Очки и планы
Запрос на возврат
По Условиям обслуживания продажи окончательны. Если сервис не сработал по нашей вине, напишите в поддержку и укажите сведения, перечисленные ниже.
- Доступно для
- Подписчики Starter, Plus и Pro, а также аккаунты в пробном периоде.
Согласно Условиям обслуживания, все продажи окончательны, и платежи не возвращаются. Условия называют один случай, когда можно запросить возврат: существенный сбой сервиса или нарушение обязательства по обслуживанию с нашей стороны. Такой запрос направляется в нашу службу поддержки по электронной почте. В приложении для этого нет кнопки. Отмена подписки останавливает будущие списания, но не возвращает уже сделанный платёж.
Прежде чем писать
- Если вы не хотите, чтобы с вас списывали оплату снова, сначала отмените подписку. См. Отмена и возобновление подписки или пробного периода. План остаётся у вас до конца периода.
- Найдите списание. Откройте меню аккаунта, выберите Мой план, нажмите Управлять, затем Квитанции. Запишите дату и сумму платежа.
Отправить запрос
Напишите на support@simianx.ai и укажите:
- Адрес электронной почты вашего аккаунта SimianX. Если вы пишете с другого адреса, сообщите об этом.
- Дату платежа и сумму.
- Причину запроса, в нескольких предложениях. Если что-то не сработало, опишите, что вы делали и что произошло, и по возможности приложите скриншот.
Не отправляйте полный номер карты или пароль. Они нам никогда не нужны.
Что будет дальше
Служба поддержки читает запрос и отвечает по электронной почте. Решение по каждому запросу принимается по разделу о возвратах в Условиях обслуживания. По Условиям недовольство сервисом, изменившееся решение или неверное понимание описанной функции не являются основанием для возврата. Эта статья не может обещать результат.
Полезно знать
- Списание, которое вы не узнаёте: сначала проверьте раздел Квитанции. Пробный период становится платной подпиской через 3 дня, если его не отменить, а подписка продлевается каждый месяц.
- Неудавшийся анализ: очки, израсходованные запуском, который не удался по нашей вине, возможно, уже возвращены. Найдите строку типа Возврат в истории использования. См. Баланс очков и история использования.
- О том, как закрыть весь аккаунт, см. Удаление аккаунта.