Cancelar o reanudar una suscripción o una prueba

Cancelas dentro de la aplicación; no hace falta que nos escribas. Cancelar detiene el próximo cobro. No termina tu plan ese mismo día: el plan sigue activo hasta el final del período que has pagado.

Cancelar una suscripción

1. Abre el menú de la cuenta y elige Mi plan.
2. Pulsa Gestionar, arriba a la derecha de la cabecera del plan.
3. Elige Cancelar suscripción.
4. Bajo Por favor, cuéntenos la razón de su cancelación:, elige un motivo de la lista. Si eliges Otro, escribe un motivo breve. El botón de confirmar permanece desactivado hasta que indiques un motivo.
5. Pulsa Cancelar suscripción. Para salir sin cancelar, pulsa Mantener suscripción.

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El menú Gestionar en Mi plan

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Elige un motivo y después confirma

Cancelar una prueba

Los pasos son los mismos, pero la opción del menú es Cancelar prueba y el botón para salir es Mantener prueba. La prueba se puede seguir usando hasta su fecha de finalización. Cuando termina, no se cobra el precio mensual.

Qué ves después de cancelar

• El estado de la cabecera del plan cambia a Cancelado.
• El recuadro de la fecha se llama ahora Fecha de vencimiento. Hasta esa fecha conservas el plan y sus puntos restantes.
• Después de esa fecha, tu cuenta pasa al plan Free, con los puntos diarios y los límites del plan Free. Los puntos del plan que no usaste no se conservan. Los puntos de recompensa mantienen sus propias fechas de caducidad.

Reanudar

Hasta la fecha de finalización puedes revertir la cancelación.

1. Abre Mi plan y pulsa Gestionar.
2. Elige Restaurar suscripción (o Restaurar prueba en el caso de una prueba).
3. Confirma. La renovación automática vuelve a estar activada, y el próximo cobro se hace en la fecha habitual. Una prueba restaurada se convierte en una suscripción de pago cuando termina el período de prueba.

Después de la fecha de finalización no hay nada que restaurar. Suscríbete de nuevo en Precios.

Conviene saber

• El botón Gestionar no se muestra en el plan Free, porque no hay nada que cancelar.
• Cancelar no devuelve dinero del período actual. Para las solicitudes de reembolso, consulta Solicitar un reembolso.
• Mientras una suscripción está programada para terminar, no puedes programar una bajada de plan. Restáurala primero. Cancelar también elimina una bajada de plan que ya estaba programada.