Points et plans
Demander un remboursement
Selon les Conditions d'utilisation, les ventes sont définitives. Si le service a échoué de notre côté, écrivez au support en indiquant les informations ci-dessous.
- Disponible pour
- Abonnés Starter, Plus et Pro, et comptes en période d'essai.
Selon les Conditions d'utilisation, toutes les ventes sont définitives et les paiements ne sont pas remboursés. Les Conditions citent un seul cas dans lequel un remboursement peut être demandé : une défaillance importante du service ou le non-respect d'un engagement de service de notre côté. Une telle demande est adressée par e-mail à notre équipe d'assistance. L'application n'a pas de bouton pour cela. Annuler un abonnement arrête les prélèvements futurs, mais ne rembourse pas un paiement déjà effectué.
Avant d'écrire
- Si vous ne voulez plus être débité, annulez d'abord. Voir Annuler ou rétablir un abonnement ou un essai. Vous conservez le plan jusqu'à la fin de la période.
- Retrouvez le prélèvement. Ouvrez le menu du compte, choisissez Mon plan, appuyez sur Gérer, puis sur Reçus. Notez la date et le montant du paiement.
Envoyer la demande
Écrivez à support@simianx.ai en indiquant :
- L'adresse e-mail de votre compte SimianX. Si vous écrivez depuis une autre adresse, précisez-le.
- La date du paiement et le montant.
- La raison de la demande, en quelques phrases. Si quelque chose n'a pas fonctionné, dites ce que vous avez fait et ce qui s'est passé, et ajoutez une capture d'écran si vous le pouvez.
N'envoyez ni votre numéro de carte complet ni votre mot de passe. Nous n'en avons jamais besoin.
Ce qui se passe ensuite
L'équipe d'assistance lit la demande et répond par e-mail. Chaque demande est tranchée selon la section sur les remboursements des Conditions d'utilisation. Selon les Conditions, l'insatisfaction, un changement d'avis ou une mauvaise compréhension d'une fonction documentée ne sont pas un motif de remboursement. Cet article ne peut pas promettre un résultat.
Bon à savoir
- Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas : vérifiez d'abord Reçus. Un essai devient un abonnement payant après 3 jours s'il n'est pas annulé, et un abonnement se renouvelle chaque mois.
- Une analyse qui a échoué : les points utilisés par une exécution qui a échoué de notre côté ont peut-être déjà été rendus. Recherchez une ligne du type Remboursement dans l'historique de consommation. Voir Voir votre solde de points et l'historique de votre consommation.
- Pour fermer l'ensemble du compte, voir Supprimer votre compte.