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Pontos e planos

Pedir um reembolso

Pelos Termos de Serviço, as vendas são finais. Se o serviço falhou do nosso lado, escreva ao suporte e inclua os dados abaixo.

Disponível para
Assinantes Starter, Plus e Pro, e contas em teste.

Pelos Termos de Serviço, todas as vendas são finais e os pagamentos não são reembolsados. Os Termos citam um único caso em que um reembolso pode ser pedido: uma falha grave do serviço ou o descumprimento de um compromisso de serviço do nosso lado. Esse pedido vai para a nossa equipe de suporte, por e-mail. O aplicativo não tem um botão para isso. Cancelar uma assinatura interrompe as cobranças futuras, mas não devolve um pagamento que já foi feito.

Antes de escrever

  1. Se você não quer ser cobrado de novo, cancele primeiro. Veja Cancelar ou retomar uma assinatura ou um teste. Você mantém o plano até o período terminar.
  2. Encontre a cobrança. Abra o menu da conta, escolha Meu Plano, pressione Gerenciar e depois Recibos. Anote a data e o valor do pagamento.
Encontre a data e o valor do pagamento em Recibos
A janela Recibos com três linhas. Cada linha mostra uma data de cobrança, um valor em dólares americanos e dois pequenos botões de ícone para o recibo e a fatura. As duas linhas da assinatura também mostram o período de cobrança.

Encontre a data e o valor do pagamento em Recibos

Enviar o pedido

Escreva para support@simianx.ai e inclua:

  • O endereço de e-mail da sua conta SimianX. Se você escrever de outro endereço, avise.
  • A data do pagamento e o valor.
  • O motivo do pedido, em poucas frases. Se algo não funcionou, diga o que você fez e o que aconteceu, e junte uma captura de tela se puder.

Não envie o número completo do seu cartão nem a sua senha. Nunca precisamos deles.

O que acontece depois

A equipe de suporte lê o pedido e responde por e-mail. Cada pedido é decidido com base na seção de reembolsos dos Termos de Serviço. Pelos Termos, insatisfação, mudança de ideia ou má compreensão de um recurso documentado não são motivo para reembolso. Este artigo não pode prometer um resultado.

Bom saber

  • Uma cobrança que você não reconhece: confira primeiro em Recibos. Um teste vira uma assinatura paga depois de 3 dias, a menos que seja cancelado, e uma assinatura é renovada todo mês.
  • Uma análise que falhou: os pontos usados por uma execução que falhou do nosso lado podem já ter sido devolvidos. Procure uma linha do tipo Reembolso no histórico de uso. Veja Ver seu saldo de pontos e o histórico de uso.
  • Para encerrar a conta inteira, veja Excluir sua conta.