¿Cómo contacto con soporte?

Hay dos formas de ponerte en contacto con nosotros.

• Correo electrónico: support@simianx.ai. Úsalo para cualquier asunto sobre tu cuenta, pagos, reembolsos, un cambio de dirección de correo electrónico o un problema que no puedas resolver. Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
• Discord: https://discord.gg/wWQ9Qg9s9A. Úsalo para preguntas rápidas y para hablar con el equipo y con otros usuarios. No publiques allí datos privados de tu cuenta ni de pagos.

Para recibir una respuesta útil en el primer mensaje, incluye:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta de SimianX.
• Qué estabas haciendo, paso a paso, y qué ocurrió en lugar de lo que esperabas.
• El símbolo y el producto, por ejemplo "NVDA, análisis profundo" o "BTC/USDT, sesión en vivo", y la fecha y la hora con tu zona horaria.
• Una captura de pantalla de la página o del mensaje de error.
• Para preguntas sobre pagos: la fecha y el importe del cobro. Los encuentras en Mi plan, bajo Gestionar y luego Recibos.

Nunca envíes tu contraseña, un código de inicio de sesión ni el número completo de tu tarjeta. No los pedimos.

Muchas cosas no requieren soporte: puedes cancelar una suscripción, cambiar un método de pago, descargar recibos y eliminar tu cuenta tú mismo. La página Contacto también incluye la dirección para solicitudes legales y de privacidad, legal@simianx.ai, y nuestros canales en X y YouTube.