Pontos e planos
Cancelar ou retomar uma assinatura ou um teste
Interrompa a próxima cobrança por Meu Plano e restaure a assinatura se mudar de ideia antes de ela terminar.
- Disponível para
- Assinantes Starter, Plus e Pro, e contas em teste.
- Pontos
- Grátis. Seu plano e os pontos dele continuam funcionando até a data de término.
Você cancela pelo aplicativo; não precisa nos escrever. Cancelar interrompe a próxima cobrança. Não encerra seu plano no mesmo dia: o plano continua ativo até o fim do período que você já pagou.
Cancelar uma assinatura
- Abra o menu da conta e escolha Meu Plano.
- Pressione Gerenciar no canto superior direito do cabeçalho do plano.
- Escolha Cancelar assinatura.
- Em Por favor, nos diga o motivo do seu cancelamento: escolha um motivo na lista. Se você escolher Outro, digite um motivo curto. O botão de confirmar fica desativado até um motivo ser informado.
- Pressione Cancelar assinatura. Para sair sem cancelar, pressione Manter assinatura.
Cancelar um teste
Os passos são os mesmos, mas o item do menu é Cancelar teste e o botão para sair é Manter teste. O teste continua utilizável até a data de término. Quando ele termina, o preço mensal não é cobrado.
O que você vê depois de cancelar
- O status no cabeçalho do plano muda para Cancelado.
- O bloco da data passa a se chamar Data de expiração. Até essa data você mantém o plano e os pontos restantes dele.
- Depois dessa data sua conta fica no plano Grátis, com os pontos diários e os limites do plano Grátis. Os pontos do plano que você não usou não são mantidos. Os pontos de recompensa seguem suas próprias datas de validade.
Retomar
Até a data de término você pode voltar atrás no cancelamento.
- Abra Meu Plano e pressione Gerenciar.
- Escolha Restaurar assinatura (ou Restaurar teste no caso de um teste).
- Confirme. A renovação automática volta a ficar ativa, e a próxima cobrança acontece na data de sempre. Um teste restaurado vira uma assinatura paga quando o período de teste termina.
Depois da data de término não há nada para restaurar. Assine de novo em Preços.
Bom saber
- O botão Gerenciar não aparece no plano Grátis, porque não há nada para cancelar.
- Cancelar não devolve o dinheiro do período atual. Para pedidos de reembolso, veja Pedir um reembolso.
- Enquanto uma assinatura está programada para terminar, você não pode agendar um downgrade. Restaure-a primeiro. Cancelar também remove um downgrade que já estava agendado.