Очки и планы

Отмена и возобновление подписки или пробного периода

Остановите следующее списание в разделе «Мой план» и восстановите подписку, если передумаете до её окончания.

Доступно для: Подписчики Starter, Plus и Pro, а также аккаунты в пробном периоде.
Очки: Бесплатно. Ваш план и его очки продолжают действовать до даты окончания.

Отмена выполняется в приложении; писать нам не нужно. Отмена останавливает следующее списание. Она не завершает ваш план в тот же день: план остаётся активным до конца оплаченного периода.

Отменить подписку

Откройте меню аккаунта и выберите Мой план.
Нажмите Управлять справа вверху в шапке плана.
Выберите Отменить подписку.
Под надписью Пожалуйста, сообщите нам причину отмены: выберите причину из списка. Если вы выбрали Другое, введите короткую причину. Кнопка подтверждения остаётся неактивной, пока причина не указана.
Нажмите Отменить подписку. Чтобы выйти без отмены, нажмите Сохранить подписку.

Шапка плана в окне «Мой план» с открытым меню «Управлять». В меню перечислены «Перейти на Pro», «Сменить тариф», «Способы оплаты», «Квитанции» и, красным внизу, «Отменить подписку». — Меню управления в окне плана

Окно «Отменить подписку» со списком причин, кнопкой «Сохранить подписку» слева и красной кнопкой «Отменить подписку» справа. — Выберите причину, затем подтвердите

Отменить пробный период

Шаги те же, но пункт меню называется Отменить пробный период, а кнопка выхода — Сохранить пробный период. Пробным периодом можно пользоваться до даты его окончания. Когда он заканчивается, месячная цена не списывается.

Что вы видите после отмены

Статус в шапке плана меняется на Отменён.
Плитка с датой теперь называется Дата окончания. До этой даты у вас остаются план и его оставшиеся очки.
После этой даты ваш аккаунт переходит на бесплатный план с его ежедневными очками и лимитами. Неиспользованные очки плана не сохраняются. Наградные очки действуют до своих сроков.

Возобновить

До даты окончания отмену можно отозвать.

Откройте Мой план и нажмите Управлять.
Выберите Восстановить подписку (или Восстановить пробный период для пробного периода).
Подтвердите. Автоматическое продление снова включено, и следующее списание произойдёт в обычную дату. Восстановленный пробный период становится платной подпиской, когда пробный срок заканчивается.

После даты окончания восстанавливать нечего. Оформите подписку заново на странице Цены.

Полезно знать

На бесплатном плане кнопка Управлять не показывается, потому что отменять нечего.
Отмена не возвращает деньги за текущий период. О запросах на возврат см. Запрос на возврат.
Пока для подписки назначено окончание, запланировать понижение нельзя. Сначала восстановите её. Отмена подписки также снимает уже запланированное понижение.