Plus et Pro, et comptes en période d'essai.
- Points
- Un passage à un plan supérieur démarre un nouveau lot de points aujourd'hui. Les points restants de l'ancien plan ne sont pas reportés.
Vous pouvez changer de plan à tout moment. Un passage à un plan supérieur prend effet immédiatement. Un passage à un plan inférieur prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Chaque changement affiche une confirmation avec les montants exacts avant tout prélèvement.
Étapes
- Ouvrez le menu du compte et choisissez Mon plan.
- Appuyez sur Gérer, puis sur Changer de forfait. La liste des plans s'ouvre. Vous pouvez aussi aller directement sur la page Tarification.
- Appuyez sur le bouton de la carte du plan voulu. Un plan plus cher affiche Mettre à niveau. Un plan moins cher affiche Rétrograder avec la ligne Change à la fin de cette période de facturation. Pendant un essai, le bouton est Changer de plan.
- Lisez la confirmation. Elle indique le prix du nouveau plan, le montant de la ligne À payer maintenant, la ligne Nouveaux points, le moment du changement sur la ligne Prend effet, et la ligne Prochaine facturation.
- Confirmez avec le bouton en bas. Lorsque le changement est facturé maintenant, le montant figure sur le bouton et il est prélevé sur votre moyen de paiement par défaut.
Ce que fait chaque changement
- Plan supérieur. Le nouveau plan démarre aujourd'hui et une nouvelle période de facturation commence. Une déduction est retirée du premier prélèvement : le montant que vous avez payé pour la période en cours, multiplié par la part des points du forfait que vous n'avez pas utilisée. Vous recevez la totalité des points du nouveau plan.
- Plan inférieur. Rien n'est prélevé maintenant. Votre plan actuel et ses points continuent de fonctionner jusqu'à la fin de la période. À cette date, le plan change et vous payez le nouveau prix.
- Changement pendant un essai. L'essai se termine maintenant et le plan choisi démarre aujourd'hui, facturé en totalité.
- D'un plan payant à Gratuit. C'est une annulation, pas un changement de plan. Voir Annuler ou rétablir un abonnement ou un essai.
Arrêter ou annuler
Un passage programmé à un plan inférieur peut être annulé jusqu'au jour où il a lieu. Mon plan affiche une ligne avec le nouveau plan et sa date. Appuyez sur Garder le forfait actuel et confirmez. Votre plan actuel se renouvelle alors comme d'habitude. Sur la page Tarification, la carte du plan programmé affiche Programmé.
Bon à savoir
- Si le paiement échoue, rien ne change. Vérifiez votre moyen de paiement et réessayez.
- Le passage à un plan inférieur n'est pas disponible tant que votre abonnement est programmé pour se terminer. Restaurez d'abord l'abonnement.
- Si les points de votre forfait sont épuisés avant la fin de la période, le menu Gérer affiche Renouveler maintenant et réinitialiser le quota. Cette option démarre aujourd'hui une nouvelle période de facturation avec un nouveau lot de points, au prix plein du plan. Pendant un essai, le même emplacement affiche Mettre fin à l'essai et réinitialiser le quota.